近期，有大量投訴人在聚投訴平臺反映，一些網貸機構收取會員費、服務費、審核費、推薦費後，既不放款也不退還費用，甚至在借款人不知情的情況下扣除相關費用。在此類投訴中，”銀碼頭”和“儂要貸”的投訴量遙遙領先。
上次的聚投訴每週投訴數據發佈後，眾多財經媒體及自媒體，對於投訴量第一的儂要貸及其相關方予以關注，如12月17日藍鯨財經（微信公號：互聯網金融電訊）的報道《儂要貸躥升互金投訴榜首，背後隱現數十個現金貸馬甲的上海造藝，CEO梁曉靖曾任職攜程和前隆金融》。
藍鯨財經報道稱，工商信息來看，儂要貸和銀碼頭兩個平臺或存在關聯。而其背後的公司，或註冊成立多個現金貸平臺。
儂要貸官網顯示，其隸屬於上海兩橙信息科技有限公司。該公司2018年1月11日註冊成立，2018年11月變更投資人和監事備案，自然人鄧麗琴退出。鄧麗琴目前在上海造藝網絡科技有限公司（以下簡稱“上海造藝”）任監事一職。
上海造藝大股東為梁曉靖，持有公司89.5%股份。2017年10月，上海造藝投資人中的鄧麗琴退出，新增梁曉靖、吳俐、張應亮三人。在公開報道中，梁曉靖的身份為造藝科技CEO，介紹稱其曾任攜程系統架構總監。
而領英中梁曉靖的履歷，除曾在攜程任資深架構師外，還曾在樂車邦、前隆金融任CTO。其樂車邦、前隆金融CTO的任職經歷也曾在多篇公開報道中出現。
聚投訴進行了深入調查，並請相關的兩家公司（上海造藝網絡科技有限公司、上海兩橙信息科技有限公司）做出回應。
造藝科技、兩橙科技旗下多個產品遭投訴，投訴量周榜前十佔三席
銀碼頭與儂要貸，分別隸屬於上海造藝網絡科技有限公司、上海兩橙信息科技有限公司。這2家公司，在人員、商標信息、軟件著作權、官方網站版權及運營權等多方面，均存在關聯關係。
截至12月23日，聚投訴平臺數據：
銀碼頭：有效投訴1809件，已解決737件，解決率40.74%；
儂要貸：有效投訴1667件，已解決631，解決率37.85%。
此外，造藝科技或者兩橙科技被投訴扣款問題的APP還有：哆哆錢、享錢借、萬萬借等。
截至12月23日，其在聚投訴平臺的最新數據為：
哆哆錢：有效投訴427件投訴，僅8件獲得解決；
享錢借：有效投訴199件投訴，僅6件獲得解決。
12月23日的聚投訴互金投訴量排行榜顯示，上述5個相關產品，均已進入互金投訴周榜TOP100名單。其中，銀碼頭、儂要貸、哆哆錢，分別佔據投訴量周榜第1、第3、第6名。
聚投訴實測：扣款條款未顯著說明，自動勾選《代扣服務協議》
關於造藝科技和兩橙科技APP扣款問題的投訴，最早見於今年4月8日，投訴人陳先生稱：在銀碼頭借款APP借款是要求提供68元評估費，承諾借款失敗退回，評估合格後又要求繳納99元借款推薦費，繳納後一分鐘就顯示借款失敗，聯繫人工客服後拒絕退款。目前，該投訴已解決。（查看投訴帖）
時至今日，造藝科技、兩橙科技旗下產品投訴量已達3600件。
在眾多投訴下，造藝科技、兩橙科技對扣款問題的回覆如出一轍，均稱：
在用戶綁定銀行卡的頁面有《代扣協議》，《代扣協議》有詳細說明費用，用戶需同意《代扣協議》後才可以完成後續綁卡操作，費用支付完成後，會為用戶生成評估報告/推薦銀行及持牌金融機構。
近日，聚投訴編輯實際體驗了銀碼頭APP的註冊及申請流程。
在“綁定收款卡”頁面，顯示有《代扣服務協議》入口，但已自動默認勾選，對於涉及扣款的條款，也未在此提請用戶注意。
還沒完成整個註冊流程，想取消認證，點擊退出時發現，前面進行的身份認證與填寫基本信息無法撤銷。
回應：扣款時發送明確的扣款信息；用戶可直接退款
12月21日，聚投訴向造藝科技和兩橙科技發函，統一詢問：代扣協議中涉及費用等與用戶有重大利害關係的格式條款，為何不以顯著的方式提請用戶注意？投訴人集中反映的問題，是否有相關改進方案？
當日，兩家公司均做出正式回覆。回覆均否認其有何不當，同時就改進措施回應稱，用戶在扣款時會收到其發送的非常明確的扣款信息，用戶可直接在APP進行退款操作。
上海造藝網絡科技有限公司回覆稱，對於當前投訴情況的發生，我們也積極採取了相應措施降低投訴情況：
1）用戶操作流程透明可查，在APP中詳細標註協議內容，確保用戶享有對協議內容的知情權，同時發送的扣款短息中會詳細說明購買的服務及緣由；
2）平臺內提供了更加明顯的退款入口，若用戶對平臺提供的服務有疑問或不滿，可直接發起退款；
3）加強客服團隊對用戶的疑問解答和疏導，有效處理用戶被扣款後無法貸到款的負面情緒。”
上海兩橙信息科技有限公司回覆稱，，我司對於用戶投訴的情況，也制定並執行了相應方案：
1、我司已為信貸申請失敗的用戶提供了明顯的退款途徑，若用戶不滿意我司服務，可在APP中直接進行退款操作，若用戶仍然存疑時可諮詢客服相應問題。
2、用戶簽訂協議前，在頁面中可明確查看到協議內容，協議簽訂後仍可在APP中繼續查看協議內容。
3、用戶在扣款時會收到我司發送的非常明確的扣款信息，保證用戶第一時間瞭解情況，有疑問可直接撥打客服熱線諮詢。
4、為提高客服接通率，不斷擴大客服團隊，避免用戶不明情況直接投訴，減少用戶投訴量。”
本文綜合自21CN聚投訴、藍鯨財經
閱讀更多 互金商業評論 的文章
