有很多著名的心理學效應,足以影響一個人的一生。
以下的10條,對銷售更是尤為重要。
希望能帶給你一些啟發和思考。
1.蝴蝶效應
每個人都有自己的安全區,想要有所成長,就必須不斷的打破它,讓自己陷入挑戰當中。
很多銷售認為,成長就是學習更多的話術,練習更多的溝通技巧。但那些真正讓我們蛻變的,往往是不斷打破過去的思維和方式的時候。
例如:
一個怕打電話的銷售員,讓自己愛上打電話;
一個恐懼關單的銷售,讓自己能夠每次諮詢關單3次;
一個總愛自我設限的銷售,能夠開始詢問、接納他人的看法。
這個過程必然是很痛苦的,因為它們都是違反人的習慣和本能的,但堅持過去你就會蛻變如新。
獲取新知很簡單,難的是行為發生改變。
2.手電筒法則
小時侯都玩過手電筒,燈頭部分可以左右旋轉調整燈的焦距。當焦距輻射範圍變大時,亮度就會變低,反之則亮度會變高。
銷售在介紹產品時,常常一股腦的拋出一大堆優勢和賣點:
成立了8年了、全國100家分校、交集式教學法、小班課授課......
期望總有那麼幾句話術可以打動客戶,但結果往往都是失望的。
因為客戶的核心需求往往只有1-2個。銷售想要真正打動客戶,就要挖掘到客戶的核心需求,並把產品的優勢聚焦在上面,詳細的描述是如何滿足對方的需求的。
專注最核心的事情,你就成功了80%。
3.機會效應
人們不會為虛無縹緲的未來買單,但他們願意為“機會”買單,這就是機會效應。
當客戶認為沒有學習的必要時,多數是因為銷售不懂得“機會效應”。
如果銷售能夠幫助客戶意識到:
一期游泳課的技巧,有1%的可能讓孩子在遇到涉水危險時懂得自救。
一期英語課的方法,有10%的可能使你在會議上讓外籍老闆刮目相看。
一期早教課的內容,有20%的可能讓孩子在某次校園活動中出類拔萃。
那麼你認為這個機會值得你花費多少金錢去爭取?
一個真實的機會,比一個虛幻的未來更吸引人。
4.特里法則
幾乎每個銷售,都在新人時期犯過這樣那樣的低級錯誤:報錯價、介紹錯產品......
雖然面臨很大的壓力,但是還是有一部分銷售選擇勇敢的承認錯誤。可喜的是,多數的客戶會選擇原諒,甚至因此而產生了更多的信任。
其實仔細想想也不難理解,銷售犯錯雖然一定程度上會給客戶帶來不專業的感覺。但同時也說明了銷售很重視客戶的利益,願意冒著給對方留下不好印象的風險,及時糾正自己的錯誤。
客戶可能會接受不專業的銷售,但一定無法接受不誠實的銷售。
5.野馬結局
在非洲大草原上,蝙蝠經常叮在野馬的腿上吸血。不管野馬怎樣暴怒、狂奔,吸血蝙蝠始終不依不饒,一定要吸飽再走。
野馬拿這些蝙蝠一點辦法都沒有,最後被活活折磨死。
而這些吸血蝙蝠所吸的血量非常少,對野馬來說根本不足以致命。
真正導致野馬喪命的,是它們被蝙蝠盯上以後的過激反應。
一個人一天的事情,只有前面的5%是隨機的,而後面的95%都是由於你做出來的一系列反應引發的。
倘若我們能夠平和的處理好前面5%的隨機事件,相信會遇到更多“順心的一天”。
美好的一天,從處理好第一件小事開始。
6.最後通牒效應
人們常常用“拖延症”形容一個人做事無規律,懶惰。
一個月的指標,不到月底不衝刺;
一天的電話量,快到下班了才拼命撥打。
導致銷售拖延症的核心原因之一,是不懂得為自己設定“最後期限”。
上午吃飯前,必須完成40個外呼;
下午3點前,必須跟進完所有的試聽諾訪;
每週結束前,必須籤進來2單。
當你開始主動這麼去做,並且給自己設置一些獎勵或懲罰時,你的效率會高很多。
管理自己的效率,比拼體力更聰明。
7.重複效應
很多銷售無法理解,為什麼有些機構需要天天培訓?有那麼多需要學習的嗎?
實際在銷售的有效學習中,獲取知識只佔極小的一部分,而大部分的時間和精力都應該放在“重複練習”上。
因為,輸入只能讓你知道;而不斷重複的過程,會讓你走向做到,做好,從而產出結果。
從知道走向做到,唯一的途徑就是大量重複的練習。
8.吸引力法則
人們總想改變自己的生活,經濟狀況,社交環境,但很少有人願意改變自己的性格,思想,價值觀。
中國有句古話叫做“物以類聚,人以群分”,這就是吸引力法則。
在社交過程中,你會遇到無數優秀的人和你想融入的圈子,但若對方沒有在你身上發現同一特質,也會本能的保持疏遠。
改變生活,從改變自己的思想和價值觀開始。
你是什麼樣的人,你的身邊就會聚集什麼樣的人。
9.落差效應
很多銷售初入職場時,多是豪言壯語的,然後一部分人會在投入工作後迅速離開。
原因是他們發現,原來銷售和自己想象的不一樣,不是說幾句話介紹下產品,客戶就會買單的。還需要耐心的跟進,不斷的處理各種異議,然後面臨客戶無休止的“考慮和商量”。
實際上,這些困難並沒有超出他們承受的範圍,而這種認知的變化讓他們產生了極大的落差感,從而選擇了消極的應對。
做銷售,很需要自我激勵。但真正有效的自我激勵,一定是建立在對客觀事實清晰認知的前提下的。
反之,所有的“我是最棒的”都不過是一場自我催眠。
人們不會因目標太難而沮喪,但卻會因目標變難而失落。
1 0.巨人的影子
人的本能是關注自己的優點,屏蔽自己的不足。
就好像一個超標的銷售,會表現的異常活躍;而業績差的銷售,會盡可能讓自己蜷縮在角落裡。
當然這裡面情緒起到了核心的作用。其次就是巨人的影子效應,讓多數銷售無法正視自己的不足。
相反,如果一名銷售敢於在銷售會議上,大聲說出自己沒有達標的事實,並指出自己的不足,提出下月的改進計劃。那麼他的成長速度一定比其他人快很多。
沒必要為失敗過度沮喪,除非你沒打算戰勝它。
銷售其實是一個很掙錢的行業,而那些做不出業績的銷售人,多是因為能力不過關,強烈推薦下面這個銷售課程,乾貨滿滿。
閱讀更多 銷售速成手冊 的文章