VUE作為一款上線之後連續兩年獲選APP Store年度精選，並被全球120個國家和地區APP Store 首頁推薦的APP，在短視頻拍攝和編輯方面表現得十分搶眼，曾一度風靡朋友圈。但作為一款工具屬性較強的且使用場景較為特定的產品，難以實現較高的用戶粘性，用戶規模遭遇瓶頸，近一年下載量整體下滑。為了留住用戶，VUE轉型為“工具+社區”的模式，以期提高用戶活躍度，提高用戶留存率。
那麼VUE的拍攝和社區體驗到底如何呢？一起來感受下~
一、產品概述
1.1 產品簡介
VUE 是一款集視頻拍攝與美化工具和UGC視頻社區為一體的APP，用戶通過簡單的操作就能實現視頻的拍攝和剪輯等功能，並可以實時記錄與分享生活。
產品slogan：讓日常成為珍藏。
產品LOGO：黑白配色賦予了APP高級而又純粹的品牌調性，黑白也是經典的電影配色，符合VUE“拍攝出高級的電影品質”的定位。右下角斷續消失的白色線條也給人老電影中流光歲月的感覺，與產品slogan“讓日常成為珍藏”相呼應。
1.2 體驗環境
體驗版本：版本2.0.7
體驗設備：iPhone6S
操作系統：iOS 11.4.1
體驗時間：2018.08
1.3 產品定位
視頻作為一種記錄生活的方式，相較於照片、文字等形式來說，視頻拍攝過程對創作者本身的要求更低，對觀看者來說內容也更為直觀豐富，因此視頻拍攝被越來越多的人喜愛。
但要創作較好的視頻作品，視頻剪輯是至關重要的步驟，而視頻剪輯對於大多數非專業人士來說是一件比較複雜的事情。
premiere、final cut等專業軟件的功能較為複雜，使用起來需要投入的時間精力等成本較大，且只在PC端適用。移動端如愛剪輯等較為易上手的剪輯APP的免費功能較少，導出分享等基本功能都需要收費。
用戶希望隨時隨地能夠拍攝並分享視頻作品的需求，得不到滿足等等原因，都讓VUE在移動端的視頻剪輯領域大放異彩。
VUE允許用戶通過簡單的操作對視頻進行剪輯等操作，輕鬆在手機上製作出高逼格視頻作品，滿足了用戶隨時隨地記錄並分享生活的需求，其早期定位是一款視頻編輯與拍攝工具APP，工具屬性較強，在積累了一定的用戶量之後，其問題也開始暴露出來，例如：
（1）用戶粘性較低
下圖是VUE2017年8月至2018年7月的下載量估算，從圖中我們也可以看出VUE的下載量整體呈下滑趨勢，波動浮動也較大。
分析其原因：
作為一款視頻編輯與拍攝APP，長期使用的用戶群體多為攝影愛好者或者平時有習慣用視頻記錄生活的習慣。但也有很大一部分用戶是跟風使用或者只在一些特定場景下使用，熱度過了就不再使用或者使用頻率降低。
比如：VUE小視頻在朋友圈廣泛傳播的時候，很多用戶下載該APP拍攝視頻並分享到社交網絡，但熱度過去之後分享VUE視頻的人數也大幅減少了。還有一些用戶只是在外出旅遊的時候才會使用VUE進行視頻拍攝，平時在家也不知道拍什麼，導致使用APP的頻率也較低。
（2）可替代性強
工具屬性較強的產品的壁壘往往較低，市場上同類APP較多，可替代性較高。如愛剪輯在2017年5月上線手機版，愛剪輯以其功能強大、簡單易上手的特點在PC端積攢了許多人氣，移動端上線以來表現也可圈可點，iOS攝影錄像類排名呈上升趨勢，本月排名在18名左右，而VUE的排名趨勢則是穩中有降。
（3）缺乏有效的盈利模式
VUE現有的盈利主要是通過提供付費工具實現，但隨著視頻剪輯和視頻分享類的APP逐漸增多，用戶可選擇的免費視頻編輯軟件增加，若是沒有有效辦法提高用戶粘性，這一盈利方式很難達到收支平衡。
