溝通的重要性不言而喻，更有一種犀利的觀點，說“管理的本質就是溝通”。不管是與同事、上級、家人、朋友，甚至陌生人，良好的溝通都是解決問題的關鍵。這也難怪為何《人性的弱點》一書能縱橫古今，好的溝通就是把人性中“都愛被人讚揚”的一面表露出來的最好方式。
在任何一個團隊中，溝通也是團隊成員能否精誠合作、獲得績效的關鍵。傑克·韋爾奇在進入通用後，引入了非正式溝通的管理理念，並有一句名言：“管理就是溝通，溝通，再溝通”。他認為，管理出了問題，多半是溝通出了問題；管理工具本質上是溝通工具。
管理就是溝通
今天我們探討的是：什麼樣的溝通方式最好？
中國人天然含蓄的性格，造就了最賺錢業務的出現：短信。雖然後來QQ、微信的出現讓信息傳遞的收益大打折扣（運營商最終只收了一些流量管道費），但也只是改變了載體，並沒改變大家喜歡用“不見面”方式進行溝通的習慣。
然而，科學家經過研究發現，最有效的溝通方式，仍然是最傳統、老套的“面對面”溝通。
美國普林斯頓大學的Greg Stephens和 Uri Hasson利用功能核磁共振成像，同時監測講述者和收聽者的大腦活動。他們發現，說和聽使用的是大腦中相同的神經子系統，在同一時間，講述者和收聽者的大腦活動區域有很多重疊的部分，二者的大腦活動出現了同步現象。
這個發現背後的意義是什麼呢？簡言之，就是由於大腦神經出現了“同頻共振”，通過面對面交流的人會由於共享信息而變得親近，溝通的效果也能達到最好。心理學上，這樣的理論，叫做“互動語言同步”（interactive linguistic alignment）。
面對面溝通的“同頻共振”
就像“開卷有益”一樣，“溝通有益”並非一句空話，而溝通中最好的方式就是面對面的交流。除了上述生理和心理學上的原因外，很多人都有這樣的發現，和同事/朋友交流時，總能瞭解到一些我不曾瞭解的信息（信息對稱的好處）；總能發現一些我不曾想到的角度（換位思考的好處）；總能得到一些意想不到的收益（思維碰撞的收穫）。
在解決一些疑難問題時，和人當面討論、溝通，你直視對方的眼神、通過肢體語言散發出的激情與信心、對問題的鑽研與深入理解等，都可能成為直擊對方心靈、打動對方的關鍵，甚至消除別人的陳見或誤解。別指望著，只用一封mail，或微信上一大段洋洋灑灑的闡述，或短信里語焉不詳的表達，能成為說服對方的關鍵。
當然，就算是當面溝通了，也有很多技巧，溝通本身只是一種達到目標的形式而已（如下圖）。如何達成溝通的效果呢？先做個傾聽者；多用“您”、“我們”而不是一味強調“我”；從雙方達成共識的事或有共同興趣的點說起；簡潔但生動的表達，可以結合肢體語言；多用先認同再表達不同的語氣，比如“您剛才說的很有道理，的確是這個問題的現狀；我這裡還有一些看法，不妨請您幫我斟酌一下”......等等，都是有效的當面溝通方式。這樣的經典著作很多，比如前面講到的《人性的弱點》，還有《溝通的藝術》、《談話的力量》，等等。
溝通的效果
希望看過本文，你會成為一個高效的溝通者。放下矜持與膽怯，多和朋友、同事面對面地交流吧！
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