作為機手，最怕的就是在作業旺季，農機突然出現故障得不到及時維修而耽擱作業進度。近日，東風拖拉機用戶正在安徽阜陽市臨泉縣瓦店鎮大林莊行政村進行深翻作業的時候就遇到了一些意外狀況。
“這臺東風DF1000-2拖拉機在作業的時候，拖拉機前輪的軸承中總是發生異響；並且輪胎的質量也比較差，昨天一天扎破了兩次，每修補一次就得花50元錢，而且朋友家使用的也是東風拖拉機，輪胎就沒事，趕緊找個師傅來給我看看吧。”上午11點多，常州東風農機客服中心接到了用戶的報修電話。
接到電話後，常州東風農機客服中心核對了報修車輛所在位置後，就將該用戶的保修信息傳到了當地所在的售後服務隊——臨泉縣東風農機銷售有限公司。
專業快捷，為用戶排除故障
11點35分，剛服務回來的陳師傅接到了任務，沒來得及吃飯，便前往報修的地方臨泉縣瓦店鎮大林莊行政村。該區域離臨泉縣東風農機銷售有限公司將近40公里，雖然不遠，但是鄉村路坑窪不平，較為難走，陳師傅用一個多小時趕到了報修車輛所在的位置。
問了用戶車輛具體情況後，東風售後服務人員陳師傅就開始檢查拖拉機。結果發現，前橋的軸承中的防鏽油幹掉，所以才導致輪胎走的時候軸承中潤滑不良從而產生“吱吱吱”的聲音。陳師傅給添加潤滑油後再次啟動拖拉機，這時候異響沒有了。陳師傅再次確認沒有問題並排查了潛在故障後，告訴用戶要定期正確地保養設備才可以延長機器使用壽命，給用戶講解拖拉機一些常規的保養方法，並叮囑用戶遇到疑問時，也可以致電東風農機售後服務人員諮詢或現場協助。
據悉，車主林世明是2017年4月購買的東風DF1000-2拖拉機，他主要是幫助村裡的人進行耕、種、播作業。
“這臺東風拖拉機目前已經工作了600-700小時，從買回來到現在除了輪胎的質量不太好，太薄了，容易扎胎外，其他的地方他們還是比較滿意的，截止現在從來沒耽誤過作業進度。”林世明告訴農機1688網記者，“我對東風拖拉機的設備還是比較認可的，動力強勁、工作效率高、關鍵是售後服務做的比較好，基本上打個電話當天肯定能到現場幫我們解決問題，真是幫了我們不少忙。去年農忙過後，東風農機售後服務人員還專門來家裡幫我們免費換機油呢。”
針對東風農機輪胎質量不好的問題，東風農機區域經理李小平表示，“林世明所反饋的輪胎質量差的問題，是因為選配的輪胎廠家不同，他朋友家選配的是徐州輪胎，所以車胎沒有出現過故障。去年就有用戶反映過此問題，東風農機在收到客戶分反饋情況後，引起了高層領導高度重視，目前，企業已經把之前的那家輪胎配套商換掉，現在東風農機配的輪胎基本都是徐州胎。同時也請廣大用戶放心，出了問題，東風農機不會推卸責任，一定會正視問題，拿出解決方案。”
對於東風農機來說，產品可以創造價值，服務同樣不容小覷。未來，東風農機將不斷為用戶打造高品質高性價比的產品；從心出發，全心全意為客戶著想，成就價值。東風農機也期待著與更多用戶一起，攜手並進，共贏未來！
閱讀更多 農機1688網 的文章
