鉛筆道 專欄作者 | 酷鵝用戶研究院
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鍵盤到觸屏，縮短了中老年與網絡間的數字鴻溝，中老年用戶使用互聯網產品有哪些行為特徵？互聯網後半場，中老年用戶的流量將會流向何方？
鍵盤到觸屏，縮短了中老年與網絡間的數字鴻溝，
中老年用戶使用互聯網產品有哪些行為與特徵？
互聯網的後半場，中老年用戶流量將會流向何方？
酷鵝用戶研究院（微信ID：kueclub）特開展專項研究，為您揭示中老年用戶在互聯網使用中的行為特點。
根據世界衛生組織最新標準，本次研究把中年定義為45-59歲，老年定義為60歲及以上；並通過酷鵝用戶研究院用戶社區、公眾號等多渠道投放調查問卷，共回收有效樣本10980份，其中中年用戶6740份，老年用戶4240份；同時對20名中老年用戶進行了深度訪談，瞭解用戶的互聯網使用行為和習慣。
酷鵝核心洞察
一、中老年用戶增長潛力大，社交、內容類產品是核心訴求
目前我國中老年人口已超5.4億，而網民群體不到2億，滲透率不足50%，中老年用戶互聯網市場潛力有待開發。社交、內容消費是中老年用戶的核心訴求。
二、生活服務相關產品在中年用戶中有一定市場潛力
中年用戶看重互聯網給生活帶來的方便、快捷，在互聯網產品的使用上有更高的實用性偏好，未來在網購、生活服務、互聯網理財等方面有更強的需求。
三、方便原創、分享的休閒娛樂產品在老年用戶中更受歡迎
老年用戶樂於表達自己，喜歡在社交群中分享自己創作的、有趣內容。基於老年用戶分享和互動偏好，方便用戶創作、分享的休閒娛樂產品可以提升老年用戶黏性。
四、手機預裝、熟人推薦是對中老年用戶有效的傳播渠道
中老年用戶對互聯網產品的瞭解主要依賴於熟人推薦和手機自帶，尤其是老年用戶對APP下載、卸載等操作相對陌生，手機預裝、熟人推薦是有效的傳播手段。
五、操作簡單、指引明確、內容正向有助於提升中老年的產品體驗
中老年用戶上網困擾的問題包括信息安全、虛假內容，以及複雜使用操作等。具有操作簡單、指引明確、內容積極正向元素的產品能有效提升中老年的用戶體驗。
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