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扇貝單詞是一款綜合了單詞記憶、閱讀、聽力的工具型APP，同時也是一個帶有社交屬性的學習社區。本文將從市場、用戶、功能等方面對扇貝單詞進行分析。
產品基本信息
產品名稱：扇貝單詞
體驗環境手機：iPhone6S
操作系統：iOS 12.1
軟件版本：v7.9.39
體驗時間：2019年2月11號
體驗人：楊揚
報告概述
近幾年，英語學習已經成為人們提升自我的一大訴求，豐富多樣的英語學習類APP也隨之應運而生。
扇貝單詞作為一款綜合了單詞記憶、閱讀、聽力的工具型APP，同時也是一個帶有社交屬性的學習社區。本文將從市場、用戶、功能等方面對扇貝單詞進行分析。
一、市場背景
1. 行業背景
根據教育部近日召開的教育新春發佈會的統計：我國2018年各級各類學歷在校生人數達2.76億人，比上年增加了535.97萬人，全國各級教育普及水平不斷提高，國民受教育機會進一步增大。
同時極光大數據的統計顯示：截至至2017年8月在線教育行業總用戶達2.76億。教育類APP使學生用戶對於學習充滿了更大的熱情，也降低了學習的門檻，掀起了一股“全民學習”的浪潮，加之用戶個人提升自我素養的意願不斷提高，因此在線教育領域的目標用戶群體仍有極大的發展空間。
互聯網教育的發展猶如雨後春筍，潛力十足，而英語類學習應用作為互聯網教育下的垂直細分領域，前景自然也是備受青睞。義務教育的普及使得英語在年輕一代的傳播更加廣泛，即使走上社會，對於英語的學習也不會戛然而止，對於英語類產品市場而言，具有以下幾個特點：
受眾人群覆蓋較廣。
市場產品競爭激烈，當前佔據市場份額較大的品牌依次為英語流利說、百詞斬、扇貝單詞等。
暫未出現壟斷整個市場的產品。
總體需求較為強烈。
各產品差異性較大，主體表現上功能版塊上。
總之，人們對於英語學習的訴求愈發強烈，發展的潛力巨大，雖然市場上逐漸出現新興的英語學習產品。但老牌的應用仍舊憑藉強大的口碑，不俗的用戶量佔據市場份額的榜首，呈現分庭抗禮之勢。
2. 產品背景
目前扇貝單詞的用戶量，包括網站以及app的累計激活量，大致多達7000萬人。
根據極光大數據在2017年的《在線教育產品分析報告》中獲悉：扇貝單詞於2017年期間，過去半年的日新增用戶均值為4.38萬人，七日留存率為79.1%，整體表現良好。
而根據當前數據來看，扇貝單詞作為一款單詞記憶APP，在ipone教育榜（免費）上排名12名，在ipone應用總榜（免費）上排名262名，在同類競品中排行第四，前三位分別是英語流利說、懶人英語、百詞斬，總體上看錶現不俗。
（注：數據來源於七麥數據，該數據為實時數據）
（注：數據來源於七麥數據，該數據為實時數據）
評分數據來源於App Store中展示的應用的評分。
總體而言，扇貝單詞擁有較高的評分，體現了其在英語教育領域優良的口碑。但就每日評論數量來看的話，高星評論數量波動起伏較大，猜測有一定的水分，具體詳情可見下圖，因此這塊評分的真實性有待考究。
（注：數據來源於七麥數據，該數據為實時數據）
二、用戶分析
1. 產品定位
扇貝的slogan是最有效的英語詞彙學習軟件，那麼要學好英語，英語詞彙是基礎。所以，扇貝憑藉早期創立的Web端扇貝網以及首個移動應用扇貝單詞所積累下來的用戶，將英語學習的觸角伸向了“聽、說、讀、寫”四個領域，為此開發了扇貝聽力、扇貝閱讀、扇貝口語、扇貝煉句等四個額外的產品。
同時，在提供優質英語學習服務的同時，扇貝單詞也著重在社交模塊上下了功夫，不論是從小組到論壇，還是同桌功能的上線，都是扇貝單詞對於加強用戶黏性的探索。
