某國愛立信辦事處，有一次召開會議。
臨會前5分鐘，組織者突然打電話稱，自家的馬忘記餵了，得先回去餵馬。
其他與會者毫無異議，輕鬆愉快地同意會議改期。
以上這個段子，是我入職愛立信時，聽來的。
十年職場路，兩個老東家。愛立信教會我生活，華為教會我生存。
華為狼性文化曾寫過不少，大年三十除夕夜，想和你嘮一嘮，如家一般溫暖的愛立信，教會我的人性化。
1
聽過一句話，每個職場人，都有過一個外企夢。
背後的意思，大概是因為，外企曾一度是最佳僱主的代名詞。
我很幸運，畢業那年，即順利進入愛立信，一家源自北歐的百年企業。
我們親切叫它愛記。
在華為崛起前，愛記是電信業無可撼動的領軍者，全球市場份額一度高達40%以上。
在愛記的八年半，是我迄今為止的職業生涯裡，最美好的一段時光。
它人際簡單、領導nice、福利優渥，始終秉持人性化管理。
它符合初入職場的我，想象裡好公司的完美定義。
那年，我大學畢業來到北京，暫租住在東四十條的一間地下室。
沒有衣櫃，沒有桌子。
唯一的傢俱，是一張單人鐵床，床頭堆放著我的衣服、電腦和書，這是我當時的全部財產。
北京的夏天，平均氣溫超過35度。每一天，我都是被熱醒的，但也總帶著十足期待：終於，又到上班的時間了。
愛記班車會在8:10準時到達東四十條，車上有空調。
司機似乎是陶喆的粉絲，每次我上車，音響裡都在放《就是愛你》。
同行的同事，無論男女，總是談笑生風，儘管仍是中英夾雜，卻鮮少有人聊工作。
他們眉眼間輕鬆怡然的感覺，不像去上班，倒像去郊遊。
2
我是以Trainee（培訓生）身份進入愛立信。和我一樣的，還有32個人。
培訓持續3個月，我們33人，與大學時一樣，每天朝九晚五在公司階梯教室上課。
休息時，可以在茶歇區吹著中央空調，肆意聊天、喝咖啡。
期間，工資照常發，一分不少。
正式上崗後，幾乎每天都可以聽到各種大牛的分享。
領導也多次提示：在愛立信內部，但凡你有問題，可隨便拉住一個同事發問，不必拘泥身份。
上下級之間，也一概不許稱“領導”、“老闆”，更鼓勵直呼其名或叫英文名。
這個舉措，極大打破上下級、新老同事間的隔閡，也讓身為新人的我得以快速提升。
我第一次出差，TL（項目組長）統一幫忙安排行程。
他問我：想住哪裡？香格里拉、洲際還是希爾頓？
我愣了，這些也可以住？不是住招待所或者如家……
TL哈哈大笑，公司有標準的。你出去，就是代表公司形象。愛記文化，一向是完成工作之餘，鼓勵大家享受生活。
寬敞明亮的辦公室、隨和貼心的上級、熱情友善的同事、五星標準的舒適，這是愛立信給我的最初印象。
與那間狹小晦暗的地下室相比，它簡直就是妙不可言的伊甸園。
當然，那地下室，我僅住了一個月。
首月工資到手後，為了防止為數不多的衣服，繼續在潮溼中發黴，我迅速搬了出去。
3
愛立信主張人性化。
我們在客戶面前足夠硬氣。下了班領導就往外趕人。公司內部常常抽獎搞團建。有事請假，一定會通融。很長一段時間裡，我也如出一轍地帶團隊：為下屬抵擋客戶不合理需求、最大化替每一個成員爭取利益。
至今，我和很多團隊成員的關係仍然很好。
我得到的評價，是“值得信賴的大哥”。
這話，在我看來，勝過“好領導”、“好上級”，令我欣慰至今。
但隨著工作時間越久，愛立信的舒適管理，也開始逐漸暴露出問題。
第一個問題，有關公平。
老貓，一度是眾人眼中的傳奇。他技術很牛，攻克過很多艱難項目。
難能可貴的是，他編寫了很多技術文檔，還順手開發過不少工具，大幅提升了整個部門的工作效率。
但就是這樣一個核心技術骨幹，在某次團建喝多了後向我們吐槽，公司太令他寒心。
他的若干突出貢獻，只換來一紙獎狀和5000元獎金。年終獎，也跟其他員工一樣。
他說，這大概就是公司不成文的規定：講求人性化，要照顧多數人的感受，維持整體的和諧。可對我的付出，太不公平。