VUE利用自己“小而美”的特性在前期吸引了大量用戶下載之後，重要的是要怎麼培養用戶的忠誠度。除了不斷完善自己的工具屬性之外，還要尋求有效方式提高用戶的留存率。
1.3.2 視頻博客
經過在視頻拍攝與剪輯領域兩年的發展與沉澱之後，2018年7月正式將簡介更改為視頻博客，宣告向UGC視頻社區市場進軍，發展“工具+社區”的業務模式，用戶可以在社區上傳自己拍攝的短視頻作品並查看其它用戶的作品。
二、用戶需求分析
2.1 用戶畫像
VUE是一款視頻博客拍攝與剪輯APP，用戶通過它拍攝視頻博客記錄生活、講述生活、展示生活。社區中很多視頻是vlog的形式，vlog起源於YouTube，2012年YouTube出現了第一條vlog，自此vlog進入大眾視野，深受90後甚至00後的青睞，vlog已經逐漸成為了他們記錄生活，表達個性最為主要的方式。
從百度指數來看：從2016年起，vlog的搜索指數穩步上升，可見在中國人們對vlog的關注度也越來越高，搜索來源相關詞前15名中，有5個問題都是和軟件剪輯相關的。
一線城市的年輕人是最先接觸到國際新鮮事物、最易感知熱點的一群人，在vlog越來越受到關注的情況下，VUE作為一款視頻博客拍攝剪輯APP，推測也應該更受較為發達的城市中80後90後甚至00後的歡迎。
從下圖可以發現：VUE用戶男女性別比例21.71 : 78.29，女性用戶比例大大高於男性用戶，這和視頻博客“記錄生活、講述生活、展示生活”的定位是相符的。因為女性用戶往往對於生活的感知更加敏感細緻，更願意去記錄和分享日常生活片段，女性也更願意使用美化視頻軟件去美化視頻並分享給其他人。
而從年齡分佈中可以發現：VUE用戶多為20-35歲這個年齡段，總體年齡傾向於年輕化，對於視頻博客這種新興的博客形式，年輕人更容易接受與喜歡。
另外，vlog的出現為年輕人凸顯個性、展示自我提供了一個很好的方式，拍攝器材、拍攝場地或者內容往往也都是逼格較高的。
我們從艾瑞數據提供的用戶地域分佈可以看出：東部沿海等發達地區仍是用戶集中度較高的地區。
而通過對VUEAPP視頻博主的個人基本信息統計來看：除了學生以外，用戶的職業多為設計師、攝影師、互聯網從業者等普遍薪資較高的職業。
通過以上的分析，我們對VUE的目標用戶的基本特徵做一些歸納：
通過以上的分析，我們推定VUE的目標用戶主要為一二線城市的學生、白領以及一些攝影自由人等，他們大都熱愛生活，追求自我，喜歡記錄自己的日常生活，通過視頻博客來展現自己。
歸納其基本特徵如下：
2.2 用戶需求
我們對用戶使用VUE的幾種具體場景進行簡單的歸納：
根據上文用戶屬性分析和使用場景總結，結合VUE的拍攝功能和社交功能，基於馬斯洛需求模型，本文將VUE的用戶需求分為三個層次：
- 必備需求：隨時隨地錄製視頻，並且能夠對視頻進行剪輯、添加濾鏡等以美化視頻，並且可以保存記錄下來。
- 期望需求：視頻拍攝和編輯功能多樣化的同時也更加簡單易上手，自己的作品能夠獲得更多的關注和讚美，並且發現更多自己感興趣的高質量的視頻內容可以欣賞、借鑑和學習。
- 魅力需求：能夠通過APP平臺發現有共同興趣愛好的人，認識一些優秀的用戶並且與之建立社交聯繫，學習拍攝和剪輯視頻的技能，讓自己的拍攝水平更上一步臺階。
三、產品分析
3.1 產品功能結構圖
VUE的功能主要分為兩個大的模塊：工具模塊和社區模塊。
