近日,奢侈品跨境購第一平臺尚品網創始人兼CEO趙世誠化身配送員,親自為用戶配送1只價值數十萬元的高端品牌腕錶,同時一起送達用戶手中的還有中檢集團奢侈品鑑定中心對該腕錶的鑑定證書。據瞭解,該訂單是尚品網腕錶品類上線一週以來金額最高的一筆,這次由CEO本人親自將腕錶交付到用戶手中,體現了尚品網對用戶的極度尊重。對用戶、對行業抱有敬畏之心,是尚品網一直倡導的核心價值觀“敬天愛人”的最佳體現。
尚品網創始人兼CEO趙世誠(右)
尚品網自成立以來一直在商品和服務質量方面以最遠超行業的高標準嚴格要求自身,趙世誠作為尚品網的“領路人”,一直很強調自身的 “參與感”,他自己不僅是高頻消費的購物用戶,同時也經常參與到物流、客服等一線崗位的工作當中。趙世誠認為,對於企業而言最核心的競爭力莫過於用戶體驗,不管是做產品還是做服務,為用戶打造極致的購物體驗都將是尚品網的第一追求。
腕錶品類上線,構建售前售後雙重保障
2018下半年,尚品網經過大數據分析和深度的用戶調研,發覺尚品網用戶對於腕錶和美妝品類存在大量的需求。為了給用戶提供真正“一站式”的奢侈品購物體驗,尚品網終於在近日正式上線腕錶和美妝品類,其中腕錶品類第一週的單均價便已超過3.5萬。尚品網CEO趙世誠坦言,“之前從未想過用戶能夠給到尚品網如此深重的信任,這既是對我們最好的鼓勵,也給了我們沉甸甸的責任。”這也是趙世誠決定親自給客戶送貨並當面致謝的初衷。
據瞭解,尚品網正在不斷從全球探尋更多優質的腕錶品牌,最大化豐富尚品網的商品庫,讓消費者有更多的選擇。同時為了保障消費者購買腕錶的體驗,尚品網已經確立了“售前鑑定”、“售後無憂”雙重保障。售前階段,尚品網與中檢集團奢侈品鑑定中心合作,支持中檢集團奢鑑中心的專業鑑定師鑑定,鑑定合規後將出具鑑定證書,讓消費者免除對假貨的擔憂,輕鬆享受正品奢侈品腕錶的優質購物體驗。
在售後方面,尚品網將與頂級腕錶維修機構聯合開展“售後無憂”服務,確保消費者購買腕錶沒有後顧之憂。用戶在訂單交易頁面,可以自行選擇是否享受尚品網延保服務,此延保服務是尚品網在各大腕錶品牌保修期外,為用戶提供的增值保修服務,只需支付極低的費用便可獲得尚品腕錶的保修卡,持此卡可在與尚品網合作的頂級腕錶維修機構的線下門店進行免費洗油保養,近300家指定線下門店覆蓋全國各大一二線城市,除此之外,還可享受不限次數的快修服務,包括截錶帶,消磁處理等等。
此外,尚品網還致力於構建中高端腕錶全價值鏈服務生態,尚品網將由單純的腕錶線上零售商,逐漸發展成為腕錶生態圈的服務商角色,著力打造“消費者身邊的鐘表管家”的概念,推出7*12小時專屬私人客服服務,同時後續還將開展二手錶業務,為尚品網用戶開展回收、置換等後續服務,真正形成一個連接消費者、品牌商、零售商、售後服務商的一站式腕錶服務生態圈。
價值觀先行,打造極致服務生態
趙世誠認為,“敬天愛人”四個字知易行難,只有從企業內部做到企業文化和價值觀的一致認同,對外才能真正以消費者體驗為核心依據和評判標準,有效提升服務水平、質量和客戶滿意度。
“敬天愛人”即是敬畏之心、感恩之心、利他之心。就像趙世誠所說,尚品網在發展過程中必須以用戶需求為導向,真正為用戶提供有價值的服務。同時也要從心底敬畏消費者、敬畏這個行業,如果只是為了利潤,那麼企業一定是做不大的。
在尚品網的發展過程中,除了“誠實守信,敬天愛人”,尚品網還一直保有“服務至上、永保謙卑”、“高效賦能,助他人成功”、“不官僚,不推諉,一切以結果為導向”、“擁抱並驅動變化”、“讀書分享,共同成長”等價值觀理念。在尚品網發展過程中,誠實守信是底線,包括對用戶和合作夥伴要誠實,同時尚品網推崇利他主義,努力幫助他人成功,給別人以最大化的價值。同時,身處互聯網行業,變化是永恆的主題,因此要及時擁抱變化,通過讀書等多種方式,實現個人和企業的共同成長。
尚品網的價值觀不是口頭上的宣示,而是在身體力行地實踐。通過對良性價值觀的堅持,尚品網一直在努力改變奢侈品跨境購的消費模式,建立全新的奢侈品服務生態;同時尚品網也在不斷打磨消費者和平臺之間的信任感,以誠信來贏取信任,讓每一位消費者都能享受到購買奢侈品應有的體驗和服務。
隨著消費模式的升級轉型,消費者逐漸從“價格敏感”轉變為追求品質和服務體驗。在這個過程中,企業只有洞悉消費者需求,主動擁抱變化,才能在未來市場中脫穎而出。尚品網CEO親自送表顯然不是因為這隻表有多貴,真正寶貴的是對優質服務的不懈堅持,是面對用戶、面對行業時的敬畏之心。相信很快“奢侈品跨境購都用尚品APP”將成為越來越多人的共識,而尚品網的價值觀和服務標準也會把整個行業的品質服務水平推向新的高度。
閱讀更多 界面財經 的文章
