映象網周口訊（記者 金江濤 通訊員 閆曉曼）為進一步提升客戶滿意度，提高全員的服務意識，做好客戶的持續維護工作，商水農商銀行陽城支行一月份“開門紅”工作結束之後，該支行積極轉變工作思路，從重存款營銷逐漸轉變為重客戶服務，通過近一個月的溝通交流，4月份該支行電話回訪客戶1441戶，實現預約到訪147戶，存量客戶新增200餘戶，夯實了客戶基礎，贏得了新老客戶的一致好評。
根據網點特色，做好一對一金融服務。該支行重新梳理工作主線，樹立以客戶需求為中心的服務理念，切實從客戶實際出發，幫助解決客戶的實際金融需求。把金融產品按照滿足客戶現在生活、未來生活的形式分成兩大類，將產品與客戶生活形成關聯，根據客戶所要解決的實際生活問題，開通、激活並教會客戶使用渠道類金融產品，如手機銀行等，幫助客戶足不出戶即可完成轉賬繳費等實際生活需求；同時根據客戶的資金使用情況，合理給客戶匹配相應的金融產品，爭取使客戶收益最大化，用專業、真誠的服務贏得客戶的理解和尊重。
根據廳堂人流情況，做好各崗位間的有效配合。該支行現有營業面積大，但綜合櫃員、大堂經理人數相對不足，為有效做好廳堂環境維護，該支行實行廳堂和櫃員協助營銷制度，一旦網點客戶數增加，大堂經理在引導客戶辦理業務過程中，把需求客戶第一時間轉介給主管會計、支行行長維護。利用高速存取款機等可快速進行業務辦理，實行客戶分流，減少客戶等待時間，全力提升業務辦理效率和客戶滿意度。
根據系統標準提示，實現準VIP客戶雙向激活。該支行為智慧旗艦網點，通過運用智能廳堂管理系統，該支行為每位櫃員分配相應數量資產的客戶進行維護，通過電話與準VIP客戶一對一溝通，初步建立客戶關係，為其指定專屬客戶經理，專屬客戶經理在爭得客戶同意後，第一時間添加客戶微信，告知客戶自己的身份信息，第一時間為客戶給予金融信息方面的解答；客戶若不方便添加聯絡，以短信方式告知專屬客戶經理姓名與聯繫方式，為後續的客戶服務與價值提升做好鋪墊。
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