用戶進入APP之後主界面仍然是視頻拍攝界面，社區入口、通知入口以及個人主頁入口都位於拍攝主界面的上方，用戶在拍攝製作完成之後保存上傳至社區，可到個人主頁中查看自己的作品或者進入社區查看別人的作品，頁面界定十分清晰，新用戶也比較容易上手。
3.2 用戶使用流程圖
3.2.1 拍攝功能使用流程圖
3.2.2 社區功能使用流程圖
3.3 拍攝功能體驗分析
3.3.1 啟動流程——無賬號登錄/第三方登錄
VUE作為一款視頻拍攝與剪輯的工具，提供了無賬號進入模式，用戶在首次打開VUE時，可以選擇跳過登錄直接進入，也可以選擇第三方（微博、微信、Twitter、Facebook）一鍵登錄。
用戶在使用無賬號模式的時候，可以使用拍攝與製作視頻並保存到本地的功能，也可以進入社區查看其它用戶的作品。但若是用戶需要上傳作品，或者需要對別人的作品時進行評論、點贊等動作頁面會跳轉到登錄頁面，提示用戶進行登錄。
這樣做的好處有兩點：
- 無賬號登錄的模式，讓只想使用VUE的拍攝和視頻製作功能的用戶操作更加方便，與手機自帶相機同樣的操作步驟，降低了用戶的使用門檻。
- 對於有意願進行作品分享和與在社區進行互動的用戶來說，第三方一鍵登錄也不會耗費用戶太多精力，在涉及到社區功能的操作時跳轉登錄頁面，意在提醒用戶登錄後方可使用進一步的社區功能，願意登錄的用戶往往是使用APP頻率較高或者較為活躍的用戶，對其進行進一步的運營和維護也不會讓用戶感到反感。
下圖是VUE拍攝和編輯視頻的功能圖，VUE把複雜的拍攝和後期功能簡化成剛和適合手機拍攝和製作的形式，輕輕鬆鬆就能製作出電影效果般的作品。
作者將VUE與同類攝影剪輯類APP【一閃】做了拍攝和剪輯部分常用功能的對比，主要挑選了二者差別較大的功能進行對比。
如下圖所示：紅字標識的功能代表VUE相對於一閃來說做的比較不足的地方，藍字功能則代表VUE相對做得比較優秀的功能，黑色字是二者的功能區別對日常拍攝影響不大的情況。
觀察可發現：VUE的優點體現在拍攝和剪輯功能更為專業和豐富（多種畫幅選擇、多種變焦模式、分段模式拍攝），但使用的便捷程度和拍攝效果還有待提升（濾鏡使用便利度、夜晚拍攝效果）。
3.4 社區功能體驗分析
在體驗VUE的社區功能時，先看看它的社區定位。
社區定位：
VUE的社區是一個拍攝愛好者們的分享與交流的平臺，是人們記錄並展示自己生活的地方，其內容主要由UGC貢獻。與抖音、快手短視頻等不同的是，其風格和內容都比較小眾化，多為風格較為舒緩的視頻博客。推薦視頻中基本上沒有低俗的“口水內容”出現，其目標用戶也大部分是文化程度較高的一二線城市的學生或者白領用戶。
因此，VUE的目標是打造一個有著高質量視頻作品的社區平臺，滿足用戶分享和炫耀自己生活的需求。同時滿足了用戶提升美感、學習攝影知識的自我提升需求。第二種需求可以有效提高VUE的產品壁壘。
VUE社區內容產生形式是UGC的形式，因此要提高社區主頁內容的質量和數量，需要用一系列方法鼓勵優秀用戶創造原創內容，並通過後臺的篩選、監管等方式保證內容的質量，通過優質內容吸引更多用戶的關注，並激發用戶的創作熱情，從而形成一個良性循環。
社區用戶類型可以簡單分為內容創造者和內容查看者，接下來部分我們分別從內容創作者和內容查看者的角度進行體驗分析。
3.4.1 上傳視頻
（1）優化上傳體驗
用戶在視頻拍攝和製作完成之後，可對視頻添加標題、描述和標籤，並選擇是否私人可見。
用戶可以對自己的作品添加一個或多個標籤，標籤推薦分類是按照社區首頁節目單分類設置的，分別是旅行、日常、攝影、寵物和美食，除了推薦標籤之外，用戶也可以手動輸入標籤。
