2019-04-07 05:03 | 台州發佈
及時解決企業的問題和困難
助力民營經濟再創新輝煌
近日，台州出臺《台州市人民政府辦公室關於建立“五心服務、五幫助企”服務企業長效機制的實施意見》
意見明確：建立全天候受理、全方位服務、全要素保障的服務企業工作體系，及時解決企業的問題和困難，助力民營經濟再創新輝煌。
如何為企業提供
全方位、廣覆蓋、有特色的服務
快跟小布來了解一下吧
構建“1556”工作體系
以現有的台州市中小企業公共服務平臺為基礎，通過構建“1556”工作體系，即建設1個企服雲平臺網絡、開通5條服務渠道、實現5大助企功能、建立完善6大工作機制，構建“五心服務、五幫助企”的長效服務機制，及時解決企業的困難和問題。
1建設統一的企服雲平臺網絡
建立全市統一的96871（就來幫企業）企服雲平臺網絡，建設1個市級平臺（服務市本級及椒江、黃岩、路橋、台州灣產業集聚區、台州高新區），臨海、溫嶺、玉環、天台、仙居、三門等6個縣（市）服務分平臺，實行市、縣聯動、分級受理、屬地辦理。
2開通五條服務渠道
★開通96871 服務熱線
★開發 96871 手機端服務（微信公眾號：tz96871）
★開通 96871 服務網站（tz.96871.com.cn）
★設立 96871 專用電子郵箱（[email protected]）
★在臺州市中小企業公共服務平臺服務大廳和各縣（市、區）、台州灣產業集聚區、台州高新區分平臺設立實體服務窗口
3實現“五幫助企”五大服務功能
①政策幫享。協調建立各部門協同的涉企政策採集機制，建立企業“政策雲”。
②困難幫解。對企業的困難、問題和需求，通過 96871 的五條渠道，實現全天候受理、全方位服務、全要素保障。
③要素幫供。對企業反映的融資、土地、人才、科技等要素問題，及時交由縣（市、區）研究解決。
④培訓幫優。進一步優化企業培訓體系，依託台州市中小企業公共服務平臺，聯合市級部門、高校的師資力量，建設線上、線下企業人才培訓基地。
⑤信息幫通。全面反映企業發展過程中的情況、存在的問題和訴求，供各級領導和相關部門決策參考。及時將各級涉企政策、發展導向、發展戰略等信息傳遞給相關企業，讓企業更好把握髮展方向。
4建立解決問題的六大工作機制
堅持以問題為導向，以解決問題為最終目的，建立六大工作機制，及時解決企業反映的問題和困難。
1責任落實機制
按照市、縣聯動、屬地辦理的原則，各縣（市、區）政府和台州灣產業集聚區管委會、台州高新區管委會為解決企業問題的責任主體，縣級解決不了、需要提交市級層面解決的問題，通過市 12345 投訴中心流轉體系上報到市級層面及時研究解決。
2限時辦結銷號機制
對企業反映的問題，簡單的問題當天辦理；複雜的問題限期辦理；暫時不能辦理的，等待時機創造條件辦理。對所有問題，及時與反映人溝通反饋，及時銷號，形成閉環。
3聯席會議機制
建立由市領導牽頭、市級相關部門負責人參加的聯席會議制度，及時研究解決企業反映的全市性問題。
4專題協商機制
對企業反映的共性問題、專業性問題，分別由相關市級主管部門進行專題協商，研究解決。
5信息溝通機制
市、縣兩級企服辦及時彙總反映企業的共性問題和苗頭性問題，及時上報給市、縣兩級領導研究和決策。同時，將產業政策、行業規劃、發展動態等信息及時推送給企業，主動為企業服務。
6督辦考核機制
把企業問題辦理解決情況納入到市對縣（市、區）考核的內容。市 12345 投訴中心定期彙總企業問題解決情況，並通過電話、短信、網絡等形式，向企業徵詢辦理情況和滿意度評價，並每月通報企業問題辦結情況。
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