3月1號，杭州的施女士把一隻蔻馳揹包送到三洋衣物洗護生活館做護理，一個月之後她拿到包，覺得顏色變深了。
01、翻新“蔻馳”包，顏色變深了
施女士說，這隻包是一年前在加拿大買的，摺合人民幣1000多塊錢，前段時間送去做清洗和翻新，費用是400塊錢。
施女士：“我拿到這個包的時候當時臉色都變了，因為當時這個顏色完全深了很多，根本就背不出去，我很不滿意（以前這個包是什麼顏色？）這個顏色很難形容，就是很淺的，非常淺的，可能偏向於杏色，淺杏色。”
施女士提供了兩張照片，一張是把包送來時拍的，還有一張是做過翻新之後拍的，從照片來看，是可以看出翻新後的包顏色深了一些。她說這隻包平時背的不多，現在這個樣子，心裡很不舒服。
施女士：“店家說你當時買這個包的時候，就應該做好心理準備，每次清洗的時候顏色都會發生變化的，好像就是一口否認是自己的責任，我覺得因為這個包我拿去洗過的，沒有出現過這個問題，所以他這種說法我覺得是在推卸責任。”
02、店家表示：店裡處理沒問題
找到杭州文二西路461號的三洋衣物洗護生活館總店，有位孫大姐說，施女士這隻包，店內處理得沒問題。
三洋衣物洗護生活館杭州總店員工 孫大姐：“包這個東西你要洗乾淨當時就跟她說過，你這個是來翻新的，那你這個包如果不加一點點顏色是蓋不掉它的油漬的，你看她送來的時候印子很明顯，我們也跟她說過你這個包是來翻新的，翻新的話所有皮具類的翻新，顏色都會深一點點，要不然你蓋不住原來這種髒的東西。”
施女士：“沒有跟我講過包翻新之後會變什麼顏色，也沒有跟我說過中間要注意什麼，什麼都沒有講過。”
施女士說，三洋衣物洗護生活館在單位附近有個收衣點，自己把包送到那裡，但整個過程都沒有人說翻新以後顏色會變深。
孫大姐也提供了一張照片，說是店裡把施女士這隻包收進來後自己拍的，把照片跟翻新之後的包做對比，看不出太大差別。
三洋皮具護理生活館杭州總店員工 孫大姐：“她又不是第一次洗包包 ，她之前也洗過，這個包買來新的時候根本不是這個顏色，她自己也知道，外面也洗過，她會不知道嘛。”
施女士：“買這個包我也知道的，顏色會變深的，但是她給我弄成這個顏色我是絕對不能接受的。”
03、最終，店家退給施女士400元洗護費
施女士提出讓店家重新賠一個包，記者把雙方帶到了杭州文新市場監督管理所，工作人員對雙方進行了調解。發稿前，施女士打來電話，表示店家願意退還400塊錢洗護費用，她接受了。
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