用戶添加多個標籤的步驟是：點擊投稿——選擇推薦標籤or手動輸入標籤——點擊投稿——添加第二個標籤（選擇推薦or手動輸入）——……——完成。點擊保存併發布，即跳轉到如下圖三所示界面。
上傳界面流程
APP沒有提示最多可以添加多少個標籤，作者嘗試在上傳作品時添加了30個同樣內容的標籤“#美食”，仍然上傳成功了。
這裡有兩個問題：
- 首先，標籤在沒有個數限制的情況下，若是用戶添加太多種類的標籤，甚至添加與視頻內容相關性較小的標籤，可能降低用戶根據關鍵詞搜索感興趣的視頻作品的有效性。
- 其次，一般情況下，當用戶需要添加多個標籤時，需要的步驟比較繁瑣，比如：如上圖三所示用戶添加了3個標籤，一共需要7步操作才能完成。
為什麼上傳自己的作品時，APP會提醒用戶給自己的作品打上標籤呢？
在VUE社區，標籤的作用有以下三點：
- 視頻內容創造者在社區上上傳作品時，希望自己的作品被更多人關注和認可，從而滿足炫耀的心理需求。因此從上傳作品者的角度來說，為作品添加標籤，別人在搜索視頻的時候能根據標籤的關鍵詞找到我的作品從而增加作品的曝光率。
- 從查看視頻的用戶角度來說，vlog有了標籤，可以快速找到自己想看的作品。
- 從APP的角度來說，能夠根據標籤對用戶的作品進行分類，有利於整合作品並推薦優秀作品給感興趣的人看。
於是我們可以總結出來，標籤在社區中起的作用主要是連接內容生產者和內容查看者的一個樞紐，有助於聚集有相同愛好的用戶，其重要性是不言而喻的。
APP在設置標籤功能的時候，也要從兩個方面來考慮：
- 對上傳作品者來說，添加標籤的步驟需要儘可能地簡單快捷，不引起用戶的反感。
- 對查看他人作品的用戶來說，除了在分類節目單中觀看作品，有明確目標的用戶也會通過搜索來查找感興趣的視頻作品，搜索的準確性和搜索出來的作品的質量是很重要的。如果用戶根據關鍵詞搜索出來的視頻作品與關鍵詞不符，或者視頻質量沒有達到用戶預期，用戶會產生失望情緒從而對社區的興趣降低。這就要求最好能夠引導用戶在上傳作品時添加與內容儘可能相符的標籤。
因此建議：標籤設置個數上限，並且改變添加標籤的交互方式，便捷化用戶的操作步驟。
如下圖所示：用戶添加#旅行#日常#動物三個標籤僅需要4步即可完成，節省了用戶的時間。並且通過限制標籤個數，避免出現用戶添加過多標籤混淆視聽的極端現象。
在用戶發佈作品成功之後，下方加入同類標籤的優秀作品推薦，這樣可以增加用戶看到感興趣的作品的幾率，讓用戶在較少的操作路徑和時間下迅速獲取到自己想看的內容。
如下圖所示：
（2）鼓勵優秀創作
為了保證推薦標籤欄下的視頻作品質量，用戶投稿上傳的作品需要後臺篩選之後才能在相應的專欄看到，用戶上傳作品之後在社區中暫時只能在“關注”欄下觀看自己的作品。
有過投稿經歷的人會知道，如果寄給報社的稿子石沉大海再無消息，對於作者來說是很打擊自信心的一件事情，幾次下來再無投稿慾望或者轉而選擇其他地方繼續投稿。
但如果報社回信鼓勵繼續投稿，可能會增加作者對該報社的好感度從而堅持在這家投稿。如果作品發表了，報社一般會寄來樣刊和稿費，對於作者來說則是極大的鼓勵。
其他用戶的評論、點贊、瀏覽量等都是對用戶的反饋，能起到鼓勵用戶繼續創作的效果。除此之外，建議增加一些APP官方對用戶的反饋，更好地激勵用戶創作優秀視頻，比如：對優秀的用戶作品給予獎勵，為新手用戶提供學習平臺鼓勵創作。
