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商業地產的出路在哪裡？若想在市場中佔有一席之地並且脫穎而出，改變和適應是最快速而有效地方法。在這一點上，廈門建發JFC品尚中心或許可以給行業一些借鑑的方向和啟發。本文，飆馬商業地產（http://www.pmmarket.cn）為您分析購物中心如何突圍商業2.0時代。
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縱觀當前國內商業地產行業發展，商業存量的飽和、項目定位及經營的同質化都是亟需解決的問題。更重要的是在消費升級背景下，以往傳統的商業模式和理念已不再適合新一代消費者的需求。
商業地產的出路在哪裡？若想在市場中佔有一席之地並且脫穎而出，改變和適應是最快速而有效地方法。在這一點上，廈門建發JFC品尚中心或許可以給行業一些借鑑的方向和啟發。
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廈門商業2.0時代，突圍勢在必行
近年來，伴隨著城市生活的多元化，商業市場結構的改變，廈門商業搭上了升級迭變的快速列車，各大商業體紛紛崛起，城市商業由1.0版本邁向2.0，島內商業更是進入白熱化競爭。
面對島內已經趨於飽和的商業市場，唯有那些極具辨識度的商業項目，方可在激流中存活下來。而在這股大軍中，不得不提的就是建發房產旗下的商業項目。
提起建發房產，可能許多人首先浮出腦海的是“廈門本土房企代表”的印象。但近年來，建發房產在商業地產領域上的發展，同樣引人矚目。
依託建發房產的戰略部署，建發房產商業以“成為有特色的商業資產運營服務商”為目標，在廈門、成都、南寧等多個城市佈局，並充分利用建發房產在住宅領域的優勢，將多年積澱的高品質的建築理念和高標準物業，引入商業項目中，給人耳目一新的感覺。
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不走尋常路，硬傷變特色
通過對核心客群需求的深入挖掘，JFC將分佈在A、B、C三館內的餐飲做了區分。其中，A館餐飲品牌的空間更開放，適合親朋好友相聚；B、C館則全部為餐飲業態，2-5樓的餐飲更是以注重私密性為特色，採用“一層一品牌”的佈局，滿足有商務宴請的顧客。
對於JFC來說，在業態佈局上的專研，正好將項目的硬傷轉變為特色，縱向做深滿足核心客群的需求，以“匠心”獲得市場的認可。
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“挑剔”下的品牌組合，塑造消費閉環
餐飲方面，以遠洋私廚、上饍、左稻、火石、拾壹雅苑等為代表的品質餐飲品牌，已在廈門市場形成良好的口碑。
拾壹雅苑
清枼
遠洋私廚
同時，為進一步營造“格調”的項目氣質，JFC還引入了包括MY FIT健身、形館、ZE極速運動站、不在書店&很久很久以前兒童書院等一系列強社交屬性的休閒體驗業態，漢凌健脊、息芳療、貝施纖體、美麗田園等服務配套，中高端家居品牌“木竟”紫檀空間及ESSECHIC美妝集合店、CREAZIONI生活美學空間、GROTTO&黍糖、BFY精品超市等精品零售業態，滿足白領精英、時尚家庭的高層次消費需求。
查閱項目所引進的品牌名單，從品類上看，同類品牌不重疊，豐富度高；從品質上看，由於品牌在進場裝修初期，項目就已嚴格把控，所以整體呈現的不論是產品品質、空間設計，還是服務質感，都是值得稱歎的，諸多品牌的空間美陳一直被業內所稱道。也正是項目對品質的追求，不將就的態度，造就了每一家品牌的華麗綻放。
精準的品牌組合，為項目的核心客群打造了一套完整的需求場景閉環：在滿足上班族早午餐的日常選擇和不失格調的餐飲場所來進行商務宴請外，還可滿足午休時能在靜謐的茶室喝杯茶看看書，正逢晚高峰的下班時段找個地方做做瑜伽健健身，或者是在理療師的熟練技法下放鬆精神、選購一款合心合意的商品送給自己或是朋友、帶著子女感受閱讀的魅力……
不難看出，小體量的JFC在業態組合上，通過“取捨”實現多元化、豐富性，塑造出一個“小而美”、“小而精”的商業空間，“有格調、有品位的”生活場所，給消費者呈現的是一個傳遞精緻生活方式的吃、購、玩“生態圈”閉環。
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深耕人性化服務，形成客群圈層
為什麼日本實體零售那麼堅挺？正因為他們的商業一切從消費者出發，無論是整體設計、停車場、洗手間、母嬰設施等都突出服務的人性化和便民化。
