“顧客就是上帝”。
讓摩托羅拉走向不歸路的掌門人艾德·桑德爾，大概在2007年之後的無數個黑夜裡反思過，為何當年會放任手下不懂用戶的人全權負責市場。
只是潰敗的戰局再未能讓這位CEO有機會糾錯。
當年，在中國將移動網絡升級到3G的時候，桑德爾手下的經理人為了留住市場份額，對旗下的2G手機大幅削價。這一切該CEO全然不知。
2007年中國業務的潰敗讓桑德爾非常錯愕。那一年，三星手機銷量首次超過摩托羅拉，摩托羅拉此後也一直未能翻過身來。
同樣不明白文首那句話的是其後親手將摩托羅拉送進不復之地的桑傑·傑哈，這位聯席CEO，在2008年入職後認定，讓摩托羅拉停止鉅額虧損的唯一途徑是，削減運營成本和手機機型。
相比之下，蘋果將火力都對準完善一款手機上。
在此之後，摩托羅拉真正走進了暗夜。
蘋果公司則憑藉對產品性能的極致追求，獲得了消費者認可，這種思維方式，也在幾天前成功將蘋果送上了萬億美元市值。
現下，在這片廣袤大地上的企業家們，終於將“顧客就是上帝”的思維演繹得比從前精彩，產品和服務為王，消費者認誰，誰才能活下去。
飲食、快消、出行領域的互聯網公司，也在消費者的選擇下迭代更新得還不錯。
只是回到重頭戲“住”的領域，還有些公司在留戀過去式，江湖草莽時代給消費者吃的虧，依然讓他們回味悠長，看不見時代的車輪往哪裡走。
這世界上，哪有放著好服務不用，偏追求被坑被虐不被珍視的消費者呢？
1
18年4月，鏈家升級為貝殼找房大平臺，這家把直營服務做到了模範生標準的經紀公司，開始整合起直營、加盟、租賃、家裝等全產業鏈條，業務頗有燎原之勢。
6月，眼看貝殼迅速落地生根，年初還在因上漲端口費遭到我愛我家、麥田房產聯合抵制的58集團，急火火攛掇了幾家中介公司，發誓要搞真房源，鏈家已經趟好路的“真房源”，陰陽怪氣不帶鏈家玩。
自此後，江湖風氣愈發渾濁，我愛我家、中原，不斷派人出來撒潑耍無賴，倒是引得業內平白多看了幾場笑話。
8月，發誓和撒潑的公司，技術做到哪兒了？服務有改進嗎？拾遺君本著探究的精神認真挖掘事實，但可惜的是，徒剩“浪費時間”的過程。
先看58集團。
當初，發誓要做真房源的58集團，公佈了一個口號叫做“雙核保真”，所謂雙核，即上傳房源信息的中介公司自己先檢驗自己，58再拿房源信息跟自己“庫”裡的房源做匹配。
這，是把中介公司和消費者一塊兒當傻子，還是自個兒真傻？
拾遺君問了一圈，不管成分多少，有一定能力做真房源的中介公司一共就那麼幾家，真房源信息扔到58上，壓根渣都找不到。
“我們現在都在自己官網放真房源，58上面還是得瞎編，最起碼房價得標得便宜，不然真沒人看吶。”我愛我家的經紀人對拾遺君倒是坦誠。
再則，58集團一個信息展示平臺，哪裡來的房源庫？還請姚勁波先生公佈一下你們的實勘團隊，解釋下庫裡的數據到底從哪裡來？
58的葉兵倒是不敢那麼明目張膽地瞎扯，他在回答上述問題時給了個方向，說58會對真房源信息做7倍流量展示，以此鼓勵中介上傳真房源，也就是那些標註為“安選房源”的信息，會被加大權重。
Again，你們哪裡來的本事判斷房源真假啊？
還有最重要的，拾遺君去看了58“甄別”出來的“安選房源”，打過去電話，地址、項目、房源類型、價格、圖片、經紀公司，竟然無一是真！
電話那頭不知身份的經紀人向拾遺君極力推薦一個南五環外沒有五證的公寓項目“40年使用權”。
花錢買個不正規公寓的使用權，這可是標註為“安選房源”的垂楊柳片區二手房啊？！
2
再看中原地產施永青，17年11月就說要傳位給自己的兒子小施先生，老先生其實應該將自己的江湖名聲看得稍微重要那麼一點點，說得那些胡話，拾遺君不忍心指出來，錯得一塌糊塗。
施永青說，懷念當年兩個兄弟一臺車一部電話打中介天下的日子，現在中小中介都被鏈家搞得日子不好過了。
老先生，房地產中介的草莽忽悠時代，已經過去了，眼看著服務變好、房源可靠，消費者真的不懷念從前吶。
施永青還說，加盟這一塊，當初21世紀做得不好，被人家直營打得在一線城市待不住，跑到三四線城市裡謀營生。話鋒一轉，又開始說鏈家是不是直營做得不好才重啟了加盟。
Pardon?施先生您剛才不是還誇直營把不夠好的加盟擠到了三四線去？
