首先，必須指出，物業管理並不是管理，因為傳統的管理是管理人，而物業管理是管理物。
其次物業管理是服務行業，他就是保姆，不想用就換，業主才是真正的主人。
為什麼現在相反呢，我認為有以下方面的原因。
第一，人心不團結，每個小區的業主很難團結起來，往往是危機到自身利益才團結起來。
第二，對物業管理法規的淡薄，不知該怎樣維權。
第三，物業管理也是企業，是追逐利益最大化，又如何搞好服務呢。 優質服務是物業管理企業最重要的產品，物業管理企業只有把服務工作做好，才能在競爭中脫穎而出。根據全國調研走訪，總結出物業管理行業在管理服務方面存在著從業人員素質不高等問題，但是解決這些問題的要靠規範物業管理行業法規和制定嚴格的企業制度來落實，更要從物業服務人員的綜合素質、生活狀態落實。
鄰里和睦小區和諧
一、物業管理的定義
物業管理的定義明確是為全體業主和用戶提供服務的，在公共契約裡都這樣一條條款：“物業管理的根本宗旨是為全體業主和用戶提供及保持良好的生活、工作環境，並儘可能地滿足他們的合理要求。”
二、物業管理應"公開、公平、公正"
做好物業管理工作要奉行許多工作原則，如節儉的原則、廉潔的原則等，但最根本的是"公正、公平、公開"的原則。實踐表明：能否堅持和貫徹這一原則決定了物業管理工作的成與敗。正規化、專業化的物業管理公司必須堅定不移地貫徹"公平、公正、公開"的工作原則。
公平，有兩層含義：一指管理公司與業主的法律地位是平等的。管理公司雖為業主所僱請，但作為合同雙方的民事主體，在人格上和權利上是平等的。業主對管理公司不能頤氣指使，把管理公司當"出氣筒"；管理公司也不能逆來順受，對業主的"刁難"或無理要求作無原則的遷就。二是指管理公司在向為玉提供服務的時候應一視同仁，平等地對待不同的業主，不能因業主身份尊貴就格外熱情，也不能因業主擁有物業面積較多就無原則地遷就。
公正，意指合理、正義。管理公司制定的收費標準要符合政府的有關規定，不能巧取豪奪。管理公司要處處維護業主的利益，在運用支配管理費用時要精打細算，特別是外判工程或貨料採購要公開招標，貨比三家，杜絕"黑箱操作"。公正也要求管理公司為維護大多數業主的利益，敢於抵制個別業主因圖一已私利而損眾人公益的不良行徑。管理公司必須忠實履行委託管理合同所確定的權利義務，不畏強、不欺弱。
公開，意指管理公司作為全體業主的"管家"，一切工作都必須置於業主的監督下，特別是管理費的收取與支出，應定期張榜公告，以便讓業主明白管理費的來龍去脈。有些管理公司因財務上存在一些"不便交待" 的問題而不敢公開或公開的內容不真實，引起業主的強烈不滿。因此，管理公司對自己所做的工作，尤其是財務工作，是真實地完全地公開還是有保留地公開或者不公開，可成為檢驗管理公司是否正規化的試金石。
三、目前物業管理服務中還存在不少問題
1 ．物業管理從業人員素質亟待提高。目前，我國物業管理人才的教育培訓還未引起高等院校的重視並列入計劃，物業管理企業實行的崗位培訓制度，在人員數量上都不能滿足飛速發展的房地產和物業管理的需要，這導致物業管理的專門人才來源不足，嚴重製約了物業管理公司的經營能力、管理水平、服務質量的提高。同時，有些地方物業管理協會沒有成立或雖已成立但未發揮其應有的作用，對物業管理公司的業務和內部管理缺乏必要的行業指導，不規範的行為難以得到有效監督和糾正，同業之間的交流、溝通和相互學習很少，使得物業管理中一些較好的經驗和做法得不到迅速推廣，也阻礙了物業管理行業整體水平的提高。
2 ．管理制度混亂，服務變形。物業管理公司是受聘於業主或使用人對物業管理進行經營、管理並提供服務的。但現實中有些物業管理公司在沒有得到廣大業主委託下，強行對某一物業進行管理，有的物業管理公司則單方制訂業主公約，強行要求業主簽字，有的單方制訂收費標準，並且無理阻撓業主成立權利機構 — 業主委員會。凡此種種現象，與管理公司作為受託人的地位與職責是不相稱的，相應地，由於服務在諸多方面變形，使業主或使用人深感物業管理名不副實，導致許多糾紛不斷髮生。
