為什麼我們談物業就色變？
藍鑽社區
近日，《陝西省物業服務收費管理辦法》面向社會公開徵求意見，對公眾關心的物業服務費、停車服務費等條分縷析的做出明確規定。關乎生計，每一筆費用都能挑動人們的神經。
長久以來，民間在談論物業時，似乎已經形成了固定的臉譜，雞毛蒜皮無小事，不曾與物業打交道者，不足以語人生。
新興事物野蠻生長埋下的“原罪”
中國的商品房，於80-90年代興起，這種市場經濟的新生產物，無論對當時的管理者還是購買者而言，都是自帶混亂的存在，而物業這一配套而生的產業，更是這樣。
當時中國房改後較大的物業公司，本身即由房管部門改制而來，就像是夾在行政運作和市場運作之間的一個“怪胎”，這類物業公司既有面子上要提供服務的責任，也有裡子裡想對業主遵循行政化管理的慣性。
一邊是脫胎於“衙門”，行政習氣深入骨髓，摸著石頭探索怎麼轉換角色為業主服務，另一邊是中國波瀾壯闊、快速推進的城市化進程，當發展緩慢遇到需求急劇，當野蠻發展遇到監管缺失，這一系列矛盾碰撞，似乎從一開始就給物業這個服務行業種下了“原罪”。
坑蒙拐騙是怎麼產生的
拋除過往，在當下的環境中，物業管理之所以飽受爭議，流於表象的是服務意識的缺失，以及個別物業從業人員對本職工作的極度敷衍，背後更深層的原因——是錢。
離我們最近的一次“大型公憤”大概是2018年供暖季，西安盛極一時的“偷熱”，就是物業在狠狠自摑。一頭是做默默賺差價的“中間商”，一頭是不明真相被凍成狗的業主，雙方積怨必然越積越深。
再如《物權法》規定，小區內公共部分的使用和收益歸全體業主，事實上，知道小區公共收益和使用情況的業主有幾個？
但另一方面，很多人不知道的是，在連停車都已縮時統計、漲價收費的當下，西安市規定的物業收費標準，已約十年沒變。
十年前，西安房屋均價是五六千，現在大概有一萬二了吧，十年前西安的物業費是1-1.5元，現在大多還是1-1.5元，高一點能到2元左右。
2017年，曾有媒體這樣算過賬：
按一個小區10棟樓，2T4配比，全33F高層，也就是1320戶，基本物業配置如下，20名保安，維修部5人、清潔部10人、綜合服務5人、管理層3人，人員平均工資按照5500元/月，僅工資一項就要23.65萬。
西安市場目前各個項目的物業費可以分為4個價位段，小於1元，1-2元，2-3元，大於3元。按照1.5元/月·㎡官標收費，差不多就是19.8萬。入不敷出，再談服務品質，你信嗎？
但是，如若這個時候說物業費應該漲一漲，在很多人看來，不更是一種為助紂為虐的惡嗎？
由亂到治，物業也有話要說
就一個負面頻出的行業來說，多少都存在著一些“倖存者偏差”。
無論是媒體報道還是民間八卦，都更願意選擇說存在的問題和弊端，放大惡的一面，而不是展示正面，放大善的一面。
當我們只能聽到負面聲音時，這個行業自然非黑即灰。
《物業和業主義賣籌萬元幫助》現場
我們身邊也不乏良心物業，諸如《暖心！西安4歲半男孩患重病 物業和業主義賣籌萬元幫助》、《西安一小區保安徒手接跳樓女子不幸殉職》等好人好事。
失衡的權利天平一端，物業方也有一肚子苦水。物業管理追求最大公約數，而個人作為業主的訴求難免尋求精準，眾口難調，問題就會接踵而至。
近30年的城市化擴容過程，讓一些城市病尖銳突出，很多進入城市的人並不具備城市生活的習慣，用在農村生活的方式，在城市社區裡生活，所有矛盾，自然會落到“物業不作為、不管理”之上。
物業管理是服務行業，面對的問題五花八門，有些問題是專營單位應該負責的，或者很多問題是開發商建設缺陷造成的，壓根不是物業管理企業的責任，出現問題時業主第一個想到的就是找物業，不是你的責任你也得管。
我們玩笑說物業面前人人平等，這個“人”也要包含物業人員。
業委會是救世良方？並非一勞永逸
和全國其他大城市一樣，西安的很多小區業主往往也是來自全國各地：買房要趁早的土著、房炒不住的投資者、新西安人，齊聚一個樓盤，從此開始了同呼吸共命運。他人管理權利無法保障、散兵遊勇難成氣候，目前來看更合乎國情的自救方案便是成立業委會。
數據顯示，西安市目前有6000個小區，截止到2016年4月份，共有2246個小區實行了物業管理，其中成立業委會的小區僅有231家，約佔10%。
業委會在中國的發展之路，頗為坎坷。商品房社區出現二十多年，業主自治意願一直薄弱，加之“業主自治”隱晦的敏感性，業委會的法律地位自始就十分尷尬。若非到了求告無門的“絕境”，少有人願意走這條長路。
成立業委會也並非憑几個熱情慷慨的業主之力就能能夠承擔的，它的過程繁瑣嚴謹，投票權數、業主專有面積、書面委託等任何一個程序疏漏，都會讓整個前期工作功虧一簣。
法律制度缺位，主管部門的漠視……業委會成立之路，遠比我們想象的要難。
經歷經歷千錘百煉後成立了業委會，就能從此歲月靜好了嗎？
人心是複雜的。有人說物業和業委會的關係不是對立就是勾結，一旦 “統一戰線”那業主就更沒有說話的權利；還有人說，個別人極力想要進入業委會原本就是居心叵測。
你看，即便環境、政策等等什麼都萬事俱備，人心不古便會節外生枝。
物業和業主，實現和諧共處的路還很長。
公開公正透明，是溝通的最好良方
張海濤認為：
安居則樂業，關於社區的思考和實踐是多方面的，實踐經驗，制度建設必不可少，就身邊的宜昌長江瑞景小區，民悅家園小區，問題至今仍待解決，看似複雜其實簡單的問題，無不考驗職能部門及基層的智慧和決心。高效、廉潔的來服務於民、取信於民，造福於民。
基層治理是社會治理體系中最基礎的環節，與老百姓的日常生活息息相關。嚐盡人生百味，方知人間冷暖。從街頭巷尾到百姓人家，從衣食住行到治安物業，生活中那些看似雞毛蒜皮的事情，卻是人民群眾最為關心的事。
正所謂群眾利益無小事，基層治理水平高低，直接關係人民群眾的物質和精神生活，直接影響人民群眾的獲得感。基層治理究竟存在哪些問題？如何解決這些問題提升人民群眾獲得感呢？
民生“小事”必須“大辦”
民生是最大的政治，小區物業管理與每一位小區居民息息相關。要明確業主委員會的法律地位和組織性質，將其納入基層社會治理體系，建立居委會、業委會、物業企業三方聯動工作機制。對居民們比較關心的公共用房、公共收益等問題，要加強監督管理，建立公開信息平臺。
區區小事關民生、利在長遠，要以敬民之心，革煩苛之弊，施公平之策、守法規之底線，實事求是，溯本清源，小事管好、服務到位，也是功德一件。
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