1月11日，全球品牌新零售峰會上，阿里巴巴發佈阿里商業操作系統，將系統幫助全球零售業重構商業運營的11大要素。作為阿里新零售主力軍和品牌數字化轉型主引擎，天貓也將成為阿里商業操作系統中的重要一環，幫助全球18萬品牌數字化成了天貓責無旁貸的使命。
天貓總裁靖捷透露，截至目前，已有將近20萬家智慧門店、100多個全國頂級商圈，在和天貓的合作中完成了數字化。“過去一年，有越來越多的變，這些數字化的門店和品牌，線下的銷售、渠道部門已經全面參與進來，而這些品牌商，通過數字化門店，讓品牌和消費者之間的互動不再受時間和空間的限制。”
良品鋪子創始人、董事長楊紅春在峰會現場分享了新零售探索的成功經驗。
楊紅春說，目前零食行業消費在持續細分和升級，良品鋪子近兩年聚焦高端零食，在新的行業生態中通過新零售來破局。
在如何觸達消費者方面，楊紅春總結，良品鋪子經歷了四個階段：從2006年起步，做線下零售連鎖；從2011年正式開始試水做電商，目前電商的規模超過30億；在2014年，則開始進行全渠道數據構建。如今，良品鋪子已進入第四階段：通過數字化驅動創新和運營。
“數據驅動之下的新零售，核心是提升用戶體驗和提高運營效率。”楊紅春說，2018年年初，他們和天貓新零售團隊開了一整天的會，確定了這一年如何藉助在線化和數字化來獲得新客。以及如何通過智慧門店和智能導購，更好地搭建運營平臺。
2018年6月起，良品鋪子聯合天貓上線“智能導購”系統。顧客走進任何一家良品鋪子門店，掃一掃二維碼就可以成為線上會員，掃碼後，就擁有了一個專屬小秘書，每當門店有促銷、新品上架、會員活動，都可以收到定製消息。
智能導購如何改變品牌和消費者的關係？楊紅春舉了一個例子：以前我們給用戶發短信推優惠，萬分之一的觸達率還不到，智能導購用了手淘之後，觸達率是短信的N倍。“我們有個導購小姑娘，有一次跟顧客手淘聊天，說很忙，顧客就給她點了一單外賣。我覺得通過智能導購打通會員和服務，能發生很多美好的事情。”
楊紅春說，良品鋪子銷售額的80%來自會員，以往一半以上的線下門店沒有新客，智能導購系統幫助品牌找到了新客。2018年雙11期間，良品鋪子2160家智慧門店新增503萬新零售會員，訂單量同比增長139.8%、銷售額同比增長166.9%，佔據行業新零售榜單TOP1。
“阿里巴巴的商業操作系統很了不起。2019年，良品鋪子要在聚焦高端零食的基礎上，與阿里的小夥伴一起，為用戶提供更好的產品和體驗。”楊紅春說。
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