綜上，扇貝單詞是一款“工具+社區”的綜合性學習平臺，旨在為英語學習用戶提供全方位的英語學習解決方案。
2. 用戶人群分析
2.1 性別分析
扇貝單詞的適用人群中女性比例多達60.87%，不難理解，在外語學習中，女性人群擁有較好的耐心。同時，在外語類院校中，女性學生的人數也遠高於男性學生的人數。但同時也反映出它有更多的潛在男性用戶群體可以挖掘。
（注：數據來源於艾瑞APP指數，該數據為實時數據）
2.2 年齡分析
扇貝單詞的使用人群多集中在24歲及以下，同時呈現隨年齡增長，使用人數逐級遞減的趨勢，說明該類產品更受年輕用戶的青睞。
（注：數據來源於艾瑞APP指數，該數據為實時數據）
2.3 區域分析
扇貝單詞使用區域多分佈在沿海等教育發達的區域，分散在這類區域的省份多是經濟大省或者人口大省，人們多願意在教育上進行更多的投入。
（注：數據來源於艾瑞APP指數，該數據為實時數據）
由此推測，扇貝單詞主要針對的用戶是三十五歲以下的英語學習者，包括學生和職場人士。
具體劃分如下：
高中生：由於英語是高考的必考科目，所以該類用戶有學習英語的強烈需求，但鑑於當前的教育環境，能夠頻繁使用手機的高中生為數不多。
大學生：英語無論是在四六級考試、研究生考試，或者是出國留學中，都是一個十分硬性的指標，因此該類人群是扇貝單詞的主要用戶群體，但因為經濟實力的原因，對於低廉的付費模式更有興趣。
職場人士：由於平日工作的職業要求或是溝通需要，對自身英語能力的提升有較大的意願，但由於該類人群多是利用碎片時間學習，易被其他事務干擾，因此用戶量較少，流失率較高。
3. 用戶畫像及用戶使用場景舉例
（1）李逍遙，年齡為16歲，高一在讀，就讀於某外國語學校
他平日做英語閱讀時遇到不懂的生詞，又不想拿起笨重的字典，同時對自己的發音缺乏自信。通過扇貝單詞的查找詞彙功能，他不僅瞭解了詞彙的多重含義，還能夠模仿應用上標準的發音進行學習；
（2）蘇媚，年齡為21歲，目前大二在讀
他正在準備大學生四六級考試，平日裡有背單詞的習慣。通過扇貝單詞，她擁有了隨時隨地記憶單詞的渠道，而且應用裡不僅有背單詞技巧，更重要的是考試重點知識講解、技巧分享等，讓她受益良多。
（3）景天，年齡為25歲，研一在讀
他由於學術研究的需要，需參考大量外文文獻，涉及很多專業詞彙，因此對於詞彙的學習十分必要。但專業詞彙大多晦澀拗口，他需要一個能夠互相監督，輕鬆有趣的平臺，通過扇貝單詞的打卡以及“同桌計劃”，他找到了志同道合的朋友，一起在英語學習的道路上越走越遠；
（4）韓菱紗，年齡為26歲，剛入職場不久的小白領
由於工作單位是外資企業，因此為了更多地與外籍客戶對接，她選擇了扇貝單詞這款應用，利用碎片化的時間，報了一些可以提升綜合口語能力的課程，在積累中她的口語水平逐漸提高。
（5）姜雲凡，年齡為32歲，企業高管
由於現如今公司對新入職的職工的要求越來越高，外語能力也成為了一項重要的考核指標。作為企業的高層人士，她自知不能落後於這些新人，於是在空閒之餘，經常開啟扇貝單詞，購入高質量的課程，提升自己的英語素養。
三、產品方向
1. 主打“趣味”
作為一款單詞記憶產品，能否提供優質的背單詞服務決定了用戶的依賴度，而扇貝單詞在不斷優化背單詞功能模塊的路上，還不斷朝著更富”趣味性“、”多樣性“的道路上探索著。
在2017年2月15日更新的7.6.0版本中，更新新增了看視頻學單詞的功能，通過妙趣橫生的視頻來學習單詞，這無疑增加了學習的趣味性。