具體：對於比較優秀的視頻作品，如果被推送到首頁標籤欄或者當月精選視頻，系統通知用戶並給予精選視頻用戶一定獎勵（例如：限時免費使用付費素材）。
另外，從精選視頻的部分評論（如下圖所示）可以看出，對於優秀視頻，大家都比較希望知道博主是怎樣拍出來的，希望學習拍攝和剪輯的技巧。
因此建議：可在主界面增加“拍攝小tips”入口，官方定期推送一些VUE視頻拍攝小技巧，也可邀請社區內拍攝水平較高獲得贊數較多的博主分享自己的拍攝小技巧，並給予一定的獎勵。鼓勵用戶學習拍攝技巧，解鎖新技能，拍出更好的作品。
具體原型如下圖所示：
3.4.2 查看視頻
（1）查看並評價視頻
a.觀看視頻前
大多數用戶第一次進入社區是自己發佈作品之後APP自動跳轉進入的，用戶在第一次進入社區的時候，社區的內容能不能吸引他留下的重要因素在於——社區內容是否足夠優質，以及內容是否符合他的口味。
社區主界面的視頻分類包括關注、綜合、每月精選、旅行、美食、攝影、寵物和日常，分類基本上涵蓋了小視頻的所有類型。但用戶在第一次進入的時候，如果沒有特別明確的喜好，一般會選擇先看APP推薦的視頻。
因此為了讓用戶在第一次進入社區就看到自己想看的內容，建議將”綜合”替換成“推薦”欄，並且根據用戶填寫的個人信息如地址、年齡段、職業、興趣愛好等推薦用戶可能感興趣的視頻。
b. 觀看視頻時
查看視頻的時候，通過左右滑動可以切換不同博主，點擊節目單可以看到某類別所有視頻作品。視頻呈現是個人頻道的形式，突出博主的個人信息（頭像、暱稱、年齡、星座、地址、職業）和評論板塊（下圖左一所示）。
這種形式好處有以下幾點：
- 用戶可以快速瞭解博主信息，並基於視頻作品和博主個人信息，基本判斷是否是和自己興趣愛好相同的用戶，有利於促進用戶之間的相互關注，強化社交屬性，從而提高用戶粘性。
- 在查看評論的時候不影響視頻的觀看，方便了用戶之間的交流，提高社區活躍度。
視頻右下角顯示了該視頻的瀏覽量，點擊更多可以看到該視頻作品所使用的濾鏡、音樂、標籤等信息（上圖中間圖片所示）。這樣做的好處是，用戶如果喜歡某個視頻的配音和濾鏡，想要使用同款濾鏡和配音，此處提供了用戶想要的信息。
但僅僅提供素材信息，用戶還是需要自己手動去尋找或者下載，對於用戶來說，還是沒能很好的節約用戶的搜尋時間。
為了更方面用戶收藏自己喜歡的配樂，建議增加“一鍵下載同款配音功能”，用戶可以將自己在查看視頻時喜歡的配樂全部下載下來，並在製作視頻的時候能夠快速找到自己下載的配樂。
如下圖所示：
每個視頻播放結束會自動跳轉到下一個博主的視頻，這樣省去了用戶滑動的步驟，但如果用戶對某視頻十分感興趣，或者對視頻底下的評論比較感興趣，需要反覆觀看某視頻的時候，視頻自動跳轉到下一個之後，用戶需要手動回切到上一個視頻或者到結尾的時候暫停把進度條拉到開始的地方。
建議在播放窗口增加一個是否開啟自動播放下一個的按鈕，給予用戶更多選擇，如下圖所示：
此外，對於視頻作品有豐富的用戶評價功能 ，用戶可以對其他人的視頻點贊、評價、標記不喜歡、舉報、分享等。通過豐富的用戶操作，優秀的視頻作品可以得到更多的關注，內容質量較差的視頻則會較少出現在主頁面上，進一步保證了社區內容的質量。
四、運營活動分析
4.1 活動介紹
今年春節期間，VUE在微信中的小程序推出了“新春拜年視頻”的活動。用戶進入小程序拍攝或者上傳一段拜年視頻，系統自動添加貼紙和拜年音樂，完成後可發送給親朋好友。
4.2 活動分析
（1）沒有突出自身特色
