談到順豐，我們必然會想到它的掌舵人王衛，這個被馬雲所敬佩的傳奇人物，他是怎樣管理著20餘萬名員工的龐大快遞王國。王衛為人謙和低調，他說到自己17歲就離開了學校，做過搬運工、清潔工，23歲創辦順豐，今年20歲的順豐已有21萬員工，年收入快遞部分就有200多億，順豐航空件的數量佔國內貨物空運量的17%.這麼漂亮的數字面前，王衛只是淡淡一句“運氣還好啊”。
王衛的管理要訣
1，練好內功，先要平衡“五行”
王衛介紹順豐管理理論體系。五年戰略計劃下的經營五元素“質量、品牌、市場佔有率、利潤與抗風險”，王衛說，“猶如金木水火土是雙生雙克的關係，必須保持平衡，在某一環節上投入過多就會打破平衡”。而在五元素下還有極為細緻層層分解的五元素行動方案，由每個部門制定與執行。
靠心法四訣避免“走火入魔”
如果說制度和流程的規範管理是“外功”，那麼接下來就是用四道“心法”來管理員工。什麼叫做心法呢，就好比武俠小說裡面練功的人士，只練外功而不練心法容易走火入魔。
愛心：愛心是需要一個人的真心付出的，以家人般的感情關愛身邊的愛心和員工，將心比心的為員工著想，領導就應該考慮好員工的工資待遇、薪酬福利、工作晉升等的問題。
舍心：一個不會與員工分享的領導者不是真正的領導者。可以對自己的孩子“捨得”，為什麼不能對“員工”捨得呢?只有具有真正愛心的領導者，才會給員工舍心，可以給以員工更多慰勞、分享的機會。
狠心：除了有福同享之外，管理員工還需要讓員工接受歷練，這種狠心並非來自於痛恨，就像父母對孩子的期待一樣，雖然歷練的過程中會很辛苦。
恆心：恆心是作為最後的關鍵，保障整個過程的連貫性，真正的執行，環環相扣，這樣才會成功，才能夠真正管理落地。
2.生命的本質是修行
員工的命運並不掌握在他的上級手裡，也並不掌握在某一個人手裡，而是由整個組織的機制決定的。
在我看來，人從出生開始可以控制的東西很少。是男是女、何地出生、身高長相、家庭背景均由不得人來決定，運氣的好壞更無從掌握。對他而言，人生只有一樣東西可以控制，那就是態度。
積極與消極態度之間有著很大差距，如果將人比喻成一輛跑車的話，好的出身可能意味著前方有一條通暢的高速公路，然而，如果不加油，這輛車永遠只能停止在路上。
態度也有正念與邪念之分。在高速公路上以積極的態度加滿油去開，這就是一種正念；邪念好比是喜歡逆行、在高速公路上飆車的做法。
我堅信，因為有著正向的態度，順豐才可以做到現在這個規模。我在管理企業、甚至自己人生中一直努力保持著平常心。
當你看得越遠，你對很多日常的事情就會變得更不在意，會想，它們有那麼重要嗎？當你有了平常心，你就可以做很多事，換位思考就是其中的一種，把員工當作你的家人，真心關愛他們，以後也會獲得回報。
3.迴歸到人性上管理員工
快遞員是順豐的核心資產，也是最可愛的人，他們日復一日地送包裹鑄就順豐物流帝國。所以我們要對快遞員保持尊重。
管好20多萬員工的方法，我是用一種“土鱉式“的管理方法，即迴歸到人性上進行管理。
人性需要什麼，你就給員工什麼。員工需要公平，你給他公平；他需要多勞多得，你要幫他算得清清楚楚。
尊重、照顧和發展機會都要給到他。不過，這樣的給予要有底線，如同父母不能過度寵愛孩子，有時也要“狠心”。
員工要尊重，給他尊重；要收入，給他收入。當他月收入上萬，他會要你兩千的手機嗎？如果有人真拿兩千的手機，我會不計代價地去查，五百也往下查。人性都是趨利避害的，弄清這點，即便是40萬人，也沒什麼難管的。
我並不是百分之百的贊同用刻板的機制管理員工，我覺得自己平時捨得下，也有一股狠勁兒。
增加可能出現的偷竊成本，是順豐抑制員工盜竊行為的方法之一。然而一旦出現非黑即白的事件，我們也是“打得狠狠的”——順豐內部用“獎金獵人”的方式調查員工是否有偷竊的行為。
人就是這個樣子，追求快樂、逃避痛苦。你只要掌握人性，以人性化的思維設計管理方法，其實並不是特別了不起的事情。
不論是21萬人還是40萬人，只要按照人性化的方法去管理，就不會存在問題。員工的命運並不掌握在他的上級手裡，也並不掌握在某一個人手裡，而是由整個組織的機制決定的。
外功、心法和信仰一脈相承、尤為重要。有了心法，可以為員工一舍再舍，把公司利潤一降再降。這些都是順豐打造穩定團隊、保證服務質量的前提。
把一切都回歸到面臨什麼、需要什麼的本質問題上就是我的管理方法。
在我看來，生命的本質是一種修行，而修行中最大的敵人恰恰是自己。人是過不了自己的心魔的，在這個意義上，任何一個競爭對手，都是我修行、修煉提升的對象。
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