南京商業地產商會與上海地慧房地產諮詢有限公司（CCD）合作，將“商業待客服務體系”課程推向南京商業領域，以提高南京商業運營從業人員專業知識、國際化實操經驗累計等技能。
往期課程回顧：
門店銷售額是零售業最關注的問題，銷售額=客流量×客單價。店鋪是產生銷售額的源頭，銷售額、客單價、進店率、連帶率等數據是否有共享需要重點關注。
其中，顧客單價是顧客給予店鋪的評價價格。顧客分為：購買顧客、有購買潛力的顧客、進店顧客和有購買計劃的顧客。
來店客數
客流量是指在一定時段內經過店前的目標消費者人數，即從店鋪門前經過符合品牌目標消費者要求的人數。客流量往往也是零售門店選址的最重要考量指標。
來店客數就是進店顧客數，這也是店鋪魅力的體現。店員的問候聲有沒有，會導致來店客數相差5倍。
來店客數=來往客數×進店率，假設：來往客數是100人，進店率是10%，則來店客數就是10人。那麼應該如何增加來往顧客，增加進店率？
來店客數還會受品牌影響力、促銷和推廣、店面形象、珠寶櫥窗和珠寶陳列的影響而變化。
如果地點好（但是進店率不高），只要有來往顧客，就可以提高進店率。即使是來往顧客少、地點不好的店鋪，但是如果提高了進店率，就可以保證來店客數。
銷售率
銷售率就是進店顧客總體中實際購買顧客的比率，為減少浪費，爭取達成100%的銷售額。
銷售率=購買顧客數÷來店客數。假設購買顧客數由20人，而來店客數100人，那麼銷售率就是20%。
即使來店顧客數多，但是購買顧客少的話，也不能保證銷售額。相反即使來店顧客少，但是購買顧客多的話，也能保證銷售額。
商品單價
同樣的接客服務不同單價的銷售，這就是效率。
商品單價就是掌握自家店裡平均有多少種人氣商品的數字。
商品單價=銷售額÷銷售商品點數、商品單價=顧客單價÷連帶銷售率。假設銷售額一共是1000元，銷售商品點數40點，則商品單價是250元。
連帶銷售率
即便是在外環境不好的情況下，但銷售人員運用銷售能力，也能提高銷售率。
連帶銷售率就是一位顧客購買商品的平均點數。連帶銷售率=銷售商品點數÷購買顧客數。
假設銷售商品總量75點，購買顧客數50人，則連帶銷售率為1.5。數值越高就越說明，顧客購買的商品點數就越多。
做為一名優秀的店員來說，要能讀懂顧客能購買幾件衣服，並且給客人好的提案，而連帶銷售率的數值越高，就說明這名店員銷售能力越強。
此外，吉開老師還指出，制定店鋪綜合銷售實績和個人銷售實績的表格。
店鋪綜合銷售實績的表格中，通過以每日、每月等維度來羅列數據，包含購買客數、購買商品數、購買率、連帶率、顧客單價和商品單價，可以清晰看出店鋪的運營情況。
個人銷售實績的表格中，列出當日和累計月度數據。包含預算、實績、購買率、顧客單價、連帶率等，這也便於直接考核店員的銷售能力。
真正做到提升銷售額，除了切實關注以上關鍵詞，更要結合店員專業服務、店鋪商品的質量、店鋪環境、商品陳列等各個方面，融入工作中的經驗和技巧，不斷改進，真正做到讓消費者滿意，才是達到提升營業額的最終目的。
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