VUE利用自身的視頻拍攝功能，藉助春節熱點，吸引用戶參與。但VUE的定位是記錄日常，分享生活，優勢在於其強大的視頻拍攝和編輯功能，使用者能夠使用VUE拍出電影質感的視頻，貼紙不是VUE的強項。
在faceu、美拍等攝像類APP豐富多樣的VR貼紙，美圖修容功能的襯托下，VUE的這個拜年視頻就顯得比較單薄且沒有什麼特色了。
（2）沒有增加用戶量的閉環動作——直接下載
VUE的這次“春節拜年視頻”活動的目的應該是提高VUE的影響力，提高APP的用戶量。但在VUE小程序的活動界面上並沒有直接可跳轉下載APP的入口，只在頁面底端有一句提醒——“到各大應用商店搜索下載VUE，體驗完整功能”。
- 首先，這個拜年視頻製作活動並沒有體現出VUE的功能強大特點，下載體驗完整功能的吸引力不大；
- 其次，大部分用戶都是很懶的，好奇心也往往只存在於在短時間內，需要用戶退出當時頁面場景去下載APP對用戶來說是比較麻煩的體驗，轉化率較低。
那麼什麼能夠突出一個品牌的自我特徵？
4.3 活動改進方案
針對以上分析情況，改進方案如下：
VUE的slogan是“讓日常成為珍藏”，鼓勵人們用手機鏡頭去記錄生活的點滴。春節，還有即將到來的中秋節都是與家庭團圓有關的節日，也是生活氣息相當濃的節日，和VUE的產品調性是相符的。
那要怎樣利用特殊節日用戶情感需求來突出VUE的自我特徵呢？
作者簡單提出一個活動想法以供討論：可以結合中秋節的節日氛圍，以“異鄉人、家庭團聚”等為關鍵詞，在社區內有獎徵集用戶的優秀作品（可以考慮與社區內比較優秀的攝影師合作），剪輯成一個完整的視頻，直觀地用視頻作品向用戶傳遞VUE“隨時隨地記錄生活，每個人都是生活的導演”的理念，在微信公眾號、微博等新媒體進行投放，吸引用戶下載APP創作自己的中秋作品。
最後，在宣傳頁面，提供可以直接跳轉下載APP的轉化按鈕（可以是二維碼，也可以是跳轉網頁下載等）。
這樣做有三點好處：
- 將節日氛圍和自身產品調性相結合，將產品的功能和特徵以成品的方式展現出來，更加直觀易懂。
- 視頻徵集活動有利用提高社區用戶參與度，提高用戶活躍度。
- 在頁面增加轉化按鈕，充分利用用戶當下的獵奇心理，吸引用戶在當前場景下迅速完成轉化下載。
五、總結
通過對VUE的拍攝編輯功能完整的體驗分析，作者發現VUE的主要優勢體現在專業和豐富的拍攝和剪輯視頻功能上，但往往產品的工具屬性很快就能被同類APP追趕並超越，因此VUE還需不斷完善這部分功能，在使用的便捷程度和拍攝效果上發力。
此外，針對用戶粘性較低、可替代性強以及缺乏有效的盈利模式等問題，VUE引入了社區功能。通過對VUE社區功能的體驗分析，作者發現作為一個UGC社區，APP在鼓勵優質內容創作以及更精確地視頻推薦方面還有待提升。
因此提出一些小建議，希望用戶之間能夠形成更多良性互動，最終讓用戶在社區中獲得歸屬感，建立用戶對產品的忠誠度，提高產品壁壘。
最後，VUE從一開始的攝像類應用工具，拓展到社區，產品功能邊界不斷在拓寬。用戶的必備需求已經基本被滿足，接下來就需要利用自身工具屬性和社區更好的融合，挖掘更多使用場景，進一步滿足用戶的期望需求甚至魅力需求。
期待VUE的表現咯~
本文由李曉然原創，產品會轉載發佈僅用於學習交流，如涉及版權問題，請聯繫小編，微信：hf16881688~ 產品會QQ群：140710383~ MVP聯盟QQ群：213626555~
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