在2018年6月20日更新的7.9.35版本中，更新新增的“單詞大師”小遊戲更加印證了產品朝”趣味性“發展的方向，單詞記憶通過有趣的遊戲形式變得不再枯燥。
2. 豐富“多樣”
而“多樣性”則通過產品的領域拓展來體現，在版本7.9.31中的更新日誌中，“扇貝煉句”已經作為了一個獨立的APP上線了，用戶可以通過扇貝單詞首頁的相關button進入。
不僅於此，扇貝近年更是將業務面拓展至扇貝閱讀、扇貝煉句、扇貝聽力、扇貝口語，涵蓋了英語學習在“聽說讀寫”上的整個鏈條，這無疑增加了英語學習方式的“多樣性”。
同時，優質課程的收費手段也拓寬了企業的資本，從而扇貝單詞從一款簡單的詞彙記憶APP過渡至全方位學習英語的優秀平臺。
3. 營造“社區”
同時，保持良好的用戶黏性也是扇貝最初的目標。
回溯到扇貝單詞14年較早的3.7.0版本，更新日誌上已經明確了“扇貝小組”這個社區概念。說明在產品的早期便已經著眼於打造社區的目標，用戶可以在“小組”中分享每天所學的成果，彼此勉勵。
這增加了用戶的黏性，同時通過社交軟件的打卡分享也能促進用戶的裂變，在接下來的一年中，產品迭代的方向除了對提供最重要的背單詞版塊進行優化外，其餘的著力點便是在打卡功能優化、增加社區服務上了，這無疑增加了用戶的留存率。
而在此後的版本更新中，版本7.2.2新增了全新的論壇版塊，版本7.7.2新增了“同桌”功能，這無疑印證了產品朝著打造黏性社群的方向更加邁進。
（以上版本數據來自七脈數據）
綜上，可從扇貝單詞的產品迭代中看出產品的方向是朝著“趣味性”、“多樣性”以及“打造社區”這三個方向發展的。
四、產品功能結構
1. 產品功能框架腦圖
扇貝單詞APP由四個頁面構成，分別是：
背單詞頁面
課程頁面
發現頁面
我的頁面
其中，“背單詞”頁面主要實現背單詞的核心功能；“課程頁面”主要用於購買課程；“發現”頁面主要是拓展扇貝用戶的社交；而“我的”頁面則主要用於進行個人設置。
從產品拆分的角度來說，扇貝單詞APP最關鍵的模塊就是背單詞，進而延伸出其它功能，如：課程的購買、用戶的社交、甚至可以跳轉到其它APP或者小程序上去完成英語的“聽、說、讀、寫”。
2. 用戶使用路徑
2.1 背單詞功能的使用路徑
2.2 社交功能的使用路徑
2.3 課程購買功能的使用路徑
五、主要功能界面分析
扇貝單詞的功能強大，集成了眾多功能，不僅僅是一個背單詞的神器，更包含了單詞查詢、文章閱讀、單詞複習、扇貝社區、扇貝商城等功能。
1. 學習模式介紹與優劣點分析
背單詞是扇貝單詞最為核心的功能，因此入口放在了最為顯眼的首頁頁面。用戶可以清楚地觀察到當前的學習情況與當天的任務目標，同時首頁也整合了扇貝口語、閱讀、聽力、煉句的接口，方便牽引用戶使用扇貝旗下的相關產品。
相較於其他的單詞記憶APP，扇貝單詞在給出一個陌生單詞時，並不是通過一張圖片的浮現或是一句短語的朗讀來引發用戶的記憶，而是讓用戶對該單詞進行自評，選擇“認識”或是“不認識”來辨別用戶是否掌握了該詞彙；或是通過根據下文給出的具體中文意思，拼寫出之前掌握的單詞。
同時，扇貝單詞將背單詞與單詞複習功能結合在了一起，這也與其主導的重複記憶法有關聯，用戶在記憶新詞的過程中穿插著對已學習單詞的複習。
個人認為，通過這種學習模式，擁有以下幾個優缺點：
優點：
（1）實事求是的風格
因為掌握單詞與否，關鍵在於用戶的腦海是否能夠喚醒對該單詞拼寫、讀音上的記憶，而通過使用對應圖片進行引導的辦法，用戶更可能會對相關的圖片產生更深的印象，從而造成反客為主的問題，這樣的記憶反而不利於用戶長期單詞記憶的成效。
（2）可以在日常學習過程中自動穿插對已學單詞的複習
