每一個時代的人去創業,都具有一個時代的特色和優勢。移動互聯網時代,大大改變了人們的生活和創業模式,在移動互聯網上的創業機遇,與傳統相比也更多。而當下的 80、90 後更瞭解移動互聯網,更熟悉微商這種商業變化,這是這一代人獨有的優勢。但是每一種模式的落地都需要投入專業和精力。作為一名微商,如何找到感興趣的人?如何推廣自己的產品?老狼說事兒認為:
1、 在產品上下工夫
產品分為核心產品(核心功能、利益等)、有形產品(包裝、外觀等)、附加產品(比如服 務等)三部分,因此,要想擴大再銷售,或者實現客戶轉介紹,推銷符合客戶需要的核心產品是至關重要的,這是前提和基礎工作。如果產品不過硬,擴大再銷售或者轉介紹就沒 有根基。推銷產品,不僅包括核心及有形產品,無形的附加產品更加重要,比如品牌和服務,它能夠増加產品價值,讓客戶的滿意程度達到最大化。
2、 提供超值服務
在提供了符合客戶需求、讓客戶滿意的產品之後,要想擴大再銷售,讓老客戶能夠做我們 的義務宣傳員、推銷員,實現轉介紹,銷售人員還要做好超值服務工作。這能夠讓客戶感覺受到尊重及物超所值。銷售人員要做最大化的超值服務,就不僅要做好售前、售中、售 後服務,還要提供顧問式服務,不僅把產品賣給客戶,還能做客戶的參謀。
3、 先交朋友,再做生意
很多銷售人員在做銷售時,最容易犯的一個毛病,就是過於商業化,言必稱產品或者銷售,讓客戶感覺很不舒服。要想做好擴大再銷售或實現轉介紹,銷售人員要從兩個方面著手:
一是真心關心、對待別人
蒙牛老總牛根生曾經談到他的經營之道,說其之所以取得成功,就是因為他會"三換思考",即換心、換位、換崗,正是因為將心比心,所以,才對對方多了一份理解,多了一 份默契,多了一份包容。所以,銷售人員在跟老客戶打交道過程中,一定要跳出生意圈,
先交朋友,再做生意,這樣才能形成"客戶朋友"的關係,這樣的關係才是長久的。
二是為客戶著想,用心感動客戶 銷售的本質其實就是為客戶提供問題解決方案的過程,客戶沒有問題,還要我們銷售人員做什麼?因此,銷售人員要能夠權衡企業與客戶利益,能夠給客戶解決疑難問題,比如利 潤低、滯銷、積壓等。通過實際行動感動客戶,誰為客戶著想,客戶就一定想著誰。
4、 做一個有影響力的人
要想擴大銷售或者實現轉介紹客戶,我們就要設法讓自己成為一個有影響力並且備受歡迎 的人。如何做呢?有兩點大家可以借鑑:
一是做事之前先做人,人做好了,朋友就多了;自己要保持良好的心態,要做一個積極、 樂觀、感恩、執著、勤奮的銷售員,給客戶帶來向上的、快樂的因子。
二是努力讓自己成為專家,讓自己成為市場專家、營銷專家、管理專家,通過廣泛學習,提高自己的專業度,為客戶提供額外服務,客戶才會信服
於我們,才會跟著我們走,讓銷 售最大化,讓他們為我們去做口碑推銷員。
5、 要時時關注銷售細節
細節決定成敗,作為銷售人員,要想擴大再銷售,或者實現客戶轉介紹,就要注意工作中 的一些細節,別小看這些細節,它有可能決定我們再銷售的成敗。
一是不要把每次成交當成結束,而是相反,即當成開始。只有把每一次成交都當成開始, 我們才能始終如一地想客戶之所想,急客戶之所急,耐心為客戶做好產品介紹、售後服務等諸多細節工作。
二是要定期電話溝通,詢問客戶對於產品及服務的意見或者建議,虛心與客戶進行真誠的交流,及時解決客戶在使用產品當中的一些實際問題。
三是做好客情關係,在客戶生日、節假日、結婚、生孩子等諸多時機,別忘了發個祝福信息。
綜上是個人的一些觀點與實操方法,感謝大家支持!老狼說事兒專注互聯網那些事兒!
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