翻看施先生的言論，拾遺君其實很想提醒他，先把自身業務做順暢好不好，奉行“無為而治”的中原地產，應該關注的難道不是業務能力過硬麼？
1988年出生的小施先生就看到了這點，逐步接替施永青的他，下一步關注重點就是“提升用戶體驗”吶。
3
實際上，說句公道話，用戶真的不在乎你們企業之間怎麼吵吵，那不重要。
撒潑的公司似乎是真忘記了最重要的一條邏輯，他們把用戶擺在了哪裡？
貝殼的楊現領，可算出來替他不爭氣的同行們講了些不混的話。
他說“用戶決定中介公司生死，用戶才是最根本最核心的指揮棒”，格局和靠譜程度高下立判。
楊現領所說的用戶，並不單指消費者，還有經紀人，經紀人對主權的釋放，也促使了平臺公司的出現，而未來，平臺公司一定是多元化繁榮發展。
楊現領詳細解析了他的論據，他表示，房地產中介行業存在結構性變遷，這種變遷有3個特點。
第一個階段是線下到線上的遷移，具體表現為PC時代的信息分發，最大的變化是消費者有了渠道及時獲取信息，顛覆的是紙面到互聯網的信息渠道。
“端口費就是從屬於PC時代的產物。”58和貝殼，成長於不同的時代。
第二個階段是單純的PC端到移動互聯網和數據智能時代，顛覆了整個經紀行業內在的基礎邏輯，不單純是分發流量，更核心的是重新定義了交易的流程。
“我們一系列的產品創新，讓整個交易流程最大程度地進行線上化和互聯網化。”
楊現領說，經紀人行業的生態結構被重新定義，所以這是58跟貝殼最核心的區別，二者長在不同的時代，58賺的是端口費，貝殼是基於真實的信息對交易進行賦能。
還有第三種，就是從公司制向平臺制的遷移。
楊現領認為，以前經紀人行業總體是公司制，未來將走向平臺制，在其他行業已經出現了阿里、京東、滴滴、美團等平臺化企業，房地產經紀行業因為交易的複雜性導致了進程較慢。
“平臺公司的出現是必然結果，未來也會有多種多樣的平臺公司發展出多種業務模式。”他說。
貫穿楊現領觀點的主線就是用戶邏輯，他反覆提到：“用戶才是中介公司最核心最根本的指揮棒，消費者和經紀人覺得誰好，誰才能生存。”
經過三個月的發展，貝殼的流量提升很快，楊現領認為這背後暗含了一定的需求。
“今天有同業對貝殼的質疑，但並沒有來自用戶的質疑。用戶是期望這個產品變得更好，而不是不需要這個產品。”楊現領表示，貝殼比原本的鏈家網更全面，又比外部的平臺更真，為消費者提供的服務更好，決定了貝殼的生存空間。
在為經紀人提供服務方面，楊現領認為需要達到4個方面，把經紀人的收入方差、流失率降低，北京、大連和成都鏈家已經完成了一定程度的行業基礎標準建立，形成了基本的行業規則，經紀人從業年限也遠遠高於行業平均值。
二是讓經紀人時間分配更加合理，平臺賦能釋放經紀人冗餘的無效工作時間，包括操作系統、交易指導等，改變了從前的內耗嚴重局面。
三是減少經紀人從業約束，提供日常工作的工具支撐，比如通過系統的智能化讓兼職經紀人成為可能。
四是為經紀公司創造增量價值。提升小中介公司的成長，提高其品質服務的能力，提高行業的客戶滿意度。
外界質疑的關注點，還聚焦在鏈家鋪開加盟業務的原因，及加盟與直營之間的競爭關係。
“直營做好了，才能輸出經驗，才有靠譜的模式做好加盟。”楊現領對質疑觀點進行了明確的反駁，從直營到加盟是產業發展趨勢，其次，加盟應該算是直營的升級。
貝殼找房CEO彭永東曾多次提到，貝殼的原則是“真房源”與“合作”。而這兩點，鏈家本身已經做到了行業領先的水平。
開展加盟業務，鏈家也沒有走“貼牌”的省事兒路線，德佑加盟體系選擇了“重加盟”模式，在行業基礎設施不完整的區域，主動輸出，提供大量的服務。
關於合作，針對施永青提出的“分走業績”看法，楊現領表示：“這是看待世界的方式完全不同。”
以前的業務模式，中介公司甚至中介人員之間，切客源、藏房源的鬥爭很惡劣，而貝殼的合作模式從“單與單的競爭”改變到了“邊與邊的合作” 。
楊現領舉例，在貝殼體系內，跨店、跨品牌合作佔據了很大比例，有的多邊合作甚至涉及到了5方，共同合作完成交易，極大地拓展了房源、客源範圍。
那些當用戶傻的公司，最終都證明了真傻的是自己。撒潑無意義，別等涼透了再反思，到時候就真的晚了。
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