1、RPA是何方神聖？
RPA（ Robotic Process Automation 機器人流程自動化軟件），是一種新型的人工智能的虛擬流程自動化機器人。經過幾年的發展，RPA已經廣泛應用於各個需要流程自動化的領域，特別是在財稅自動化領域。
2、基本定義：
RPA的核心是通過自動化、智能化技術來“替代人”進行重複性、低價值、無需人工決策等固定性流程化操作，從而有效提升工作效率，減少錯誤。
3、RPA給我們帶來神馬好處？
首先是直接的降本增效，RPA可以代替人或者輔助人進行很多流程自動化任務，它可以為企業減少大量的成本。其次，他由於是自動化操作，它相當於一個“虛擬的員工”在您下達指令之後，他就可以快速的給您工作，並且不會感覺疲憊，它處理的業務更加具有效率，並且錯誤率幾乎為“0”
二、 發展淵源
1、物理機器人：在開採、製造、物流、科研、醫學、軍事等領域已經廣泛應用了機器人。特別是在製造領域：很多流水線，機器人只需做重複的流水線操作，即可完成相關作業。而進行流水線作業的物理機器人，後臺都需要進行流程設計的。
“這些物理機器人”和RPA一樣，大多都是重複有規律的工作，而物理機器人後臺的流程設計為RPA機器人後臺流程。
2、日常軟件中RPA的影子
遊戲類插件：其中類似於“大腳”、“按鍵精靈”、“多玩盒子”等網遊輔助類插件，就有RPA的概念。簡單來說，你用了這些插件，特別是插件中的“宏”的時候，你玩遊戲就會特別輕鬆，就和RPA輔助機器人類似，你可以只需按1按鍵，就可以自動刷本，自動採藥挖礦。
辦公軟件中輔助功能：例如郵件終端的自動群發單顯功能，office中的“宏”的功能，等等都有軟件自動化概念。
但無論是遊戲插件還是辦公軟件的輔助，是固定的，你不能根據自己的需求進行設計，這操作了這類軟件的侷限。
3、用戶實體行為分析：
在金融行業中，因為數據的龐大性和特殊性，在審計合規、保密等方面有著特別的需求，很多時候需要對用戶行為進行監控。
例如筆者公司的UEBA（User Entity Behavior Analytics用戶實體行為分析），可以全面採集用戶的行為，並以文本化的形式展現。這其中的用戶行為採集過程，就是RPA執行的第一步。
三、RPA機器人現階段的幾種形式
1、輔助機器人：主要是用在客服領域，例如保險行業，用於客戶要諮詢保險相關業務，由於保險業險種特別多，中間的保險的條款又特別複雜，純人工進行客戶服務時，效率並不高，又可能影響客戶服務體驗。有了RPA機器人之後，機器人可以自動提示業務信息，這樣客服效率就大大提高！
再比如，在通信客服領域，客戶需要辦理的業務都是相關的，當客戶要辦理套餐的時候，RPA機器人可以直接提示相關業務辦理，這個就大大減少了客戶辦理業務的時間。
2、值守機器人：這個應用的領域特別廣泛，例如在對外公共服務領域，人通常都會面對生老病死，而相應的社會保障數據就要隨之調整。要是人為操作，日工作量可能不是太大，但工作隨機重複的，這種類型的工作就可以交給RPA機器人，RPA自動檢測源數據變化，自動執行數據的增刪改。
3、自主工作機器人：隨時開始，隨時使用。機器人後臺經過工程師預設計後。RPA就可以隨時執行工作所需了。例如財稅數據處理，訂單處理，郵件發送等等。
四、RPA發展呈現的方向
一、工具化特徵
現在人工智能產品日益普及，但對於普通人來說，我們並不能將人工智能作為一個工具，並且根據我們的實際需求，將工具進行優化和調整，最終為我所用。人工智能產品基本都是固定的，或幫你掃地，或幫你開車，或幫你放音樂，但他們的串聯度不高。
在虛擬人工智能方面，則不同，RPA機器人就有定製化的特點。在RPA後臺，完成了大量的命令封裝，讓終端的試用者可以最簡潔，最快速的嫁接終端業務。伴隨界面流暢度、模塊封裝、適用場景的日臻完善，終端用戶的操作也變得日益簡單，並且您可以自主更加業務所需進行調整。當然這裡並不是說RPA沒有侷限性，例如我在項目中，經常要抓取網頁，有時不定時的彈出廣告（通常是日常辦公中的電腦端），我們要設置更多容錯機制。
二、美的和簡單好用的
界面更“美”:越來越多的廠商開始重視UI設計，這裡舉個不恰當的例子，設計師最不喜歡人家喊他美工，而現在很多公司都給了設計師一個高大上的稱呼——視覺設計師，由此可見對界面美感的重視。
操作更簡單:在流程銜接上，支持拖拽和劃線方式，讓邏輯業務鏈接更加的順暢;RAP將各種命令完成封裝，很多步驟地方都可以採用選擇、拖拽的方式，並有的RPA產品已支持代碼聯想，版本管理，歷史記錄，Debug檢索。
三、開放化初現端倪
更加開“源”雖然這裡並沒有完全開放，但在互聯網和資源共享時代的今天，商業模式也逐漸朝這個方向發展。
互聯網化：社區化、互聯網化模式，登錄方式，獲取資料的方式越來越方便，和社區化的微信、釘釘、手機等方式進行快捷的綁定
四、RPA未來期待
1、更多的自主能力
人工智能一般來說，分為“強”人工智能和“弱”人工智能
“強”人工智能，希望研製出和人一樣聰明，甚至比人更聰明的機器，他們有更多自主能力。
“弱”人工智能，是覺得人做事的時候很聰明，這類人工智能是輔助人類進行工作。
從以上分類來說，RPA未來會加入更多“自主”能力，模仿人更多方面，甚至加入思考和辨別的特徵，例如RPA機器人可以幫你設計，寫簡單的稿件…
2、更多接口
例如OCR接口，語音識別等等，未來在客戶說出自己的業務需求的時候，RPA機器人就可以以模擬人的方式，幫助客戶處理業務。RPA在未來會和更多人工智能產品結合，讓人們的生活更加便捷。
3、工作更加標準化
未來，由於RPA產品更好的封裝，類似於傳統軟件中的售前售後技術人員將大大減少，RPA就如同現在的作圖、建模的軟件一樣，在拖拖拽拽後就可以完成後臺流程設計。 RPA使用的培訓將會越來越受到重視。
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