近年來，江蘇省鹽城市鹽都區龍岡鎮黨委政府高度信訪穩定工作，深入調查研究，追根溯源，找準癥結，針對性完善“四項機制”，採取“法律引導、制度督導、政策主導、感情疏導”的辦法，積極引導和幫助群眾解決實際困難及矛盾糾紛，扭轉了信訪工作被動、幹群關係緊張的局面，實現了預定工作目標。
一是完善領導幹部責任制，治工作不盡力問題。鎮黨委主要負責人與29個村（居、管理區）支部書記簽訂信訪責任狀，建立主要領導負總責、分管領導具體負責的信訪工作責任體系，明確工作目標，促使幹部盡最大努力做好群眾思想工作，引導群眾通過正常渠道反映問題；建立駐村（居、管理區）鎮領導、村支部書記責任追究制，對信訪穩定工作不得力而造成重大影響的責任人嚴格進行組織處理，切實增強了鎮、村兩級幹部的責任心和壓力感，徹底改變了過去群眾上訪連村幹部都找不到的現象。
二是完善鎮村聯動協調製，治矛盾難解決問題。鎮村兩級實行領導接訪制度，領導幹部接待安排在政務公開欄內公開，鎮每天都有領導班子成員參與接訪，對一些重大、重點信訪問題，黨政主要領導親自會辦督辦、協調解決。建立聯合接待制度，組織司法、公安、人社、村建等相關部門長期派駐到信訪接待中心參與接訪，現場解答群眾提出的相關問題和政策諮詢，做到有問必答、有難必幫、有憂必解、有險必救，使信訪部門真正成為幹群溝通互動的“連心橋”。完善下訪調研製度，鎮領導班子和掛鉤聯繫點幹部定期下訪到村組、農戶，到矛盾最前沿調查研究，協調處理，讓群眾在家門口就能解決問題。通過鎮村聯動協調，全力守好信訪工作的“第一道防線”，實現“小事不出村，大事不出鎮”的目標。
三是完善矛盾糾紛排查制，治預見不到位問題。採取每月“一排查、一彙總、一排榜、一通報”的 “四個一”矛盾排查通報工作機制，做到重點事項排查不漏項、重點人頭排查不漏人，確保不留死角。對排查出來的重點信訪問題，一案一策制定處理方案和工作預案，實行領導包案，做到“四有”：有工作小組，有工作方案，有調處記錄，有長期疏導機制。通過常態化排查，及時預警未知矛盾，隨時掌握老戶動態，通過提前介入，及時化解矛盾隱患，防止矛盾上行，掌握工作主動。
四是完善依法依規處理制，治群眾認識誤區問題。該鎮過去有些處理信訪矛盾的方式比較簡單隨意，使部分群眾產生了信“多”不信“少”、信“上”不信“下”、信“鬧”不信“理”、信“訪”不信“法”等思想認識誤區，導致工作被動。近年，該鎮不斷完善依法依規處理制度，提高受理辦理信訪事項的規範化水平，針對疑難複雜信訪問題，本著實事求是、依法依規、合情合理的原則，會辦研究、現場調處，對一些信訪活動中的違法行為，依法嚴肅處置，營造知法、守法、用法的法治環境。
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