隨著智能技術的飛速發展，傳統零售業正經歷著巨大的變革。
在國外，韓國開始使用三維掃描儀，讓客戶能夠跳過試衣間進行虛擬試衣；日本的智能販售機可以根據客戶的年齡性別推薦飲料，讓客戶在顯示屏上自主選擇；在國內，零售行業也已經開始探索未來商店的新模式。電商巨頭阿里和京東紛紛推出自己的無人超市，IT巨頭聯想也開啟了自己的智慧零售之路，並於去年開了第一家無人店。
在無人店購物到底是一種什麼樣的體驗？近日小編有幸參觀了聯想來酷無人店，get到的感受是這樣的。
1.在無人店門前，你可以用手機通過微信掃描二維碼，進行人臉識別註冊，然後就可以刷臉進店了（由於識別時間較快，沒來得及反應拍照片就進門了……）。
2.來酷無人店裡的商品都貼上了RFID（無線電紅外射頻）電子標籤，這種標籤內置一種特殊的芯片，事前和商品做好綁定，在結賬時，結算間感應器可以感應電子標籤紅外射頻，從而“獲知”商品名稱和價格。同時，智能結賬間的結算設備，具有人臉識別功能，可以確定顧客身份，體驗無感支付。
4.聚合支付技術。支付寶、微信、公司員工胸卡等等，都可以用來支付，區別於其他無人店只能用一種方式結賬，聯想聚合支付可以說是充分考慮了顧客的購物體驗。
總體而言，聯想來酷無人店體驗是真的好。再也不用有在收銀臺排長隊的那種無奈感了。
如何用技術重塑客戶體驗
聯想來酷無人店由聯想研究院提供技術。聯想研究院成立於1999年，是聯想技術創新的重要引擎，無人店應用了多種人工智能技術，如面部識別、物品識別和物聯網技術，為用戶提供方便的購物體驗，這些技術均屬聯想研究院自研，整個無人店如何以技術為支撐重新定義客戶體驗呢？
1.人臉識別準確率達99.5%，領先行業。從進門時的人臉識別到安全快捷的支付，以及根據客戶偏好和購買習慣為其提供定製化商品推薦，均由聯想研究院提供算法及算力支持：研究院自研的人臉識別系統，利用邊緣計算能力，能在0.2秒內快速識別人臉，控制進門閘機。這個“一眨眼”的過程中，人臉識別率超過99.5%。
聯想研究院高級總監、主任研究員王哲鵬還指出，聯想研究院向用戶提供的獨特體驗是“活體”檢測，能確保是本人而非被人盜用的照片進行閘機開啟和商品支付，保障用戶支付的安全與便捷。
2.無感支付，結賬快速。超高的人臉識別率+RFID商品探測+聚合支付技術，顧客可在幾秒完成支付，整個過程幾乎無感。
3.智慧零售後臺管理系統先進。聯想智慧零售管理系統是一套可以進行顧客管理、商品管理、多店連鎖管理、精準營銷，遠程開閉店等功能於一體的數字化店面管理系統。不僅可以極大降低商店運營效率，還可以針對用戶喜好，智能提醒進貨、管理店內商品展陳等。
王哲鵬還提到，另一種新的商品識別技術已經走出聯想研究院的實驗室，開始應用到實踐中。該技術是基於機器視覺的智能結算系統，科技含金量更高。它集成了業界先進的圖像處理技術，基於深度學習算法，可通過細粒度識別區分不同商品間的細微差異。即使商品出現重疊、遮擋，也能精準識別出來，最後把商品價格顯示在Pad屏幕上。
無人商店的未來
據介紹，聯想已經支持長沙新華書店開設了無人書店，在沒有人工服務的情況下，讀者可以在任意時間購買到圖書。
對設備和創新技術的不斷投入，同時賦能傳統零售業，表明了聯想對國內零售業轉向智慧模式的信心。
雖然無人商店尚處於發展階段，但隨著其為客戶提供的便利以及模式的成熟，無人店在未來必將在零售業掀起新的革命。
轉自：DOIT-中國數字經濟資訊與服務平臺
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