“這一年來，西安航空基地服務效率的提升是有目共睹的，現在我們企業辦理用水、用氣、用暖報裝業務真是太方便了，申請手續更簡單，也節省了大把的時間。”這種高效的服務體驗，是今年以來西安航空基地深入開展“優化營商環境”行動的一個縮影。
西安航空基地瞄準市場主體和群眾反映最集中、需求最迫切的領域及環節，不斷加強信息體系建設，深化行政審批制度改革，促進政府服務從事前審批向事中事後監管以及全程服務轉變，持續提升服務效能。在全面推進用水、用氣、用暖報裝業務的減環節、優流程、壓時效、提效率的基礎上，西安航空基地不斷提高服務標準，創新工作舉措，積極推廣“互聯網+”服務模式，全力打造審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好的一流營商環境。
高標準嚴要求新舉措 “互聯網+”服務“零跑腿”
西安航空基地始終堅持“不達最優不收兵”的理念，對標省市市政行政管理服務以及用水、用氣、用暖報裝服務的最高標準和最好水平，不斷創新舉措，積極推廣水暖氣市政報裝領域“互聯網+”的服務模式，為企業群眾提供“五星級服務”。
西安航空基地正式開通微信、支付寶等電子平臺網上報裝系統及一體化繳費平臺，全面推行“互聯網+政務”服務模式，通過主動上門服務，實現企業群眾辦事“零跑腿”。通過聯合中國銀行閻良支行，西安航空基地組建上線24小時自助購氣平臺併成功投用。目前，西安航空基地轄區群眾可通過中國銀行手機銀行“生活繳費”平臺便捷購氣，引進了“金卡.秦川”無線遠傳膜式燃氣表，實現手機APP軟件遠傳充值、互動等功能。
為了讓轄區企業群眾真正理解、切實享受“最多跑一次”創新服務改革成效，西安航空基地聯合自來水公司積極開展2018年全國科普日綜合科普示範活動，廣泛宣傳用水報裝政策和服務流程，提升群眾知曉率。同時組織熱力公司開展“提升服務強效能 暖身暖心暖萬家”供熱服務專題走訪活動。通過發放《供熱明白紙》《用戶服務手冊》等宣傳資料，向群眾詳細解讀供熱政策、普及用熱知識、講解辦事流程和服務標準，細心解答群眾用熱方面問題，並邀請群眾填寫《供熱服務問卷調查表》，廣泛瞭解群眾用熱需求和建議，為持續提升供熱服務水平奠定了堅實基礎。
西安航空基地還將繼續從用水、用氣、用暖等多處細節入手，不斷創新工作舉措，提升服務效能，實行“一個窗口受理、一站式審批、全程代辦幫辦”，著力實現水氣暖報裝領域營商環境大提升，將一流的營商環境、一流的服務體驗貫穿企業發展的始終，為企業提供情感上暖心、行動上貼心、措施上用心、機制上順心、關係上無私心的“五心”服務，用貼心的服務溫暖千家萬戶，助力企業快速發展，保障群眾安居樂業。
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