成都天府軟件園優秀人工智能企業曉多科技，近日獲得獲得B輪數千萬美元融資。本輪融資由祥峰資本領投，元禾資本、老股東成為資本兩家投資機構跟投，資金將用於人才招聘和技術研發。
曉多科技深耕人工智能客服應用場景多年，是成都人工智能行業突出的亮點項目。從目前的企業體量和技術背景來看，有潛力成為人工智能客服領域的隱形冠軍。
已實現自我造血，融資用於研發和擴容
成都曉多科技有限公司（以下簡稱曉多科技）創立於2014年，以“成為企業的AI專家大腦，用人工智能創造更好的溝通和服務”為願景，致力於以人工智能技術提升客服行業效率。
目前，曉多科技服務政企用戶超過2w+，包括美團、轉轉、微店、EMS、老闆電器、極米、天貓精靈、1919、延安市人民政務、中國電信等，累計為客戶服務超過90億次，覆蓋運營商、政務、教育、電商、企業服務等多個領域。
作為率先將人工智能技術在客戶服務領域落地，並實現產品化和商業化的團隊之一，曉多科技彙集了大量人工智能領域的專家人才。其團隊在自然語言處理和機器學習領域的理論和工程實踐積累超過十年，擁有數十項自有知識產權和發明專利。
曉多科技主要的產品“智能客服機器人”是一款基於人工智能的軟件，可通過即時通訊工具，實現自動文字回覆和複雜業務處理功能，從而幫助用戶降低客服人力成本。該機器人多應用於夜間無人值守、高峰期客服分流、自動推薦等場景，除中文外，還支持英語、法語等多種語言。日前，曉多科技剛新增了電話機器人產品線，以豐富產品組合和應用場景。
曉多科技曾經歷了數輪融資。2015年初，曉多科技獲得王嘯的數百萬元天使輪融資。半年後曉多科技又獲數千萬元A輪融資。
本輪融資與上一輪融資相隔較久，對此曉多科技創始人兼CEO江嶺指出，曉多科技很早以前就實現了自我造血，因而對融資的依賴較小。啟動本輪融資是因為公司發展到了新的階段，需要更新估值並引入新的戰略投資方，資金將用於高級人才招聘、辦公室擴容、新技術研發等企業運營方面。
追求務實文化，融資憑業務數據說話
江嶺是典型工科男，沉穩話少，思維敏捷，追求簡單而務實。這種氣質對曉多的公司文化產生了深遠的影響，進而影響到產品呈現。
曉多科技創始人江嶺
此次曉多科技能融到資，江嶺認為與曉多科技追求務實的公司文化不無關係，他說：“最近一段時間，資本環境非常嚴峻，那些講故事的項目很難融到錢。而曉多不擅長講故事，全憑數據、業務說話反倒融到錢了，這說明曉多科技的商業價值，經得起推敲。”
實際上，江嶺在幾年前的初次成功融資經歷，也是因為務實。
2014年前後，阿爾法狗尚在襁褓，人工智能還是個新鮮名詞。“當時人工智能概念還不普及，投資人聽了沒有太多反應。”江嶺有些無奈，“所以一般我們會包裝下，說自己搞移動互聯網。”江嶺第一次在大庭廣眾下說自己搞移動互聯網，是在杭州夢想小鎮的路演上，直面臺下兩百多位投資人。
在準備階段，即便來回演練了幾十遍，江嶺依然很緊張，一度想讓別人代為上場。但在合夥人和朋友的鼓勵下，硬著頭皮上了臺。“那時候路演跟現在不太一樣，搞得很熱鬧，還有創業者在臺上跳舞展示才藝。我一看這樣，更不想上臺了。不過結果還好，我講完以後很多投資人表示感興趣，反而那些搞得很熱鬧的項目，沒得到什麼反饋，講完就走了。”
經此一役，江嶺悟出心得：對投資人來說，創業這件事最關鍵的地方，依然還是項目的商業價值，花裡胡哨，沒有大用。
最終曉多獲得了王嘯的天使投資，他曾被稱為“百度七劍客”之一。同樣出身於百度技術體系的江嶺表示，跟王嘯溝通要比跟一般投資人溝通要簡單很多，因為跟懂技術的人溝通，不需要概念包裝，要做什麼、怎麼做，直接說出來就行。
王嘯當時投資曉多科技，除了看好項目本身外，還因為江嶺的百度背景。江嶺畢業於北京大學計算機專業知識工程與智能推理方向，碩士還未畢業就進入百度實習，2007年正式加入百度，直到2011年離開時，他一直在做搜索算法，對人工智能前沿技術非常熟悉。
曉多科技管理團隊
行業已成風口，底層技術長期領先對手
在產品層面，曉多科技務實的風格體現為底層技術長期領先於競爭對手。早在人工智能風口形成前，曉多科技就在把人工智能技術引入客服領域。
鯨準研究院發佈的《中國智能客服行業研究報告》指出，以人工智能為基礎的客服機器人公司，多成立於2016年前後。與之相比，曉多科技成立於2014年，擁有明顯的搶跑優勢。江嶺感慨：“不是因為風口來了，我們才去蹭風口，而是我們站立的地方，成為了風口。”
當時江嶺在一家經朋友介紹的互聯網公司工作，瞭解到對客服機器人的需求。江嶺調研了市面上的相關產品，認為憑他掌握的人工智能技術，可以讓機器人表現得更好。最終江嶺把產品做出來，幫助這家公司提升了40%的客服效率。而後江嶺便在成都創辦了曉多科技。
