陳女士計劃利用假期帶孩子與親屬相約一起出國旅遊，雖然價格不菲，但是為了讓家人開心，陳女士還是與妹妹一家共交了38600萬元團費，然而原本期盼的快樂旅行，卻因為簽證沒通過被迫取消，旅行社還不肯退還團費，陳女士只好訴諸法律。近日法院就此官司進行了宣判。
報名出國遊簽證意外被拒
2018年6月，陳女士相約與家人準備出國旅遊，隨後她與某旅行社簽訂《團隊出境旅遊合同》，約定由陳女士及其妹妹帶三個孩子出境遊，旅遊線路為“某國6日豪華之旅，旅遊費用5人共計人民幣38600元。雖然團費挺貴，但是陳女士覺得跟著旅行社出國安全有保障。
雙方簽訂的《團隊出境旅遊合同》第十九條約定：“因旅遊者提供材料存在問題或者自身其他原因被拒籤、緩籤、拒絕入境和出境的，相關責任和費用由旅遊者承擔，旅行社將未發生的費用退還旅遊者。如給旅行社造成損失的，旅遊者還應當承擔賠償責任。”合同簽訂當日，陳女士一次性交納旅遊費用38600元。然而，2018年7月25日即出行前一日，旅行社工作人員通知陳女士：陳女士等3人的入境簽證手續被拒絕（5人中有2名未成年人無需辦理簽證），沒有簽證，陳女士與家人的這次旅遊泡湯了。
旅行社不肯退還團費
出國遊沒去上，陳女士很窩火，但是更讓她窩火的是，她要求旅行社退還團費卻遭到了拒絕。對於被拒簽證，陳女士認為自己沒毛病：簽證官問我是否有工作，我回答了本人有工作，在某地。同時陳女士認為旅遊合同約定簽證事宜由旅行社負責，故被拒籤本人無責任。
陳女士要求旅行社返還已交納的旅遊費用38600元，旅行社答覆稱：拒籤的原因，是陳女士本人回答簽證官問題不當所致，已實際發生的旅遊費用應由陳女士自行負擔，僅同意返還尚未發生的旅遊費用2880元。
陳女士認為不公平：簽證被拒不是我的原因，報團前旅行社說基本都能過，沒啥大問題，現在出了問題卻不肯承擔後果。
法院判決：退還團費，實際發生費用各擔一半
無奈，陳女士只能走法律途徑，將旅行社告上法庭。法院受理該案後，庭審中，原、被告對拒籤原因各執一詞。旅行社稱被拒籤系陳女士自身原因造成，依據旅行社旅遊合同第十九條約定，因旅遊者提供材料存在問題或者自身其他原因被拒籤、緩籤的，相關責任和費用由旅遊者承擔，如給旅行社造成損失的，旅遊者還應當承擔賠償責任，故已實際發生的旅行費用不予退還。
經審理後認為，依據規定：“因不可抗力等不可歸責於旅遊經營者、旅遊輔助服務者的客觀原因導致旅遊合同無法履行，旅遊經營者、旅遊者請求解除旅遊合同的，人民法院應予支持。旅遊經營者、旅遊者請求對方承擔違約責任的，人民法院不予支持。旅遊者請求旅遊經營者退還尚未實際發生的費用的，人民法院應予支持。”
陳女士與旅行社簽訂的《團隊出境旅遊合同》是合法有效的，因陳女士等三名旅遊者入境簽證被拒絕而未能實際出行，陳女士請求解除合同，符合事實及法律規定，依法解除陳女士與旅行社簽訂的《團隊出境旅遊合同》，尚未實際發生的旅行費用應予以返還。
關於已實際發生的旅行費用，法院認為，導致陳女士被拒籤的後果，一是由旅行社出遊前對旅遊者的指導是否詳細有關，二是與陳女士現場回答問題時是否準確恰當有關，三是簽證是否通過還存在一定的原、被告均不能控制的因素。故依據公平原則，對已實際發生的參團旅行費用，應由原、被告共同分擔，分擔比例按各50%為宜。
據此，瀋陽市皇姑區人民法院判決解除原、被告簽訂的《團隊出境旅遊合同》，旅行社返還陳女士參團旅行費20690元。宣判後，原、被告均服從法院判決。在此提醒大家：出境旅遊要依法簽署旅遊合同，遵守合同，維護合法權益。
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