釋迦牟尼當年在畢缽羅樹下悟道，想必最讓他困惑的是人心，以至於在成道之後說的第一句話便是：“奇哉奇哉，一切眾生皆具如來智慧德相，但因煩惱執著而不能證得。”最複雜的莫過於人，煩惱執著只是智慧德相被矇蔽的直接原因，道金斯在《自私的基因》中，給出了更有說服力的系統解釋。幾百萬年的演化，毫無道德立場的基因，已經跟不上文明社會的發展，文化與本性的衝突之處就是問題的根源。不只體現在宏觀的社會問題：法律、道德、文化衝突、戰爭等，也體現在日常生活的社會關係與溝通協作中。人們會覺得慶幸，還好我們有理性的一面，是尋找智慧德相的希望。但最新的研究表明，人的理性只是一個幻象，我們的所有決策，都是從感情開始，以感情結束。我們的意識以為自己在做理性分析，其實意識只不過是在傾聽各個模塊用理性來為自己找理由而已。理性不過是工具，感情才是真正的決策者。“象與騎象人”中的騎象人控制不了大象，只能信象由韁，這不免讓人沮喪。
人們對理性的崇拜發生在工業革命之後，機械化改變了生產方式，大大提高了生產效率，生活質量也大大改善。以理性為宗旨的科學技術在生活中的大規模實踐，讓機械化思維延伸出的標準化、流程化理念滲透到了西方國家生活之中。其中最具代表性的就是初期的西方管理學理論，講的就是如何量化和流程化的管理方法，這些管理思想的本質是機械化思維，當然這在非創意類企業中取得了不凡的成效。但這種管理方法的關鍵是量化，一旦面對抽象且不可量化的東西，就失效，比如創意。這也是我國很多公司盲目套用這種管理方法最終適得其反的原因，因為公司做的是動用人抽象智力的業務，人非機器，不可量化。
工作中，常有這種感覺：一個事情本來很簡單，做起來整體感覺卻比較費勁，事後覆盤，發現大部分精力都消耗在溝通上，一個事情涉及的人越多，這種感覺就越明顯。就拿自己所在的公司來說，去年十幾個人做的事情，今年為了做的更好，規模擴展到三十餘人，效果並沒有太多提升，且工作也沒有感到輕鬆，精力都花在溝通上了，當然這不只是流程的問題，更多的是文化共識的問題。
溝通是個大問題，赫拉利在《人類簡史》中提到，人類有虛構故事的能力，讓人學會了協作，但這種協作程度只是相對的，任何協作團體的內部有協作也有鬥爭。對公司而言不是每個人都能站在CEO的角度考慮問題，我們都是自己的代理人，用自己的利益視角看問題，就像我們體內真的有一組自私的基因一樣。曾國藩是最有發言權的，他在晚清的頹局下，想做一些挽救，但是處處受阻，最後總結道：歷年辛苦，與賊決戰者不過十之三四，與世俗文法戰者不啻十之五六，在極端的環境中，更能體會到這種人與人、組織與組織間的鴻溝。
說了這麼多隻是粗淺的講了“所以然”的問題，那麼如何破局？
首先知其然且要知其所以然，以平常心去看待這個問題，在溝通中換位思考，明白對方的出發點，為對方考慮一點，事情溝通起來就會順暢許多，曾國藩曾年輕氣盛，自恃過高，以自己簡單的道德標準要求別人，處處碰壁，回家丁憂期間，斷然醒悟，出山之後，對外通達，所作之事才能推動。
其次，物以類聚，人以群分，儘量與價值觀相同的人共事，價值觀相同意味著有相似的思維模型，看待事情更容易達成一致，這樣溝通起來才會簡單容易，這也是很多公司重視企業文化的原因，但是價值觀並不是短短的時間內就能改變，所謂企業文化的培養只是其次，更重要的是在招聘時就要篩選那些符合公司價值觀的人。
行文至此，就擬結束，人是複雜的，道理是簡單的，道理所能起到的作用類似於禪宗棒喝，提醒人們跳出思維侷限，換一個角度看問題，這個過程充滿了很多細節，要克服人性中把你往後拉的力量，才能養成習慣。生活處處皆修行，與君共勉！
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