因此，成就一個優質的購物中心，離不開項目對服務和管理的極致把握。有著“建發”基因的JFC在服務上更是做到了“專而深”。
有一個細節可以體現，以洗手間為例，JFC以五星級酒店的標準打造，無論是針對兒童專設的配套，還是母嬰間的尿不溼等種種配置，都是對人性化服務的堅持。
此外，在公共空間區域，項目設置了多處吧檯式座椅和配有充電設備的休閒座椅。購物之餘，可在此小憩，為手機充個電，想必，顧客會覺得十分貼心。
建立良好的服務意識、服務態度和服務形象，尊重、關注客戶，發現、理解客戶的需求。對於JFC來說，只做到這些還不夠，針對商場強關係群——會員，要提供更極致的服務。
一方面，JFC強化“會員制”概念，通過各種渠道提高場內會員轉化率，拉近與消費者的距離，培養黏性，依據會員的興趣愛好，進行專題活動的開展，增強消費者的體驗感。
另一方面，JFC針對會員推出了個人服務平臺“無所不能的小J”。小J是JFC特有的一個角色，意在竭盡所能為顧客提供服務，在對客服務中擔當著萬能鑰匙的角色。小到日常顧客的各種問詢、停車服務、意見收集及反饋、訂餐，大到生日派對佈置、紀念日或者求婚驚喜，在小J的服務平臺都能得到解決。通過小J與顧客保持著熱情友好的互動，實現JFC與顧客“交友”，這何嘗不是“匠心”的服務精神的體現。
另外，自2017年起，JFC打造了“巧手計劃”會員課堂，在休閒之餘，通過共度匠心時刻，向優質會員傳遞生活美學，幫助會員尋找生活情趣，發現生活的精彩。
據瞭解，“巧手計劃”會員課堂至今已開課8期，每期耗時2個月，每次課程有著不同的主題。比如，今年4-5月期間，JFC成功組織了口紅DIY體驗課、手工香薰蠟燭VS精油體驗課、皮藝行李牌DIY、李物設計花藝課堂、皮藝千紙鶴DIY、刺繡昆蟲胸針製作、親子瑜伽課堂、小雞仔布偶縫製等課程。
顯然，像“巧手計劃”這樣的會員回饋活動，是JFC維護商場和顧客之間關係的實際動作之一。同時，通過與會員的持續互動，可讓顧客與商場、商戶等形成一個良性的社交圈、生活圈、互動圈。
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特色營銷打call，與消費者形成共鳴
比如，如今在購物中心舉辦創意市集已成為一種文化交流形式。而作為廈門購物中心裡首個舉辦市集活動的商場，JFC對創意市集可謂是情有獨鍾。
公益市集、親子市集、清秋市集、動物系青年主題市集、音樂市集……不論是市集活動舉辦的頻率，還是主題的話題性，不斷的精益求精，在市場上取得了良好的反響。市集不僅是JFC的營銷活動，同時它也是聯動商場、消費者、商戶等多方資源的一個平臺。
值得一提的是，追求時尚生活的JFC，去年11月作為廈門國際時尚週的活動會場之一，將廈門這座兼具包容與開放，多元與創新的海濱城市的時尚產業，藝術價值、城市魅力show給世界看。期間，以“種，設計”為主題的配飾設計大賽50強入圍作品及獨立設計師作品聯展在JFC舉行。
而以“越·向新生”為主題的“2018廈門國際時尚週”發佈會於上週五在JFC舉辦，今年的時尚週又將與JFC碰撞出什麼樣的火花，令人期待。
另外，筆者觀察發現，JFC對於顏色主題的運用，讓人眼前一亮。從綠意盎然的“江南牡丹亭”到藍白相間的“愛的天空之境”，從遍地金黃的“秋日麥田”到獨具一格的“別樣紅”，將一年四季的顏色發揮到極致。以色彩裝置打造浸入式體驗讓公眾對不同時期的JFC形成記憶，一次次形成城市熱議話題，引起了業內同行的廣泛傳播與認可。
通過特色主題活動，讓JFC“藝術文化”元素不斷在消費者心中產生共鳴。在IP氾濫的今天，JFC逐漸形成了自己獨有的品牌活動USP。
“項目附近有大量的寫字樓，廈門最優質的企業和最高端的商務人群都聚集於此，這是一群挑剔又高品的顧客，JFC需要更加深入的表達對生活、對藝術、以及對這座城市的理解和態度，才能與目標客群產生強烈的情感共鳴。”JFC項目相關人士總結道。
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小結
中國消費者的求新意識無出其右，他們熱衷於追求新穎的服務形式和有趣的活動或娛樂內容。
在優質的品牌組合基礎上，JFC結合空間氛圍運用趣味、藝術的活動或建築造型裝置吸引人群，再輔以人性化的服務，在整體上形成一個消費閉環，成為顧客提升生活品味及格調必去的目的地。
據瞭解，JFC目前正在A館2樓區域策劃一個400多平的原創空間，未來這裡將是一個極具設計感的原創、手作品牌的彙集地，為項目“藝術文化，商務生活”的定位打call。
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