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最能衡量生態系統中交互的數量和質量的指標，會隨著平臺生命週期的發展而變化，因此識別平臺發展的轉折點很重要。公司經常犯的一種錯誤：鎖定某些衡量指標不放，而隨著商業平臺的發展，這些指標已不再適用了。

平臺管理者需要隨時監控生產者和消費者之比，並進行及時的調整。要根據商業平臺的自身實際，找到計算每個用戶類型的價值、方法。對於生產者，應監控生產者參與頻率、所創建的產品和取得的成果的數據、交互失敗率，另外，還需要監控生產者欺詐的情況。

對於消費者，發展中的平臺應監控

從初創階段開始一直到發展階段，有一個關鍵變量始終保持高度的可用性，這個關鍵變量就是交互轉化率，即搜索或查詢轉化為交互的百分比。愛彼迎在發現了高質量的照片可以提高房屋出租率的事實，立即引入專業攝影服務，其後又迅速促進了愛彼迎平臺的飛速發展。

愛彼迎還發現了一個有趣的事實：平臺的最佳房東，很多以前是曾經的房客。因此，愛彼迎通過多種鼓勵策略，積極將消費者轉化為生產者，這個策略正是平臺不斷裂變的重要原因。在這種情況下，角色轉化率，成為平臺擁有跟蹤用戶群狀況和保持網絡平衡的重要指標。

平臺管理者還要根據具體的目標、利益、用戶特點不但設計出新的衡量指標。海爾集團是我國改革開放之後快速發展的、家電業的排頭兵。海爾目前正在打造一個平臺，希望促進客戶、內部設計者、外部設計者及生產者團隊加強聯繫，形成整體。

張瑞敏先生稱海爾擁有一個獨特的衡量指標——消費者和生產者之間的距離，這個“距離”不是數字意義上的距離，而是一種比喻，特指海爾產品的生產者與其用戶聯繫起來的社交網絡的直接交互的頻率、規模、覆蓋範圍、影響力。

為了衡量消費者和生產者之間的距離，海爾根據微信上的交互量設計了一個衡量指標，以最大限度地縮短海爾與消費者之間的距離，從而提高了產品與消費者需求之間的匹配度，提供公司的創新能力、降低營銷推廣成本，並提高營銷推廣效率。

公司的廣告預算可以反映出公司與客戶之間的距離。在年度品牌價值排行榜上，谷歌的廣告預算與可口可樂相比，可以說非常少。原因可能是：谷歌通過其很多生產、社交應用，密切融入了用戶的生活，從而可以不斷獲得用戶的反饋，而可口可樂卻做不到這樣的反饋。

海爾也想縮短用戶距離，並且改善其產品設計、客戶服務、營銷效率。因此，像用戶距離這樣的一個衡量指標可能會對提高收入具有非常實際的重要影響。海爾設立的的消費者和生產者之間的距離這一指標，就是這樣的一個產物，對於商業平臺來說，可以借鑑。

今天我們介紹了愛彼迎、海爾、谷歌、可口可樂的案例，闡述了商業平臺在發展階段需要衡量的具體指標。對於平臺發展階段的衡量指標，您有哪些想法和做法，歡迎告訴央視先進個人、社群運營專家、MBA（工商管理）公益推廣大使、全國一等獎獲得者錢大山，歡迎點贊分享、吐槽拍磚、噴噴更健康！

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錢大山MBA智慧詞典（188）——平臺發展的衡量指標

平臺發展的衡量指標，是指商業平臺在進入發展階段後，需要考核、衡量的發展指標，主要有生產者和消費者之比、生產者參與頻率、交互失敗率、生產者欺詐、消費頻率、搜索量、銷售轉化率、交互轉化率、角色轉化率、用戶距離等。

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