3 ．物業管理服務收費問題嚴重。導致收費難的主要原因有二：一是政府和物價部門較多地考慮了居民的經濟承受能力，使物業管理人員工資、獎金福利來源的服務性收費標準出臺困難，正常收費無法可依，而一些業主思想還停留在計劃經濟下福利型的管理模式上，錯誤認為服務是應該的、必須的，是一種不計報酬的義務勞動；二是有的物業管理公司忘了或不明白物業管理的宗旨是服務，或者只收費不服務。業主是以其管理水平、服務質量作為定位標準來考慮其費用水平的，它必須覺得“費有所值”才會樂於繳費。所以這兩種現象實際上都是不正常的。
4 ．職能單一。重視物業的常規服務，而忽視良好人文環境的培育。目前我國的許多物業僅僅停留在物業的裝修、供暖、清掃衛生、抄收水電費等常規性的原始服務上，而委託性服務和經營性服務面太窄，不僅不能滿足業主或使用人多層次的需求，也使公司失去很大一塊利潤。物業管理公司作為一個企業，在盈利項目上花的精力較多，而很少加強社區良好、融洽的生活環境建設，由於忽視社區的文化建設，致使業主在社區居住中感到孤獨、缺少溝通、缺乏歸屬感和愉悅感。
四、建立健全物業管理體制
基於上述存在的問題，要進一步推進物業管理服務業的發展，必須儘快建立、健全物業管理服務體制和運行規範，形成與社會主義房地產市場經濟和全面推行住房商品化、社會化相適應的新的物業管理運作模式。
1 ．建立健全物業管理法規，完善物業管理法規體系，規範物業管理市場的運作。物業管理服務的發展，離不開一個既有競爭、又有秩序的物業管理服務市場，而市場健康運作的前提是市場規則的完善。目前，物業管理法律法規還未形成完整的體系，有些甚至存在著不協調的狀況，因此，應制定和完善物業管理法律法規及實施細則，以規範政府主管部門、物業管理公司、業主和使用人的行為，協調他們之間的各種關係，將物業管理服務納入法制化、規範化的良性運作軌道。
2 ．培育市場主體，建立適應市場經濟的物業管理服務運行機制。根據市場需求，組建各類規範化的物業管理公司是培育和發展物業管理服務行業的基礎工作，具體包括：首先，政府應嚴格進行各物業管理公司的資質審查，積極支持組建規範化的物業管理公司。物業管理公司應經政府主管部門的資質審查，取得物業管理服務許可證並經工商部門登記後方可營業，各物業管理公司以及專業化的服務公司之間的業務關係應是雙向選擇的合同關係，從而形成一個競爭的趨勢，以提高物業管理的服務水平；其次，制定完善物業管理招投標制度，提倡競爭機制。物業管理服務作為一項社會化的經濟行為，應該由物業管理公司以有效的管理、優質的服務和合理的收費與市場競爭，通過競標來獲得物業管理經營權，形成一個物業管理服務市場的競爭機制，促進物業管理公司進入市場循環，降低物業管理成本，提高物業管理的整體水平，淘汰那些管理手段落後、服務質量差、管理水平不高的物業管理企業，促進物業管理服務業的健康發展。
3 ．建立物業管理行業協會，發揮物業管理行業協會應有的作用。對於沒有建立物業管理行業協會的地區應儘快建立，同時，應通過政府法規規範行業協會的行為，明確其職責和作用，避免出現行業協會只收費、不發揮作用的局面。通過行業協會，一方面，加強對物業管理服務業的監督、指導和管理；另一方面，加強行業內部的交流、學習和提高，以推動物業管理服務行為整體水平的提高和運行的規範化。
4 ．規範投資開發建設行為，形成良好的物業管理氛圍。當前，開發建設活動追求短期經濟效益和輕視環境、社會效益的現象比較普遍，由此造成的問題和後果是物業管理中不可彌補的。物業管理前期介入儘管可以起到一定的彌補作用，但要從根本上解決問題，還必須從開發建設環節入手。為此，一方面開發商應轉變觀念，樹立正確的認識，開發建設良好的物業是企業長遠生存、發展的條件；另一方面，政府在物業開發的規劃、設計審批、施工階段的監督管理應進一步規範和加強。通過內外兩方面的作用，推動房地產開發和物業管理的共同發展。
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