2018年9月11日上午，江蘇省委常委、無錫市委書記李小敏到市信訪局現場接待群眾來訪，面對面傾聽群眾訴求，看望慰問信訪工作人員。他強調，全市信訪系統要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢固樹立以人民為中心的發展思想，認真落實中央和省委的決策部署，帶著情懷和溫度，認真為群眾排憂解難，為改革發展穩定凝聚民心。
在接待登記窗口前，李小敏與工作人員親切握手並詳細瞭解每天接待群眾來訪的數量、問題處理流程等情況。看到登記流程優化，能快速分流處置各類訴求，李小敏高興地說道：“非常好！必須方便來訪群眾‘找對門’、‘找到人’。”旁邊的候訪室內，3名完成登記的群眾正坐著觀看教育宣傳片，李小敏一進門就主動同他們打招呼，與他們交談起來。李小敏拉著一位反映涉及商業侵權訴求的市民的手一起坐下，耐心傾聽他的陳述，仔細翻閱相關材料。“依法依規、合情合理，是政府部門處理群眾來訪時必須遵循的八個字，你們要相信政府，一定會切實維護好你們的合法利益。”李小敏轉過頭叮囑相關工作人員要加強問題對接處理和過程跟蹤，並將結果及時告知來訪群眾。
李小敏（中）接待信訪群眾
隨後，李小敏走進信訪接待室，與工作人員一起接待群眾來訪。“你反映什麼問題，具體訴求是什麼？不要站起來，坐著慢慢說。”李小敏開門見山向在談的一位群眾瞭解情況。該名群眾講起自己遇到的難題，情緒也激動起來，原來她家20多年前建造的農房因歷史原因，一直未辦全相關手續。李小敏一邊寬慰她讓其心情平復下來，一邊要求市規劃局牽頭，與有關板塊一起盡力協調處理。兩名企業退休教師要求享受教師退休待遇的訴求，引起李小敏的關注：“這些歷史遺留問題要逐個梳理、加強研究，有依據的不能推不能拖，沒有依據的要耐心做好釋疑解惑工作，確有實際困難的要妥善處理。”
李小敏對各條線部門派員接待群眾來訪的安排表示肯定。他強調，各部門要選派熟悉政策情況、對群眾充滿感情的精兵強將到信訪第一線，著力壓實首辦責任，從一開始就做到案清事明、程序規範、不留瑕疵，努力在第一時間把苗頭性問題解決在基層一線。市信訪局要根據工作情況、群眾口碑等對各條線部門的信訪工作進行綜合評價、實績考查，進一步提高接訪水平和實效。接訪結束後，李小敏看望了信訪局工作人員，和大家親切握手，詢問每個人的工作情況，勉勵大家為做好新時代信訪工作貢獻力量。在此過程中，看到有從事信訪工作超過30年的“老兵”、有評上勞模的“巾幗”模範，李小敏表揚他們是“身邊的榜樣”，要大家向他們學習。看到有掛職鍛鍊的年輕幹部、走上新崗位的軍轉幹部，李小敏寄語他們要“把工作平臺當作歷練舞臺”，在服務群眾中更快成長。在督辦處，李小敏指出，“督辦信訪案件是信訪流程的關鍵環節，辦不好群眾訴求就容易‘腸梗阻’。”在辦信處，李小敏詳細詢問了各類來信的處理流程，要求加快推進“互聯網+大數據+信訪”新模式，綜合分析、研判和反映重要網上信訪信息，當好黨委政府幫手。
李小敏（右）看望慰問信訪幹部
李小敏向全市信訪戰線幹部職工表示感謝和慰問，並強調指出，信訪工作是黨聯繫群眾的橋樑和紐帶，“要”在耐心傾聽群眾呼聲，“重”在釋疑解惑和解決問題，“落腳點”在維護群眾的合法權益。全市各級幹部尤其是信訪戰線上的同志要始終牢記“為黨分憂、為民解難”的使命，任何時候、任何情況下，都不能忘掉這個初心。要切實強化宗旨意識和責任擔當，帶著情懷、帶著溫度，認真細緻地做好信訪工作，為全市的改革發展穩定凝聚民心。要充分發揮信訪聯席會議的機制作用，從政治上、工作上、生活上關心信訪幹部，努力打造一支黨和人民信得過的信訪幹部隊伍，為做好信訪工作提供製度和組織保證。
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