“人工智能是新一輪科技革命和產業變革的重要驅動力量”，“把增強原創能力作為重點，以關鍵核心技術為主攻方向，夯實新一代人工智能發展的基礎。”在雲計算、大數據、人工智能等新技術應用研發方面推陳出新。立足智慧服務領域，致力於智慧服務技術的研究，浙江遠傳信息技術股份有限公司（簡稱“遠傳技術”）一直在不懈努力，不斷創新。
經過近3年的技術研發，由浙江工業大學、遠傳技術共同完成的研究成果“基於網絡智能的實時語音交互智能客服系統研製及應用”，榮獲第八屆吳文俊人工智能技術發明獎二等獎。本項目針對客服領域智能語音交互的三大難題，即：意圖識別準確性判斷、相似問題文本積累、模糊意圖的定位，探索性地將人工智能技術與網絡智能相結合，將人工智能相關技術和應用引入客服系統，為行業客戶提供更加簡單、便捷的智慧化服務。
吳文俊人工智能科學技術獎”由中國人工智能學會發起主辦，
被譽為“中國智能科學技術最高獎”，代表人工智能領域的最高榮譽象徵。
該項目技術已經成功應用於公共服務、金融、通信等多個行業領域。結合遠傳技術自主研發的擬人化商用實體機器人，在辦事服務大廳，提供迎賓導覽、智能語音交互、業務辦理等智慧服務。通過線上+線下的智能互動，打造一體化智慧服務整體解決方案。就此出發，遠傳技術希望在服務類機器人方向構建全業務語音識別，讓機器人“能聽、懂你、會說”，實現真正意義上的智能交互。
區別於市面上其他的服務類、陪伴類機器人，“小遠”智能服務機器人主要有三大技術突破：1、基於模型相似度計算做意圖分類。2、針對客服行業大數據的語料自動生成技術。3、結合知識圖譜的模糊意圖理解。“小遠”智能服務機器人的第一個技術創新點是：根據模型作相似度概率閾值的計算得出可量化的數值, 顯著提升意圖分類準確率。具體的做法就是將各類模型進行區分，並建立出可量化的數據，通過提升相關模型的意圖，將其需要進行服務的準確率提高。
“小遠”智能服務機器人最主要算法體系為：知識圖譜、領域分類、模型檢索、Slotfilling詞槽填充等9項相關技術。針對客服行業大數據語料自動生成技術，遠傳技術結合14年積累的客服行業大數據，利用邏輯迴歸與RNN遞歸神經網絡等方法實現語料自動擴充，提升意圖分類模型泛化能力，節約90%以上的人力成本。例如，當智能機器人發現相關需求，便會自己在知識庫中進行搜尋、挖掘。通過人工、算法、知識融合等方式進行匹配，然後輸出相關特徵。所有這一系列動做將會不斷重複與更新，最終實現節約重複性人力工作的目的。
另一個創新點是：利用知識圖譜在多輪對話中進行意圖補全和排序優化。遠傳技術完成了適用於客服領域的智能交互服務系統開發，以及智能諮詢問答服務機器人、智能迎賓導覽服務機器人等智能應用的開發。這個項目應用領域廣泛、經濟和社會效益顯著
人工智能是科技革命和產業變革的戰略性技術，具有溢出帶動性很強的“頭雁”效應。。遠傳技術，“以關鍵核心技術為主攻方向”，發揮人工智能在服務產品開發、服務內容創新的技術優勢，並注重應用落地。遠傳技術會在智慧服務領域不斷開拓，持續探索，為我國新一輪科技革命和產業變革貢獻綿薄之力。
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