隨著互聯網、大數據、人工智能的發展，各種消費全面升級，消費者個性化、定製化需求大量湧現，推動了家電行業服務內容的變革浪潮。全屋家電定製獅活動，依託於蘇寧易購強大的服務體系，專為蘇寧用戶度身打造，圍繞一對一私人專業家電定製，提出超值套餐優惠，旨在為客戶提供省心、省時、省力的購物服務。
全屋家電定製獅服務的中心的核心人員，便是V購們。他們承擔為顧客答疑解惑、上門勘測、為其定製專屬家電套餐方案和配送安裝方案的任務。
想要成為金牌V購，首先就必須要足夠專業，才能為客戶解決家裝旺季下的家電套購和答疑解惑。家電行業更新速度越來越快，家電也越來越智能化，這就要求每個銷售人員都要花費大量時間去研究新東西，及時充電。
面對不同的客戶情況，V購們必須考慮客戶的各種需求。這個需求不僅是客戶對於家電功能性的硬性需求，還要多方面考慮客戶的生活習慣及個人的個性。
金華東陽南街口店的楊陽客戶都稱他為“造夢師”。針對這個“愛稱”，楊陽說：“去年十月份，店裡來了一對小夫妻，這對宅系愛人小夫妻最喜歡的就是週末把堆積一週的衣服洗曬，然後窩在一起吃吃水果看看劇。我針對他們的這種生活習慣，推薦了小容量但是保鮮好的小冰箱，10kg不帶烘乾的洗衣機，智能且尺寸大一些的電視。他們二話不說按照我的推薦全部訂下，並且把親朋好友都介紹給了我。這是對我的信任。提高客戶的滿意度，就是我的動力。”
無論是蘇寧的金牌服務——30365，還是好評如潮總經理服務日，都是蘇寧重視售後服務的體現。在蘇寧，每一位定製師都以客戶的需求為己任，為消費者免除後顧之憂。為了消除客戶對銷售人員的戒備心理，許多金牌V購想顧客所想，像家人一樣幫助顧客，做了許多在別人看來很“傻”的“無用功”：無論是自己打車為顧客送緊急的家電，還是去顧客家裡幫忙調試、指導使用，或是幫行動不便的老人搬運、安裝……這些努力的身影慢慢變成了蘇寧身上金光閃閃的烙印，成為了蘇寧值得顧客信任的證明。
蘇寧是強大的零售商，也是貼心的服務商。在418家電購物節來臨之際，蘇寧將繼續堅持品質服務為核心，通過全屋家電定製獅，打造消費者差異化服務，助力消費者品質生活。
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