法制網北京7月26日訊 記者梁士斌 黨的十八屆三中全會決定指出，改革信訪工作制度，實現網上受理信訪制度。5年來，在全國信訪形勢總體平穩的情況下，全國網上信訪量上升明顯，在信訪總量中的佔比逐年提高。記者今天從國家信訪局召開的網上信訪工作推進會議上了解到，今年上半年，許多省份網上信訪佔到信訪量的一半以上，國家信訪局受理的網上信訪佔比也超過50%，網上信訪成為群眾信訪主渠道。
據瞭解，2015年1月1日信息系統上線運行以來，基本實現國家、省、市、縣、鄉五級互聯互通，構建了集投訴、辦理、查詢、跟蹤、督辦、監督、評價於一體的全國網上信訪綜合應用工作平臺，為打造“陽光信訪”新模式提供了保障和支撐。
目前國家信訪局移動端信訪佔網上信訪量七成以上。各地著力打通網上信訪“最後一公里”，山東、湖北在縣鄉設立網上信訪自助服務設施，河南開通短信信訪“一掌通”，貴州搭建省市縣三級黨政主要領導直通交流臺，為群眾提供全天候、零距離服務。
5年來，各地各部門在推動業務全覆蓋、信息全錄入、數據全生成、辦理全公開的同時，大力推進網上信訪、領導信箱、12345熱線及各類服務平臺整合對接，更好地方便群眾。浙江把分散的網上信訪“小窗口”整合到一個網上投訴大廳，減少重複投訴、重複交轉，讓群眾“最多投一次”。
國家信訪局出臺《信訪事項網上辦理工作規程（試行）》，國家投訴受理辦公室制定《網上信訪事項辦理工作規則（試行）》和操作指南。河北、內蒙古、新疆細化網上信訪事項辦理流程，做到步步有規範、事事有標準。緊盯“案結事了”目標，對網上信訪快速受理辦理，快捷高效地解決了大量問題。
國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴指出，5年來，建立了信訪信息系統，依託互聯網搭建了群眾訴求表達的新平臺，形成了“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的信訪工作新模式，網上信訪工作呈現良好的發展態勢，群眾信訪主渠道作用發揮越來越明顯。
作為“互聯網+信訪”的重要載體和有效形式，網上信訪在運用信息化手段瞭解社情民意、暢通溝通渠道、輔助決策施政等方面，具有獨特優勢，發揮著越來越重要的作用。要用好網上信訪平臺，及時回應群眾訴求、有效解決信訪問題、精準提供決策信息、提前防範各類風險，為加強和創新社會治理提供助力和支撐。
舒曉琴強調，要積極推動網上與網下融合、網上向“掌上”延伸，大力推廣手機APP、微信公眾號，研究開發語音諮詢服務平臺，有條件的地方可以安裝網上信訪自助服務終端，做到界面友好、操作簡單，讓群眾能用、會用，在諮詢、投訴、查詢、評價等各個環節都能感受到方便，進一步減輕群眾訪累、降低信訪成本。
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