一個月後，老貓辭職離開，到一家創業公司做技術總監，現在混得風生水起。
第二個問題，有關效率。
本文開篇餵馬的例子，發生在國外愛立信。如果是國內愛立信，會是什麼情況？
客戶有緊急需求過來，各部門會各種Escalation（問題升級）、Budget review（成本刷新）。
會議開了一堆，卻遲遲不決策。
為什麼不決策呢？
第一，灰色地帶，誰也不想輕易出頭；
第二，我們是人性化管理，不能把大家逼得太狠，這有傷和氣。
一來二去，時間耽誤了，客戶跳腳了，效率喪失了。
第三個問題，有關成就客戶。
像多數規範企業一樣，愛立信這家百年老店的企業文化，也把成就客戶放在首位。
但跟一些企業“屁股對著領導，頭對著客戶”相比，愛立信的成就客戶，又帶著一股貴族式的傲嬌和自我。
簡單來說即是：我是最專業的，你只要信我就好。
一個前資深產品專家，曾不無感慨和我說過這樣一段話：
你根本想不到，我們的產品研發邏輯是，我是上帝，我做什麼客戶用什麼。總部提前一年規劃好產品的所有功能，如果客戶根據實際網絡情況，想插進去一個必須的功能，對不起，我們會全力證明，你是錯的。當時還沒有華為，客戶也只能忍著。
在這種邏輯下，內部研發人員很輕鬆，公司對於他們，的確做到了人性化。
可是，這真的是在成就客戶麼？
4
隨著華為、中興地崛起，在中國市場上，我們陸續見證了北電、摩托、諾基亞等傳統電信巨頭地倒下。
愛立信亦不能獨善其身，業務放緩，連年虧損，全球第一的市場份額最終被華為趕超。
為降低成本，愛立信實施了多輪裁員。
此時，我才開始把注意力從咖啡、航空金卡和酒店積分中抽離，聚焦到隨時可能發生的實際問題上：
在這個夢幻般的伊甸園，享受生活是蠻好的，可要是有一天我被裁了呢？外面的世界，要是跟這裡不一樣，我活得下去麼？當我跟華為、中興，甚至其他合作方公司深度接觸，當我逐步打開視野時，我不得不承認：
自己像一株溫室裡的花朵，愛記安全、舒適、溫暖又美好，但它遠不是世界的全部。
後來，我從北區離開，到西區的新環境報到。
第一天， 一個無賴客戶張嘴就秒掉了我從首都帶回的滿滿自信。
我向團隊求救。可是，新工作氛圍跟曾經完全不同，他們分成兩派，冷然看著我的無助，同時要求我站隊。
那一刻我很懵。
唯一真實的感覺，是已有多年工作經驗的我，竟然像個應屆生，手足無措。
我無比珍視的優雅，我引以為傲的專業，在現實面前，不值一提。
很快，愛立信新一輪裁員。我思慮良久，果斷舉手，拿了補償金離開。
再好的企業，也不會負責你的終身。
世界在變，愛立信在變，我們也必須應變。
唯有緊跟外部變化，才是對自己職業生涯的最大負責。
5
有人說，在外企學章法，在民企學活法。
深以為然。
對我來說，愛記八年半，塑造了我單純、自信、堅持善良的價值觀，它讓我保有信任的能力。
同時始終堅信，再黑暗的地方，也一定有亮光可以照進。這是我一度稟持的，生活應該有的態度。
後來，在華為的日子，我體會到生存的艱難。華為帶給我另一份感受：澎湃的內心與咬牙拼命的死磕。
我有一個朋友，曾寫下：
只有當自己把皮鞋脫掉，挽起褲腳踏踏實實地把腳踩進泥裡，才能發自內心的理解，為啥中國民企能蓬勃發展成這地步。
我感謝愛立信教會我生活，也感謝華為教會我生存。
我想，它們二者合而為一，或許才是企業人性化的全部內涵：
不是表面優雅，而是無論逆境順境，都能篤定自己擁有更多選擇。
真正的職業化，是從舒適區中跳出，保持自我刷新的能力。
從新年伊始，就開始。
作者：焱公子，髮型光芒萬丈的跨界理工男。多年500強，專注寫職場。寫有靈魂的故事，過有溫度的人生。微信公眾號：焱公子（ID：Yangongzi2015）。
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