壹米滴答客戶管理部負責人吳菊英指出，合同物流在中國落地，歷經幾十餘年的發展變遷，新的藍海已經顯現。綜合型、網絡型、平臺型、智慧型，科技型的創新服務模式和企業如雨後春筍般破土而出，他們協同大數據與共享生態，必將為新商業、新制造、新零售、新消費，新需求帶來更優質的物流服務體驗。其中，綜合化、網絡化、平臺化、智能化這四點也是壹米滴答商業模式所體現出來的特點。
壹米滴答客戶管理部負責人吳菊英
（本文根據9月6日羅戈網-物流沙龍主辦的“2018合同物流創新發展高峰論壇”現場錄音整理，內容有刪減）
尊敬的各位來賓，各位朋友，主辦方的領導大家下午好，非常感謝我們的主辦方羅戈網能給我這樣一個千載難逢的機會，跟大家這麼近距離地進行分享和交流。我叫吳菊英，來自壹米滴答。我今天跟大家分享的主題是關於產業互聯下的合同物流的變革。
在進入這個話題前，我想說說我們身邊的變化。剛剛我非常仔細地，認真地聽了前面各位嘉賓分享的內容，都很精彩，我感觸最深的一點，就是我們商業環境的變化。
其中有一個嘉賓，他提出了一個觀點，叫製造業的“去中心化”。那麼這個“去中心化”，它引發了我們整個商業環境的巨大變革，接下來讓我們站在消費者的角度上來看看商業的變化，
第一，消費時間。傳統上我們消費的時間，是要在商業經營的時間內，去採購或消費，那麼現在我們的消費時間可以說變成了365天24小時，我們把它叫“不眠商城”。
第二，消費空間。傳統上我們消費是要到商業集中區域，或CBD商圈，現在我們回過頭來看，街上沒有人了，但街上沒人不代表沒人購物。
第三，消費關係。社交網絡鏈接人與人。我們大家都玩微信，我發現不知道從什麼時候開始，我的朋友圈成了一個繁雜的商店，朋友圈裡一下子多了很多微商，佔據著我們大量的空間和時間。
以上的種種反映出了我們身邊商業環境發生的變化，那麼物流是服務與商業的，如果商業在變，物流也必然會跟著變革。那麼基於這個問題，我今天主要是跟大家來探討一下關於服務於製造商業的合同物流變革的問題。
- 產業浪潮的變遷都會引發新的物流模式
首先我們從宏觀層面看，歷史上每次產業浪朝的變遷，都會出現與之相適應的物流模式，形成新的物流龍頭，在實體層面支撐變革從趨勢成為現實。正如改革開放帶來出口浪潮，推動了集運、船代貨代、沿海高速公路和保稅倉儲的發展；
又如隨後的投資浪潮，拉動以大宗貨物運輸為代表的幹散貨航運、港口、鐵路和大宗物資倉儲的景氣週期。
從目前來看愈加明顯的內需浪潮，迭代互聯網向實體經濟快速滲透，新制造、新零售、新技術的需求推動了集整車運輸、零擔快運、城市配送、電商配送、現代化倉儲等一體化的供應鏈綜合物流。
從微觀上來看， 新商業形式下的物流需求呈現出5個特點；
1、客戶及購買的核心戰場由一二線城市快速向三四五六線轉移，大家從每年“雙11”的數據報告上面可以看到，我們購買力的主戰場目前逐步從一、二線城市向三、四線，甚至五、六線開始轉移，這一點大家應該都是認同的。
2、新商業，新零售，新渠道線上線下一體的新零售模式要求物流網絡向更縱深化方向發展。
3、企業客戶對物流的運輸質量的關注逐步向平臺化轉移，由點對點的合作，變成點對面的合作或面對面的合作。
4、網點的縱深化發展使得物流的觸角更有貼近終端消費者，為他們提供更靈活便捷的服務。
5、物流服務的品牌化，在一定程度上改變了以往的物流雜，散，亂，小，差的現狀，具備了更高的服務標準，給客戶帶來更安全、更優質的服務品質和體驗，促進了與客戶間的更深更稱定更可靠的合作關係。
基於這幾點，客戶對我們物流品牌商的一些新的需求，大家再想想，壹米滴答成立初期是由我們的區域小霸王連接而來的，這些區域小霸王在對客戶的服務上面是非常具有侷限性的。他們也可能僅僅是服務於末端配送環節，那麼當他們面對形勢複雜的新的需求，他們是完全保障不了的，但整合起來就是服務能力的互補和提升，這就是壹米滴答誕生的目的和意義。