這有利於那些自覺性較差的用戶進行復習，以免產生只知一味學習新知識，而丟棄鞏固舊知識的弊病。
缺點：
（1）用戶記憶流程較為冗雜
當用戶點擊“認識”某單詞時，頁面將跳轉至該單詞的詳情頁，詳情頁面包括了該單詞的中英文釋義、智慧詞根、派生聯想以及例句等內容。
但就佔據扇貝單詞用戶量大半江山的四六級考生而言，背單詞更多的要求只是記住單詞相應的中文釋義即可，詳情頁的信息較多，反而會給用戶帶來一絲不流暢感。同時，也延長了用戶記憶的時間，產生厭煩的心態。
因此，個人建議可以參考競品百詞斬的做法，在用戶選擇”認識”該單詞後，將自動進入下一個新單詞的記憶測試。同時，在新單詞的頁面上方給出上一個單詞的詞性與簡略中文釋義，如果用戶想要了解更多內容，可以通過點擊的辦法跳轉至該單詞的詳情頁面，這將極大簡化用戶的記憶流程，帶來更好的用戶體驗。
（2）學習設置與單詞書籍入口較為隱蔽，用戶體驗不太友好。
當用戶發現自己的單詞書難度或者是每日單詞記憶量與自身能力不太適應時，用戶需要點擊“我的”頁面，再到“單詞書”的二級頁面，或是再到“設置”-“學習設置”的三級頁面進行相應的調整，對於不太熟悉該應用操作的用戶而言，這無疑給用戶帶來了困擾。
同時，當新註冊的用戶首次打開APP時，系統會強制用戶選擇一本單詞書，但用戶並不知曉具體的情況。
而且，一旦選擇了一本單詞書，想要切換至另一本，那麼系統會等到第二天才能生效。不難分析到，用戶想切換單詞書，必然是因為不合適的原因，而切換後卻只能等到第二天才能生效，這一定程度上打壓了用戶的學習興趣，帶來了較差的學習體驗。
因此，筆者將主頁的排版進行了重新分配，新增了單詞本切換功能，同時將“我的”頁面中幾個功能版塊打包，一起遷移到”學習計劃”頁面當中，提高用戶的學習效率。
順便將切換單詞書後第二天才能生效的設定修改成“立即生效”，從而減少用戶不必要的等待時間。
原型圖修改如下：
（3） 打卡流程過於冗雜
打卡需要經過四個頁面，用戶將一天的單詞量全部記憶完成後，系統會提示用戶進行打卡。但當用戶點擊“打卡”按鈕時，還需要經過分享頁面，之後繼續跳轉至另一個頁面，詢問用戶選擇何種方式進行分享，最後才能打卡成功。
打卡是每個用戶校驗今日學習成果的重要方式，但繁雜冗餘的過程會在一定程度上消耗用戶的耐心，從而拉低了用戶的交互體驗。
打卡包括：在APP內標記今日已打卡、提供分享頁面、展示打卡天數/背詞量這幾部分。
從這個角度來看，上圖第二、第四步多餘，第一、三步可以合併，因此，筆者認為，4步打卡完全可以合併為一步，示意如下：
（4） 沒有專門的生詞本功能。
在用戶搜索不懂的詞彙或是在詞彙例句中發現生詞時，用戶可以將這個生詞加入學習的計劃當中，但是扇貝單詞系統沒有獨立給出一個專門的生詞本功能，導致用戶難以將這些自己發現的生詞進行整合與複習，而只能在今日學習計劃中找到這些生詞，顯得不夠人性化。
因此，筆者認為，可以在“我的”頁面-“我的詞庫”頁面加設“生詞本”功能，將已經查詢過的不認識的單詞整合起來。
“我的”頁面-“我的詞庫”修改原型如下：
（5）在使用查詞功能時，獲得的詞彙信息不夠詳細。
舉例來說，使用搜詞功能搜索“thousand”，得出來的結果只有音標、詞性、詞意以及較少的例句。這對於一個英語詞彙學習APP來說，顯得略微不足，如果能夠在詞彙信息上更加豐富，那麼用戶對它的依賴度將會更加提高。
因此，筆者認為：可以在原先查詞頁面的基礎上，對原本單薄的詞義進行了豐富，同時增加了詞組短語、同近義詞版塊，使用戶能得到更加全面的信息。
原型圖修改如下：
（6）在單詞複習過程中，只能強制按照字母表順序進行復習，而不是隨機打散。
當用戶完成當天的單詞記憶目標後，用戶可以通過“單詞抽查”功能進行復習，但是系統目前只支持按照“字母表”（即從A到Z）的順序進行抽查，而不是完全隨機的模式，而且單詞抽查的數量受限於每日學習數量，這使用戶的複習效果大打折扣。
筆者認為：可以通過技術手段將複習的順序進行調整，同時讓用戶自行設置單詞抽查的數目，這將會讓用戶獲得更為深刻的記憶效果。
2. 社交頁面介紹及優劣點分析
社交模塊是線上學習APP幾經嘗試的領域，因為單純的打卡學習，靠的主要是用戶的自覺性，但如果在學習的過程中能夠與目標相近的用戶群體進行溝通交流，不但會使用戶產生了歸屬感，也極大增加了用戶的黏性與忠誠度，從而大大提高留存率。
扇貝單詞在最初的3.7.0版本中，便上線了“小組”的功能，鼓勵用戶參加小組活動，互相勉勵。時至今日，扇貝單詞的社交版圖已拓展到了“自習室”、“同桌”、“小組”等內容。
就同桌功能進行分析，用戶在進行添加同桌時，可以對彼此相處的時間進行選擇。對方在通過添加請求後，兩人便可以相互進行監督與打卡，還可通過微信公眾號接收到同桌的“小紙條”與打卡提醒。
同桌功能的上線無疑使用戶獲得了一個相互監督、共同勉勵的同伴。
在約定的有限的時間裡，雙方必須每日按時打卡，一旦有任何一方中斷了打卡行為，就意味著雙方的同桌關係已經解除。
同桌關係更類似於一種承諾，這樣的承諾會在某種程度上加深用戶對溝通的需求，而通過同桌的“小紙條”與打卡提醒的功能便能使同桌之間進行更加親密的互動，讓自己的學習任務更添一絲“使命感”。隨著雙方瞭解的加深，用戶對於社區功能的依賴誠度便會大大提高，這無疑增加了用戶的黏性與忠誠度。
而“自習室”功能更類似於論壇，用戶可以發表個人的學習心得或者分享心情，熱門頁面則會顯示當前較為聚焦的話題熱點，這有利於營造一個氛圍良好的社區系統。
但美中不足的是：由於社交版塊都處於扇貝單詞的二級頁面，因此大大降低了界面的曝光率。如果不是深度使用的用戶，很少會發現這塊內容，同時也降低了用戶想要進行分享的意願，活躍度並不高。
此外，官方的引導力度也有所欠缺，在最新的自習室頁面中，最近發佈的官方內容發表日期為2018年11月9日，距離現今時間已達數月之久，這在一定程度上降低了用戶參與社區活動的熱情與動力。
綜上幾點，可以窺探到：扇貝單詞在打造社區上付出的“良苦用心”，但依舊存在著不少缺陷——社交功能都處於二級頁面，人口過深，曝光率低，且社區活動運營力度較小，還無法吸引大量用戶進行良性互動；同時，社區頁面的排版過於雜亂；廣告banner的投放位置也欠缺考量，這些內容仍有提升的空間。
六、總結
在鼓勵全民學習的浪潮中，扇貝單詞作為一款英語詞彙記憶APP，無疑展現出了卓越的市場競爭力。但就具體分析來看，扇貝單詞仍存在著一些小小的不足：
用戶記憶流程過於冗雜；
學習設置與單詞書籍入口較為隱蔽，用戶體驗不太友好；
打卡流程過於繁複；
沒有專門的生詞本功能；
在使用查詞功能時，獲得的詞彙信息不夠詳細；
在單詞複習過程中，只能強制按照字母表順序進行復習，而不是隨機打散。
社區頁面的排版過於雜亂，廣告banner的投放位置也欠缺考量。
瑕不掩瑜，即使存在著欠缺，扇貝單詞依舊憑藉著早期積累下來的用戶，將業務領域拓展至英語的“聽說讀寫”，在打造“趣味性”、“多樣性”學習模式的同時，努力營造提升用戶黏性的社區，從而受到年輕用戶的廣泛青睞。
在未來日益激烈的外語教育市場競爭中，它是否能夠一如以往，煥發出強大的生命力？敬請諸位的期待。
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