解讀肢體語言，捕捉顧客信號，瞭解顧客心理，做出正確決策，是每個銷售人員都應該具備的技能。
行為心理學家研究證明，一個人手部的微小動作，往往能將這個人的心思暴露出來。要注意聽客戶說了什麼，更要認真觀察客戶的肢體動作，客戶的心理動態大都是從肢體語言中體現出來的。語言所傳遞出來的信息其實只佔據了所要表達意思的35%而已，其餘的65%都是從肢體語言中傳遞出來的。
那麼，如何捕捉這些肢體語言呢？
用手摸鼻子
行為心理學家研究表明：當一個人在說謊的時候，鼻子的神經末梢就會被刺痛，輕輕碰觸一下鼻子就能緩解這種不舒服的感覺。一般而言，摸鼻子的動作對說話來說表示欺騙，而對聽話者來說則表示對說話者的懷疑。也就是說，當一個人摸鼻子的時候，往往表明對方對你的話題不感興趣，不會和你有更深層次的接觸與合作。
所以，當發現顧客在回答你的問題時不斷地觸摸鼻子，那很顯然，顧客在說反話，或者只是在用客套的語氣來敷衍你。這個時候，不管顧客怎麼說，你心裡一定要明白，本次銷售失敗了。如果顧客沒有表示不耐煩，應該及時轉移話題重新尋找新的賣點來補救。如果顧客表現出厭煩的情緒，別再喋喋不休。
把手放在嘴唇上
在銷售的過程中，如果顧客把手放在嘴唇上，那就表示顧客對你的產品還不是非常信賴，即便顧客會說一些將會與你合作的話，你也要及時給予顧客保證和承諾，及時打消顧客的疑慮。只有這樣，你才會獲得顧客的認可，達成合作。
用手摸耳朵
在交流的過程中，如果顧客開始用手觸摸耳朵，說明顧客對你的產品不太放心，甚至不感興趣。這個時候，你一定要聰明一點，千萬不要不識時務，否則，你會遭到拒絕。當務之急是要想辦法調動起顧客的興趣。
用手抓脖子或者拽衣領
當顧客對你的產品或者服務不是很確定的情況下，往往會抓一下脖子或者拽一下衣領。此時，你要及時瞭解顧客的疑惑和顧慮，及時溝通和補救。儘管顧客一直贊同你的觀點和理念，你也要明白這是客氣話，事實上還不是真正的感興趣。
用手揉眼睛
當顧客開始揉眼睛的時候，說明顧客對你的談話一點也不感興趣，此時，你要趕緊轉移話題，因為顧客已經對你的陳述很反感了，如果你再喋喋不休的說下去，那必然會給顧客留下一個很不好的印象。
用手捂嘴巴
如果在交流的過程中，顧客下意識的用手捂嘴巴，說明顧客有不同的意見了，此時，你就應該顧及顧客的想法，及時詢問顧客：“您覺得還有什麼不合適的地方嗎？”或者說：“請問您還有不同的想法和見解嗎”。只有這樣，顧及到顧客的感受，讓顧客把自己的想法說出來，你才能夠了解到顧客的想法，進而真正幫助顧客解決問題。
客戶心裡都有自己的小算盤，他們將自己的真實想法層層包裹，多注意顧客的肢體語言，才能夠了解顧客的心理，才能夠及時作出正確的決策，才能夠更容易獲得銷售的成功。
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