跨境電商進入「陽光時代」

(2)促銷法:假設馬上成交,顧客可以得到什麼折扣好處(將快樂),如果不馬上成交,有可能會失去一些到手的利益(將痛苦),利用人喜歡購買便宜的商品迅速促成交易。如:某某先生,一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買,可以獲得××(外加禮品)。還有促銷,比如:買兩件衣服可以打8.8折,三件可以打8.5折之類。

例如:Question: If I want this one for 3 pcs, do you have any discount?

Answer: Sure, Won 3 items, 10% off,and only with one shipping, you will save much money.

(3)比較法:與同類產品進行比較。如:這類商品在商場專櫃賣價多高。自己的賣價比商場便宜多少。說跨國交易的一些優勢(產品原產地、廠家直接出口)所以價格能比商場便宜。

例如:Question:It seems great for me. You know the same style in our market is more expensive.

Answer; Yes, because the cost of the seller is different, comparatively speaking, the Ebayer is much lower, and our clothing have no customs duties.

(4)底牌法:經常有買家要買多件商品的時候,會向不同的賣家詢價。這個時候,我們最好把握一下報價的原則,竟量告訴買家這個價位是產品目前是最低的價位。在保證質量的基礎,產品人價位已經到了底兒,您要想再低一些,我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實並不是底牌,離底牌還有點距離),讓顧客覺得這種價格在情理之中,買得不虧。甚至有時候要突出“團隊合作”-我不是一個人在戰鬥,要向顧客傳達這樣的信息,我們是一家公司、企業、團隊在共同為您服務,我們不是小打小鬧的小商販。這樣會讓顧客放心,買家在網上購物最擔心的也就是產品的質量。

例如:Question: If I want 20 pcs, what’s the price, please give me best price.

Answer; sure, for 20 pcs, our best price include the shipping is …And you will have a lovely gift for free.

(5)真誠法:用自己的真誠打動顧客,在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品,這是一個真理,告訴顧客不要存有這種僥倖心理。交易就是一種投資,有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的,光看價格,會忽略品質、服務、產品附加值等,這對購買者本身是個遺憾。比如像睡衣。同樣一件睡衣。布料分好多種。有100%棉,100%絛,真絲。這三種的價格偏差就挺大的。一套100%絛睡衣30-50能賣到。一套100%棉睡衣60-80能買到。一套真絲睡衣100-200。同樣是一套睡衣。只因布料不同差價就這麼高了。如:如果您確實需要低價格的,我店裡也有呀。但質量和布料不同呀。俗話說:一分錢一分貨。提醒顧客現在假貨氾濫,不要貪圖便宜而得不償失。如:為了您的幸福,優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢?你願意犧牲產品的品質只求便宜嗎?如果買了假貨怎麼辦?現在市場假貨那麼多,雖然一些買家價格很低。但完全有可能是次充好的。

Question: How about the quality? Some other seller have lower price. Can I return to you if I do not satisfied after receive it?

Answer: For the quality, I can assure you it is very good. If the item has the quality problems, please contact me as soon as you get it. We have return

policy, please read it carefully before you make the bid. (on the website)

我還要特別提到的一點是真誠,是我的由衷之言,好的產品才能賣的長久,不好的產品得到的只是一時的利益,失去的卻是永遠的信任。所以在網絡銷售過程中,為了保證我們長久的生存,獲取最大的利益,在一些銷售手段上我在這裡提醒以下七點:

(1)不要去炒信用

相信大多數賣家都會有這樣的體會,信用是靠自己累計的。但對於新手賣家而言,因為有21個信用限制上貨的要求,所以不少賣家在前期會叫國外的朋友幫忙炒作信用。這種作為個人認為是不可取的,如果你是買家,也會選擇誠實的人交易,即使貴一些。誠實是你的一面鏡子,照明瞭自己,也讓別人看的清楚,誠懇待人,尤為重要,根基打牢了,才能蓋摩天大樓。

(2)不要詆譭同行

做生意公平競爭,平臺是相同的。在自己身上下功夫,不要去詆譭你的同行,即使你瞭解別人的東西不如你,也不要去和買家說別人不好,只需要向買家保證自己就好。買家如果有這樣的疑問,證明是對你信任,如果你馬上詆譭同行,相信會同樣失去了買家的信任。與其有詆譭別人的工夫,不如多花心思做好自己產品的推廣或者促銷。放寬胸懷,大度能容天下事;最好還是和同行合作,當自己缺貨時可以向同行調貨,這樣就不因為缺貨也做不成一筆生意少一位客戶。

(3)不要隨便壓價

個人認為,現在壓價問題是中國賣家在平臺上最**的問題之一,因為大量的新手賣家進入市場,為了搶佔市場,把很多產品的價格**著很低。其實一味的打價格站只會兩敗俱傷打破市場的平衡,對誰都沒有好處。新賣家星星少,略微降價或者優惠促銷可以理解,但請不要壓到成本價,破壞了市場平衡。更有甚者,某些賣家賣假貨賣次品,**的破壞了中國賣家在平臺上的信譽。大家要清楚:保護市場,同樣是保護自己。

(4)儘量多逛逛論壇

多逛逛論壇,其中很多老賣家的經驗,更有豆豆家族的熱心幫助。當你要藉助一個平臺來發展,那麼首先了解這個平臺是最重要的,瞭解的越透徹越好。多結交一些同行賣家,有些問題自己先琢磨了,琢磨不懂再請教別人,才會記得更牢,付出與收貨是成比例的,有時候我們也不要總想著走捷徑,路自己去鋪最好。

(5)詳細的商品描述

商品描述、圖片是商品能否成交的關鍵,商品描述一定要說清楚,圖片一定要拍清晰,做的漂亮很重要,但是不要失真,買家拿到手如果和圖片出入很大,會直接影響到對你的評價。郵費雖然是個小問題,但卻不可忽視,郵費怎麼收一定要跟買家說清楚,因為郵費導致得到的差評是無法刪除的。

(6)認真對待買家給你的評價

評價是你的臉面,大部分買家都是善良的,如果在交易過程中有一點點的小插曲的意外通過溝通買家通常都能體諒。有些賣家給你的評價內容不太友好,這個時候需要做好解釋,並對問題進行解決。收到差評,切忌在解釋中大罵,懲了一時的嘴快,卻丟了自己的素質。是合理的評價,要虛心接收,解決了問題,明事理的買家自然會給你撤銷。如果是不合理的評價,認為不對,儘管解釋清楚自己的立場就好,也不要冷嘲熱諷,要知道,你對評價的解釋不光光是給這個已經評價的買家看的,更多的是給你潛在的買家看的,失了身份,失了素質,也會讓你失掉很多潛在買家,給自己的臉上貼金還是抹黑,完全在舉手投足中。

(7)做一個真誠賣家

回覆留言及時禮貌,交易的一半是溝通促成的。最好主動發成交信給買家,積極回覆買家的郵件提問,這是賣家的義務。交易的完成不僅僅是發出了貨物,發貨後應該主動告訴買家貨物什麼時候發出的,包裹單號是多少,大概會歷史多久到達,告訴買家一個大概的日期,把小細節做好,讓買家感覺會更安全。另外,不少會員會因為買家滿意度下降而導致帳號暫時被凍結,這種事情在我認識的賣家中都有不少,但是不要有太多抱怨,我總是在思索:怎麼樣提高買家滿意度,在學習中不斷進步,記得不知道論壇裡哪個貼子有人說過:沒有凍結過帳號的賣家不是好賣家,深有同感中。


分享到:


相關文章: