本文主旨：運營是什麼？新媒體運營扮演什麼角色？如何制定目標？預算？推廣方案擬定？績效考核？團隊管理？看新媒體總監一一解惑。希望對新媒體從業人員在思路上有所啟發。
正文：
列了一個目錄，作參考。
一 運營是什麼鬼？新媒體運營是什麼？
二 定目標
三 做預算
四 寫方案
五 團隊搭建及崗位描述
六 績效考核
七 管理套路
八 問題解答
一 運營是什麼鬼？新媒體運營是什麼？
這裡普及下運營的一些概念，整合了其他人的一些觀點，對運營有個系統化瞭解。大家可以參考如下這張圖，看圖理解運營：
1 根據運營級別劃分：初級運營，中級運營，高級運營
2 根據運營流程劃分：拉新（找到用戶在哪，低成本獲取用戶），留存（讓用戶持續用你的產品），促活（喚醒不用產品用戶）
初級運營（負責流程中三個環節一個子項目，如微博運營，微信運營，內容編輯，活動策劃等）
中級運營（能力覆蓋到三個環節中整個環節）
高級運營（三個環節貫穿，視野更大，資源更多，佈局更長）
COO(考慮產品，營銷，投資人關係，PR等公司層面資源調配）
4 根據運營內容劃分：用戶運營，內容運營，社區運營，商務運營，活動運營等。
5 如何讓用戶更好留存：A 用戶等級 B 特權與福利 C 積分 D EDM/短信 E 活動 F 機制
新媒體運營概念，百科上的解釋是利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺進行品牌推廣、產品營銷的運營方式。通過策劃品牌相關的優質、高度傳播性的內容和線上活動，向客戶廣泛或者精準推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經濟，達到相應營銷目的。
微博，微信，貼吧等平臺運營只是新媒體運營中其中一個子集，而新媒體運營又是整個系統運營中另外一個子集，明白這個關係更好的理解新媒體運營到底扮演什麼角色。
二 定目標
制定目標參考幾個原則：
1 如果能直接從第三方平臺上獲取數據作為目標，就直接以後臺目標數據值為參考，比如微信，微博。別搞太多數據定義或計算公式，省事又直觀，也可以避免對數據定義理解偏差而產生的誤會。
2 第三方平臺無法給你呈現數據做為目標引導，可以交付給技術部門去做統計報表系統來做監控。 可先從日指標下手，再延伸到周，月，季，年去做統計。比如服務號的註冊用戶，訂單量，訂單轉化率，客單價等。
3 團隊需要有一個終極目標
比如對於O2O的項目來講，團隊的終極目標就是日訂單量
比如對於一個工具型APP,團隊的終極目標是日活躍率。
4 各部門對目標進行分解：
目標可以分為兩種：
事務目標：每週X篇內容，其中X篇做原創；
結果目標： 微博曝光量、粉絲較上月的增長比例（早期基數低，可以設定每月50%-100%增長的目標，後期可以適當減少到10%-20%）；微信的文章打開率15%，轉發率5%（這是大部分公號的平均高值）。
5 目標設置不能太範範，要具體數字
比如：當月目標為日均新增激活從8000到12000，註冊轉化率40%（建議略高於原本的期望值，效果會更好）
那種“提高了品牌曝光度”、“增加了用戶粘性”這種陳述性語句通通封殺。
增加用戶粘性——產品活躍度提高多少
這裡以一個O2O生活服務號為案例制定推廣目標
| 日新增用戶 | 總用戶 | 日訂單 | 日訂單轉化率 | 推廣期 | |
| 種子用戶期 | 1000 | 5% | 1個月 | ||
| 初始用戶期 | 5萬 | 5% | 3個月 | ||
| 品牌推廣期 | 10萬 | 5% | 3個月 |
1 註冊用戶：日新增註冊用戶 總註冊用戶
2 活躍用戶：日活躍率=當天活動用戶/總用戶
3 日訂單量：
4 日訂單轉化率=訂單成交量/總訪問用戶 （保底8%）
5 日客單價=日總成交價格/總成交單數
三 做預算
根據推廣方案做預算，每個推廣週期涉及到的推廣細項做預算，預算最好越精細越好，可控性更強，執行效果更明顯。
本文以本地生活服務號為案例展開描述，其中涉及到一些具體的實操手段，其他類型應用可以借鑑參考.四 寫方案
1 推廣整體策略：（方法+執行力）
A 團隊以總目標為主線，分解到各部門。
B 測試最有效推廣方法，集中優勢資源在一個可能爆發的點上，不斷放大，不斷分析，直到引爆。
C 目標消費者集中出現在哪裡，我們的市場推廣就集中在哪裡出現。
2 種子用戶期：（1000名種子粉絲，為期一個月）—區域內，可控
種子用戶特徵：經常互動,幫你朋友圈轉發,幫你主動在QQ群,微信群推廣公眾號,種子用戶會跟經常對你的公眾號提供有效意見和建議。
推廣方法:
行業朋友和同事，合作伙伴，邀請機制供應商導入，商圈，小區，學校，寫字樓發廣告
行業朋友和同事，合作伙伴:發動身邊同事，朋友，合作伙伴加入體驗。
活動邀請：策劃“大家來找茬”活動遊戲，設計產品體驗調查問卷融入遊戲中，註冊就送10元優惠劵，推薦也送10元優惠券，評選出最佳粉絲，粉絲截止到1000名為止，為期1個月。（H5文案設計要有趣，社交化）
微信群管理：建立2個500個人微信群，管理種子用戶，收集產品用戶意見。
3 初始用戶期：（5萬名種子粉絲，為期三個月）
初始推廣期要去嘗試各種推廣渠道，找到你最擅長的渠道，讓粉絲自然每天增長。最終完成你的目標。擁有渠道的好處就是，每一天你都能獲得穩定的粉絲，而不是一天進500粉絲，再過3天就沒有粉絲關注。以下方法是個人團隊實戰的一些總結，可以借鑑操作：
A 微博引流
由於我們的市場是定位在本地，所以前期推廣時候收集全所有熱門本地微博，通過推廣官方微博，與這些本地微博建立互動合作,活動期間可轉發引流。
由於微博的媒體屬性比較強，是點到面推廣，不屬於微信生態圈內，效果也比較弱，當然前期已經有一定粉絲基礎的微博，從微博到微信的引流已經獲得了很大紅利。
B 加群引流
群內不直接廣告，加強互動
廣告時候，發群內紅包
活動時候，群內群發，並加紅包
技巧一：如何獲取群？
發動你身邊朋友，同事，合作伙伴，讓他們拉你入群。
技巧二：換群
當積累了一定的微信群后，可以與本地運營商互換群
技巧三：置頂活躍群
篩選出活躍度較高群，置頂，下沉廣告群，群內經常互動，與群主搞好關係，質量高的微信群可以考慮商務合作。
C 小號引流
註冊10個小號（共可加5萬私人粉絲）
針對本地區域加粉絲
每天每個小號加粉絲50個，3個月內完成
團隊分三組，每個人負責3個
技巧一：如何養號？
賦予小號一定的標籤：如你是92年未婚的女生，從事互聯網行業客服工作，居住地廈門哪裡等。
技巧二：不要有廣告嫌疑，每加一人，要自我介紹你的狀況
技巧三：朋友圈定時分享生活趣事，必要時候插入服務號廣告活動，每週定時朋友圈互動交流
技巧四：對於傳播力比較強粉絲，可以單獨多私聊互動。
技巧五：從B步驟所加群內添加粉絲引流，加人前先群內互動交流，找主題，特別是活躍度高的群，加粉成功率更高。
每個號自建100個官方群
對每個群自定義標籤，如種子用戶群，活動群，產品試用群等。
步驟一:明確建群的目的，建立群規章制度
步驟二：配官方客服，圍繞群主題定期互動，解決問題。
步驟三：發展一些意見領袖做幫手，共同發展群。必要時給與物質上激勵。
E 活動策劃
活動以一週一次頻率來執行，加強用戶的記憶習慣，利於傳播分享，以下活動作為備選，執行時候，團隊參與進來，死磕文案及H5效果設計。
活動禮品：優惠券，大禮包（消費券+帆布袋+記事本+廣告衫等），活動獎品，微信紅包
定期活動一：派發微信紅包，將粉絲拉入到微信小號,建立微信群開始發紅包。
定期活動二：註冊就送10元優惠券，推薦就送10元優惠券，充值100送20元
定期活動三：關注贏好禮，掃掃送禮品，微信預定享折扣
活動四：微信答題：提出的問題最好和服務號相關，讓用戶在你網站上找相關答案，加深對服務號的印象，加強服務號品牌的認識度。這個可以參考一號店的一些微信活動。
活動五：轉發有獎：可在微博微信發起轉發活動，轉發就送禮。
F 本地公眾號，微博，社區，網站等渠道投放
活動執行時候，可以在本地公眾號，微博，社區等渠道投放，隨時監控投放效果。
如廈門地方社區小魚網，活動開始時，我們BD會跟洽談網站，微信，微博三個媒體廣告合作或聯合推廣。
4 品牌推廣期：（10萬名種子粉絲，為期三個月）
A 繼續”初始用戶期”推廣方法穩定獲取每天流量
B 本地O2O服務號或APP合作
經過初期推廣後，已經積累了一定粉絲量，可以與本地O2O一起合作推廣。
C 地面推廣
可以針對性與商場，學校，社區等商圈合作，進行線下活動策劃推廣
D 參加行業性會議展覽
可以通過參加一些行業性會議展覽,帶上二維碼,做好微信營銷方案,到展會或者會議上與你的客戶,合作伙伴交流,推薦微信公眾號。
E 加入聯盟
加入本地電商企業聯盟，行業聯盟，O2O聯盟等，進行產品分享，推廣服務號在本地品牌知名度。
5 PR（公共關係）
把PR獨立出來，是因為項目從立項開始，PR就開始已經在預熱了，在推廣的每個階段都需要PR的滲透。
在初創公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都瞭解透徹，然後學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音並不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，並帶動大家如何把興趣引到你的產品上來，最好形成行業的熱議話題。
以下有幾個策略：
用日常稿件保持穩定的曝光 。我們會定期做一張傳播規劃表，每個月要根據公司和產品的變化來決定該向外界傳遞什麼聲音，恰當的表達和持續的內容產出會讓公司的曝光度及行業的關注度逐漸提高。
維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。 對於自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎麼樣的一件事。深信只有反覆的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。 在創業公司對PR的經費並不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什麼樣的發展階段和進度，需要利用的什麼樣的途徑和資源去支撐公司的發聲和觀點。所以我們對自己的要求是每週都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之後做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。
選擇的渠道決定了傳播的效果。 說什麼故事，用哪種方式呈現傳播效果會最佳，這對於渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對於公司創始人的一些採訪，我們可能更傾向於行業及財經相關的權重高的紙媒，有利於大面積的帶動傳播;對於產品的發聲，我們更傾向於科技類的新媒體，在行業內能引起更快速的關注力;而對於事件話題性的新聞，我們更青睞於選擇大型門戶類網站。對於自媒體這領域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發聲，不失為好的選擇。但是成本對創業公司來說，並不是性價比最高的。而對於電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節目，是一個能快速讓產品呈爆發式增長的途徑.
最後，要記得做好對營銷傳播效果的評估，這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數據，都會告訴你下一次的內容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內外的橋樑，最好也要藏身於用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。
五 團隊搭建及崗位描述
關於招人，這裡有個方法：從目標反推，拆解關鍵任務，分解完成關鍵任務所需要的能力及人力，描繪出這些崗位的職業畫像，根據階段目標倒推團隊成員進入時間。
舉個栗子，比如公司微信服務號要在半年內達到5萬粉絲，要達到這個目標需要活動策劃，渠道推廣，PR等任務，完成這些任務都需要什麼能力的人？什麼時間到位？
其實現在很多互聯網公司的HR是不專業的，他們沒辦法熟悉到各部門具體的工作任務。所以經常招人的時候經常會鬧笑話，比如應聘者問你們新媒體的團隊績效怎麼考核，銷售團隊工資體系，很多HR是很模糊的，不知道邊界在哪裡。
所以部門負責人應該跟HR密切溝通，讓他們清楚你們部門到底需要什麼樣的人。
成立新媒體推廣小組，負責新媒體推廣，新媒體推廣小組由以下成員組成，涵蓋崗位職責和崗位描述，可根據項目的指標做人數上微調，初期項目可以採用（1+1+2+1+1）原則。
1 新媒體推廣經理(1名) —-初始用戶期引入
崗位職責：
2、根據制定的內容方向發佈各種符合要求的優質、有傳播性的內容；
3、提高粉絲活躍度，與粉絲做好互動，對粉絲的網絡行為進行分析與總結；
4、挖掘和分析微信用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求，即時掌握當下熱門話題；
5、根據運營需求，獨立策劃與組織各類線上/線下活動，增加曝光率，提高粉絲數量及用戶粘性；
6、監控推廣效果和數據分析，對推廣效果進行評估改進。
任職要求
1、有互聯網信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執行力強。
2、熟悉新媒體，對微博、微信如數家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好！
3、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；
4、有戰鬥經驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！
2 文案策劃：—-初始用戶期引入
工作職責
1.清晰項目目標，快速瞭解客戶需求，並密切與相關協同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持；
2.負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；
3.負責創意內容撰寫，為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容；
4.沉澱創意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑑。
崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。
3 新媒體運營專員（2名）—-初始用戶期引入
職位描述:
1. 負責微信公眾號的日常運營工作；
2. 負責文案內容的編寫及發佈、粉絲管理及互動；
3. 收集用戶意見及建議；
4. 分析和挖掘網友的使用習慣、情感及體驗感受，及時掌握新聞熱點，能夠完成專題策劃、活動策劃，並對策劃案的執行效果進行跟蹤；
5. 定位目標客戶群並提高產品在目標客戶群中的知名度；
6. 思維活躍，有市場企劃能力及執行力。
職位要求：
2. 具備較好的文案寫作能力，學習能力強，善於創新；
3. 有創新精神，敢於創新，對新媒體營銷工作有極大的熱情和投入；
4. 熟悉網絡媒體傳播特點，對社會化媒體傳播有獨到的理解和駕馭；
5. 對微媒體有較強的洞察力；
6、自媒體運營經驗優先。
4 渠道經理(BD拓展）1名—可在品牌推廣期引入
工作職責
1 參與制定渠道策略和拓展目標計劃；
2、根據公司業務發展需求，尋找、挖掘有利於公司的合作資源；
3、負責公司微信服務號商務拓展及合作，與各推廣渠道建立良好的業務合作關係
4、對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，提高粉絲量、訂單量及活躍度等
崗位要求：
1.較強的商務談判和獨立的市場開拓能力，有渠道開發管理經驗者優先考慮；
2.具有較強的溝通、交際能力、組織協調能力；
3.熟練使用Office辦公軟件，以及互聯網瀏覽；
4.兩年以上商務合作和渠道拓展經驗。
5.有APP渠道推廣或服務號合作推廣經驗優先
5 PR(媒介經理）
崗位職責：
（1） 負責平臺媒體投放資源的拓展；
（2） 線上推廣渠道的建立、過程的控制及協調；
（3） 整合市場各項資源、制定合作實施計劃、開展深度合作；
（4） 負責項目的危機公關、媒體資源公關等相關工作；
任職要求：
（1） 專科及以上學歷，市場營銷、互聯網等相關專業；
（2） 3年以上廣告媒體工作經驗；
（3） 溝通能力強，具有較好的商務談判能力，善於與合作伙伴保持良好合作關係；
（4） 有較好文字表達能力；
（5） 有互聯網金融行業背景優先；
六 績效考核
創業項目啟動前期可能雜事會比較多,比如產品研發,產品測試,市場推廣資源和物料準備等。所以我的建議等產品過了試運營期來定目標和KPI。我是個目標感極強的人，每天都會去盯數據。所以不設置目標和KPI總覺得不舒服。
創業初期各個部門的KPI考核儘量簡單點，別搞一大堆薪酬激勵的事情，實在點，完成多少給多少現金。
比如新媒體運營的KPI，月關注粉絲目標是多少？完成和未完成目標能拿多少？
1 微博考核指標：微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回覆數、平均轉發數、平均評論數.
微博信息數：每日發佈的微博數量，條/天。
平均轉發數：每條信息的轉發數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發數或月平均轉發數，次/條 ，平均回覆數原理類似。平均轉發數（評論數）與粉絲總數和微博內容質量相關，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶需求，轉發數和評論數就會越高。所以這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發會提高，內容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數據都會上升。
以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結束有2.6萬！
從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數量5月增加36%，但是轉發總數增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結果數也是增加了。應該說針對4月的微博內容分析之後，5月份作了一些調整，更加註重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉發數和回覆數都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結果數直接增加曝光率，說明了營銷效果。
總結：1）平均轉發數和評論數可以衡量自身微博運營狀態好壞 2）搜索結果數可以作為品牌傳播的考核，3）只有綜合所有數據來看才可以指導微博營銷.
A 訂閱號：
考核指標:送達率,圖文閱讀率,原文頁閱讀率,轉發率,收藏率
訂閱粉絲量:有三個指標:新關注數、取消關注數以及淨增關注數。
剛開微信的企業，我們可以用1個月的時間，設定目標完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。
用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運營網(微信號yunying-91)，當你添加微信時，自動回覆寫的是：輸入1獲取移動互聯網乾貨，輸入2獲取電子商務運營幹貨，輸入3獲取產品策劃乾貨。這其實就是很好的一個規則。
B 服務號
服務號可以根據產品特性設定相應的考核指標，如對於O2O服務號
1 註冊用戶：日新增註冊用戶 總註冊用戶
2 活躍用戶：日活躍率=當天活動用戶/總用戶
3 日訂單量：
4 日訂單轉化率=訂單成交量/總訪問用戶 （保底8%）
5 日客單價=日總成交價格/總成交單數
七 管理套路
如果你問我有沒有一套管理套路，我就簡單總結幾點經驗：
A 週一早會，週三培訓，週五總結
週一早會：每週固定9點-10點，討論上週問題及本週部署
週三培訓：按照培訓表抽出2個時間的團隊培訓
週五總結: 每週各部門問題反饋，彙總成表格。
B 量化目標
項目立項後就開始要制定年度目標，分解到季度，月，周目標。
根據目標分解到各部門，細化到每天工作任務。
C 準備三張表
財務預算表：整個運營團隊的預算，包含人員工資，市場推廣等等。
績效考核表：怎麼跟薪酬激勵掛鉤在一起對團隊成員進行考核。
崗位描述表：各個部門每個崗位的描述要做到下詳盡。崗位描述要根據項目現階段需求來描述，切忌大而空。
D 佈置任務–輔導—-檢查任務
我比較喜歡按照這條線來讓下屬操作自己的項目，這有利於其成長，不要限制條條框框。
比如說一次活動，我會設定一個預期目標，比如關注粉絲量要達到多少，訂單要轉化多少，活動策劃和執行都會交由團隊內部人員來做，有不明白和需要資源協調的我會輔導他，具體執行如找資源，找渠道曝光這些都會讓團隊自己去發揮，最後只負責檢查任務。
我再把整條思路再捋一遍，就是組建新媒體團隊前，你要根據你的目標去做預算，制定執行方案，招聘合適的人選，給以相應的考核。
八 問題解答
以下是針對社群成員內部提出的問題解答，由於有些問題可能較泛，沒辦法詳細解答，改為後期專題來討論。
新人運營類問題：
打開微信後臺-統計-圖文分析，可以看到每天文章的閱讀率（打開率），圖文轉發數和收藏數。
2.初學運營，最好應該從哪方面入手呢？
A 先了解什麼是運營，系統化瞭解運營是什麼，推薦張亮的《從零開始做運營》。
B 給自己個定位，找個方向，積累2到3年專職專崗的工作，從實際工作中去積累技能。
3.企業微信訂閱號與服務號是分開還是合併比較好？
A 你要明白訂閱號和服務號的定位是不一樣的，訂閱號偏內容營銷，服務號偏服務（可以理解為小型APP）。
B 所以根據你公司具體情況來操作，如果人手足，用訂閱號做內容引流量，服務號做落地交易支付等。
4.一直做文案方面的工作，想更好的走運營推廣的職業路線，我應該怎麼進行自我提升呢？
文案也是運營的崗位之一，每一個運營人都要有職位的沉澱期，比如寫文案，你要用多長時間去成為文案高手，軟文高手，過了這一階段後，你才可以考慮進階，當然這個過程中，你除了做文案外，你要積累其他的運營技能，如SEO，APP推廣等，為你的進階打基礎。過了沉澱期後，你可以去衝刺更高的挑戰，如協調一個文案組，推廣組，不斷進階協調整個部門，整個公司。
5.通常做運營的人員需要哪些基本功？通常用哪些辦公軟件工作？
基本功多著呢，溝通能力，學習能力，軟件方面可以上91運營公眾號有一期：《那些年，我在互聯網運營中用到的工具》。
6.運營人員每天工作具體流程大概是怎樣的？需要具體做什麼來保證目標的達成呢？
運營在我理解就是協調公司內外部資源，最小成本最大利益化得過程。所以我一直延續整個思路：定目標（目標分解）-拿預算（資源）-做方案-搭團隊-考核團隊-管理團隊。
運營人最好能量化到每週，每天的具體事項，比如我就喜歡用有道記事本，記錄我當天必須完成的一些事情。
實際操作問題：
1.座標廈門的服務號，剛過了種子用戶階段，想要做一些本地化線上推廣，瞭解到一些合作的本地微信號，軟文報價基本3000以上，但是效果不能預測，拿不定主意，這種情況有什麼好的建議？
可以從其他廣告商那邊去探探消息，我們都會看看其他廣告商投放，然後打聽具體情況。
2.公司第一件產品剛剛研發完成，進入到市場，屬於試用期。第一階段市場和運營工作如何制定目標？其中公司還在開發第二套產品，其中盈利模式較模糊，沒有市場活動等行為如何定性運營微信人員的工作績效。
第一個問題可以參考我上面的分享。
第二個問題關鍵點在於你們都沒搞清楚你們做微信公眾號的定位，所以考核起來就很模糊。有了定位才有總目標，才能分解。
3.在公眾號基數很少時，做微信活動。應該怎麼儘可能大/廣的擴散給用戶。初期，新用戶少，老用戶也很珍貴,在針對拉新與老用戶激勵上應該怎麼保持平衡。
初期，公眾號基數少，在內部做活動肯定無法達到傳播效果，所以要儘量去尋找一些外部推廣渠道和資源，既達到活動傳播效果，也可以引流。
5.做早餐O2O，客群純C端，有沒有必要做小號？小號如何運營？加群加哪類群？
請參考上面分享中方案部分。
6.對小號加人，加群數值都很高，有什麼系統有效的方法讓運營人員去合理的分配精力，畢竟本身雙微都在運作，還要兼顧小號上面的眾多好友
這個工作的確剛開始很累人，但是掌握了訣竅後，其實只是日常工作而已。很多東西可能要去實踐下，掌握了方法後，形成系統操作，再分配給運營人員去執行，類似一套操作手冊。
7.當公司人手預算都較少的時候應該如何開展工作呢？或者側重哪幾方面？
預算少的情況下，可以重點羅列出一些成本低，見效快的推廣方案，根據方案去把握技巧和創意，不斷試錯，找到其中最好的方法，不斷執行下去。
8.利用新媒體平臺賣產品到底算是新媒體的運營範疇還是電商運營的範疇呢？或者請問電商會開拓新媒體運營部嗎？
電商是互聯網行業中一個分類，新媒體是一個渠道，這兩個概念搞清楚就可以了。
9.如果訂閱號跟服務號沒有同步開展的話，如何以較小的掉粉率進行粉絲的遷移轉化呢？
可以根據產品設計個小活動，如我們新開了服務號，***？ 活動的設計要對訂閱號粉絲有觸動，有意義。當然遷移不是一天兩天的事情，你可以在訂閱號圖文，自定義菜單里長期曝光這個活動。
10.朋友圈定期活動有哪些好的活動建議？朋友圈怎麼提高點贊評論的互動量？
A 朋友圈互動話題要有參與性，互動量才會高。
B 話題最好是軟植入形式，不要硬廣，打個比方，我要大家來參加下期線下互動聚會，我可以分享一些前幾期的活動概況，還有心得，而不是直接來硬廣，第幾期活動在***時候開始。
11.運營做活動策劃，設置目標的參考標準是什麼？比如微博微信增加粉絲多少
參考以上方案部分績效考核部分。
12.運營要做活動策劃，市場部是多餘的存在嗎？
關於運營和市場的差別，可以參考91運營公眾號這篇文章：互聯網公司的運營總監和市場總監如何劃分職責？
13.數據運營指標有哪些核心的？
不同產品類型數據指標不一樣，APP，電商，微信等平臺，都有不同維度的指標來考核，我剛才在文中提到的，如果能用第三方平臺來考核的，儘量用第三方，如微信，微博，如果產品比較複雜的，就技術另做系統指標
分享內容疑問：
1.在“D 佈置任務–輔導—-檢查任務”讓團隊自己去發揮，最後只負責檢查任務。這裡想提問一下，檢查任務之後，覺得不達標或者不符合自己要求，您會怎麼做？如何處理？
如果你的任務指標明確的，考核指標都擺在那邊，如果是有經驗的運營人員，連續不達標，這要考慮是否適合這個崗位。
如果你是新手，可以考慮一定的試錯期，可以針對該項目的任務做培訓，提高實際操作能力。
2.針對第6點，績效考核，有沒有其他崗位的，比如產品運營，用戶運營，bd，網站運營，app等？
不同產品，不同崗位，當然考核目標不一樣，這個具體問題具體分析。可以搞個專題來交流。
3.第一張圖，目標+數據分析貫穿運營，那麼用戶調研呢？
用戶調研，用戶畫像在我理解屬於產品層面的問題，更多的是產品經理前期要做的事情，當然運營也要做參考。
4.服務號的指標不太理解。是圍繞那5個數據來做指標嗎？
那個只是列舉出來的一個案例，不同服務號指標不同，電商，O2O，APP都不同。
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