隨著電商的日益普及，似乎很多行業的實體門店的生存空間和市場份額被不斷擠壓，這類行業有：服裝鞋帽類、小商品類、零食類，保健藥品保養品類等似乎傳統實體店經營者對來勢迅猛的電商已經無招架之功，有無還手之力，對行業前景無限悲觀啦？
然鵝，事實是：在電貓、淘寶等網購的衣服要有15%的退換貨率，原因有：質地不符預期、尺寸不對、實物顏色和圖片反差太大這些都是和用戶體驗有關的。
經過電商的迅猛崛起後，高速增長的勢頭也開始放緩，互聯網高速發展給電商帶來的紅利即將耗盡，而傳統實體商業由於基數龐大，在未來社會零售總額中仍然居於主體地位，尤其是像：美容美髮健身、汽車維護保養、旅店民宿等，都是要到店裡直接消費的。
基於這些事實，有理由堅信，實體店不會消亡，電商也不會完全顛覆實體店，相反，電商會是實體店的有效補充和有效的宣傳渠道。
舉個例子，上海很多高端定製和獨有款式的成衣店，不論男士女士，都有大量固定的消費群，這類人群對於服飾的獨特性和麵料的考究及整體設計風格與自己的品味和氣質協調和彰顯自我有著執著追求，而這種售價中高端但是卻恰恰迎合這類消費人群的硬需求，雖然不是大牌但是卻有著比大牌更獨特的品質和適合海派風格的設計主張，這種店不會去走網銷路線，因為僅此一件，即使稍有銷售緩慢一個促銷，可以將老客戶瘋狂購買的心點燃，如果真的滯銷的單品，批量統一借用電商和促銷手段進一步去庫存，所以這種店不但不受電商影響還會在電商各種負面消息滿天飛的現在，體現出不但賺錢還賺人氣的趨勢。
那麼怎麼將實體店的生意在傳統的經營模式下借力線上的優勢打開銷路是眾多中小企業老闆天天考慮的問題，也是電商先鋒——點點客要亟待為廣大會員解決的問題。
以下六點是線上和線下的不同：
1.
顧客進店動機不同：線下多是臨時需要和吸引進店；線上是因為需求進店。比如：線下的煎餅和粗糧豆包，剛剛出爐，香氣四溢，正趕上早上沒有吃早餐，趕緊排隊買一個吃吃；線下茶飲門店口放一個印度香爐，異香嫋嫋，店面裝修如夢似幻，而都市的節奏如此匆忙，誰不想在下班後體驗下休閒和冥想的境界擺脫繁榮的壓力和浮躁呢？
那麼當這類客戶一經感受過實體店家的種種色、香、味，我想一般都會記憶猶新，如果這家店有線上店鋪，我肯定在30元內起送這點，會忽悠同事一起品味。同樣，如果該茶飲店在線上催銷——來店消費滿多少可以贈印度香或是可愛茶蟲，相信喜歡的人也會欣然前往。如此不就是線上線下統一起來了嗎？
2.
購買的因素不同：線下購買一般是群體購買，常常幾個人一起逛，而線上購物一個人或者夫妻兩個，用手機獨立購買，決策程序不一樣，到店的群體誰是主導者誰是影響者，導購要著重於那個關鍵人，討價還價是利用團購效應還是營造稀缺性是導購所能發揮的作用；而線上不同，線上就是產品和產品的競爭，你看這個產品圖片好就決定放在購物車裡，但是如果你在門店裡，可能不會決定這個圖片的產品好到，你願意伸手去摸摸看看。
3.
顧客見到產品和商鋪的順序不同：在線上是因為需要這類商品，然後搜索關鍵詞在一大類中選擇、比較，看評價看追評，看買家秀，然後下單購買，甚至連店家在什麼地方，是不是有實體店都不在意，而實體店呢，大家是先去逛逛，看別人都進去了，自己也身不由己地往裡邁步，如果裝修啊，東西的款式啊非常惹人喜歡，那麼消費者會有購買慾望，而不是這款產品好，你才去這家店。所以順序上相反，換句話說，線下是進了店，看了產品，開始該類產品的競爭；但是線上就是赤裸裸的同質產品競爭，如果你不在圖片和評論上下功夫，除非你價格低於大多數同類產品很多，那麼你的優勢就不明顯。
4.
數字化程度不同：這也是最核心的不同，在線下消費群體離散，你並不知道實際使用的客戶的人群特徵，因為可能是女兒給媽媽買的、女朋友給男朋友買的，沒有任何數字化，線下最多是結果數字，比如：這個月產生多少消費額，很多傳統企業的數字化管理只有結果而沒有過程，尤其是沒有基於用戶行為的全數字過程，而這一點恰恰是線上購物的核心優勢,商家可以知道今天，這個周，這個月多少客戶點擊瀏覽，每款產品瀏覽多久，是通過何種搜索還是通過營銷外鏈輾轉過來，有沒有參與活動，所有數據都有，這些數據可以方便大家做決策，什麼好賣，好賣的原因；什麼不好賣，不好賣的原因；什麼時候上架，主圖和配圖的設置，點點客在這個領域做了深度的研究，在將線上線下的不足和劣勢都彌補同時，在逐漸為商家在線上優化購物流程進行深度融合，利用微信小程序可以在已購物的消費者一週內推廣相關優惠和同類產品，還可以為老客戶畫像。
5.
千人千面和千店千面：在線上，想同類產品可以通過詳情頁展示不同，可以做到差異性；但是線下的實體店存在著傳統零售的概念，比如標準化陳列、標準化形象，而現在就是要講標準化打破，工業時代 追求的是低成本標準化，但在網絡時代，需要個性化，每個店面都有自己行業特色才行。
6.
傳播的不同：門店一般都是通過裝修，招牌、小貼士、易拉寶等招攬生意，是單向的，而線上傳播是基於內容營銷，有互動，可以跨地域，可以通過大數據找到人群，這些都是門店宣傳不能實現的，而點點客就可以通過小程序的合理設置打通線上線下的環節，讓微信朋友圈和微信公眾平臺的粉絲參與進來，並且還可以通過朋友互推、相關優惠讓社交裂變式營銷也應用在到店消費的環節上。
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