當市面上的客服機器人產品大多還在做關鍵詞匹配時，曉多科技已在用機器學習技術訓練機器人了。2013年到2015年的3年間，曉多科技顯得比較孤獨，市場上很少有能夠一戰的競品，技術也長時間得不到更新。“客服機器人行業未來如何發展，我們當時也沒什麼把握。”江嶺認為，競爭對手的缺位，阻礙了整個行業的發展進步。
創立之初，曉多的產品就被不少頭部企業所採用，此後曉多科技屢獲殊榮，在中國首席數據官聯盟發佈的《中國大數據企業排行榜》的“人工智能-智能客服”領域，連續兩年（2017、2018年）榮膺榜首。
隨著2016年人工智能風口形成，客服機器人賽道湧現了不少競爭對手，人工智能技術也得以快速更新。而在該賽道搶跑多時的曉多科技，一直保持領先優勢，在競爭對手用機器學習復現時，曉多科技正著手打造深度學習引擎；在競爭對手開始研究深度學習時，曉多科技已在嘗試遷移學習……技術上的領先，讓曉多科技的客服機器人實戰表現的量化數據，長期優於競爭對手。
目前，客服機器人的市場需求急劇增加，曉多科技進入快速發展期，逐步在全國展開佈局，已在北京、杭州、廣州、南京等城市設立了分公司或辦事處，成都公司作為總部和研發中心，輻射支持全國。
人工智能客服廣泛應用，助美團每月節省數百萬元
2017年，曉多科技的人工智能客服，一天最多接待了440萬名消費者，而到了2018年，這一數字已擴大到4倍，業務增長強勁。2018年曉多科技就在成都天府軟件園內新增了兩處辦公場地，以佈局新增業務。
在曉多科技2018年的新增業務中，美團是典型客戶。2018年初，為選出最佳技術供應商，美團組織了一場長達小半年的擂臺賽。經過多輪的技術討論評比和POC比拼，曉多客服機器人從神經語言學領域的眾多知名服務提供商中脫穎而出，成為美團的戰略級合作伙伴。
回憶起打擂情形，江嶺記憶猶新。當時美團讓曉多去北京測試，成都兩位同事出差一個星期，就通過了各項測試返回了。沒料到結果等了很久都沒出來，一打聽，原來是競爭對手花的時間太長，甚至有在現場調試一個月的。最後結果公佈，還是曉多的機器人效果最好，對話準確率高達95%，在人工智能轉人工對話量上，幫助美團在原有基礎上降低了超過50%，預計每月可節省數百萬元。
最初曉多客服機器人僅服務於美團的外賣業務，隨著曉多機器人在美團內部的口碑積累，美團的其它業務線也開始應用起曉多的產品來。
江嶺對客戶的認可表示感謝：“客戶能在公司內部自發幫我們做宣傳，令我們相當驚喜，同時成就感也非常強。”
加大人才招聘，欲讓更多北漂成蓉漂
《中國人工智能發展報告2018》顯示，中國人工智能人才投入整體呈現東多西少的態勢。從城市尺度來看，北京領先優勢大，中國人工智能人才投入數近3萬，累計佔據總量的13.5%；西安、上海、武漢、南京人才投入數量逾萬，位列第二梯隊；長沙、廣州、成都、哈爾濱和杭州人才投入逾5000，屬於第三梯隊。
根據《中國人工智能發展報告2018》，成都屬於中國人工智能人才投入第三梯隊城市
人工智能行業普遍缺乏人才，這一點曉多科技也不例外。雖然總部與研發中心設在成都，可供在本地招聘的人才總量不及一、二梯隊城市，但江嶺保持樂觀態度：“雖然北京人工智能人才儲備較多，但近幾年北京的居住成本快速上漲，以成都為代表的新一線城市，有了接盤人才的機會。尤其那些家在西南而工作在北京等地的人工智能人才，是我們重點關注的招聘對象。”
此外，江嶺還認為最近有不少外地的人工智能企業在成都設立研發中心，成都也在密集發佈人工智能產業政策，可以明顯感到成都在不斷夯實產業基礎，人才自然會跟隨產業形成聚集。而招聘渠道也越來越多，比如曉多科技所在的成都高新區天府軟件園就通過天府人才行動的 “城市行”、“校園行”和“海外行”等系列活動，長期在成都、北京、上海、深圳、廣州、杭州、重慶、西安、武漢、哈爾濱等地招聘人才，且在北美、歐洲、亞洲等海外地區開展人才招聘，並在美國硅谷、韓國首爾、德國法蘭克福、瑞典斯德哥爾摩、加拿大多倫大等地建立海外人才工作站。天府人才行動每年開展各類人才活動上百場，吸引專業人才4萬餘名，協助企業招聘各類人才5000餘人。
研發人才的缺失是一方面，另一方面，人工智能作為近幾年高速發展的行業，在營銷、市場等方面，人才也較為稀缺。江嶺指出：“一家人工智能公司，對核心研發人才的需求很強烈，但所需數量不多，可能四五個專家就夠了，而對市場營銷方面的人才需求量反而很大。能把人工智能技術講清楚的市場營銷人員非常少，行業急需這一類人才。”
江嶺表示，高速發展中的曉多科技，對各方面人才需求都很旺盛，歡迎簡歷投遞。
天虎科技 程學怡
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