從消費者的體驗需求出發，企業需要滿足消費者個性化、碎片化需求，商品更加精準快速送達，提供體驗式服務； 更廣、更深的物流網絡及更全的服務能力給客戶提供更好的服務、更低的成本；
從數字化的角度出發，利用智能化系統及設備實現智能倉儲、智能運輸、智能物流等全方位服務。目前，物流行業靠技術驅動實現巨大變化，核心科技在物流發展中的作用日益增強，物流企業通過技術將四流（物流、商流、信息流、資金流）連接，成為供應鏈的核心紐帶。
- 新時代下壹米滴答的應運而生
為了順應和滿足新商業下的新物流需求，作為物流企業如何來進行服務模式的創新和升級，為我們的新商業賦能，那麼接下來，我再以壹米滴答的模式，來談談物流服務模式的創新和變革。
壹米滴答的創新模式主要體現在四化上，即綜合化，網絡化，平臺化，智能化。
首先他是一個綜合化的物流平臺，在這個平臺上聚集了各類資源如金融支持、同城配送，合同物流個性化服務、倉儲管理，車隊建設、供應鏈解決方案等，所有的資源和服務在此聚集，形成了集成化的服務特色。
新消費、新制造、新商業改變以往大規模生產、集中消費的產業模式，小批量、多批次、個性化的消費需求需要物流提供基於全流程的協同商品和服務開發的綜合服務。
- 壹米滴答平臺新功能
客戶定製細分:針對不同的客戶細分及需求，提供不同交付時間、運輸批量、運輸頻次和交付週期的差異化服務。
網絡深化：物流一體化服務，從First Mile到Last-Mile，支持多渠道互通。
成本控制： 資源整合、通過一體化服務，尋找成本節約的機會。
信息化及大數據:通過對物流全程的透明化、可視化，真正做到物流精細化管理。
再 次他的A網+B網模式更是形成了服務的護城河，農村包圍城市的發展戰略成為了區域內的絕對優勢，省區互通，提升效率，網絡共用，降低成本。
其次他具有自主研發的智能化的系統，能引導業務發展，成為業務快速增長的有力引擎，他的核心業務系統銀河系統經過數十個月的自主研發成功上線，隨後，又相繼研發了GPS、CMS、OMS、智能APP等以銀河為核心的銀河星系，實現了信息的互聯互通，同時系統具有開放功能，為每一個需求智能化管理和系統對接的客戶提供了公共接口，可隨時隨地實現合作雙方的數據互傳和共享。
以上就是我以壹米滴答為例，跟大家做的分享和交流，隨著商業環境的不斷變化，我們作為物流企業來講，如何在商業變革中體現出物流服務的核心價值，又如何根據商業的新需求，進行自我的變革和創新，這對絕大多數的傳統合同物流服務企業來講，是個值得深入思考的問題。
今天可能大家都會覺得我是給壹米滴答做廣告的，我說不是，因為壹米滴答這個模式，它在很大程度上就是為了迎合和順應我們新商業的變化而創建起來的。
所以我用了一個詞，叫應運而生，就是因為市場有需求，所以它徹底革新了和顛覆了區域小霸王的模式，即便他們在區域經營做得那麼好、那麼優秀，但是他們還是願意嘗試，形成一個強有力的、綜合化的服務平臺去應對商業這麼多複雜的變化。
其實在我們身邊，每天聽得多的就是“新”，很多“新”，新模式、新思維、新機遇，新平臺。包括我剛才提到的新制造、新零售、新渠道、新商業。那麼這麼多的“新”，歸根結底，就是物流隨著商業的變革而進行的各種創新和變革，或商業隨著物流的革新而進行的流程優化和模式創新，兩者的創新和變革一定是同步的，互聯互通的。
合同物流在中國落地了幾十年，經過了幾十年的發展和變遷，目前隨著商業環境的變化，正在被改寫。也許再過10年，就很難聽到合同物流這個詞了，以後會有越來越多的這種綜合型、科技型、智慧型的物流平臺如雨後春筍般地成長出來。它們必將會做到科技賦能、產業互聯，為我們的新制造、新商業、新需求提供更好的服務。
我今天的分享就到這裡，謝謝大家。
作者 | 吳菊英
來源 | 物流沙龍
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