15億市場的背後，有這樣幾個不可阻擋的趨勢
1.國內CRM產品日趨成熟，市場競爭力也不斷增強，推動了國內大型企業CRM系統國產化程度的持續上升。
國內客戶市場形態和銷售模式與國外企業相差較大，需求差異造成國外CRM產品很難適用。從過去接觸企業的經歷來看，企業同時在國外和國內CRM選型時，大多數企業都選擇了國內軟件，以此可以看出這一趨勢在逐步增加。
2.互聯網、社交網絡、大數據等技術助力國內CRM實現對國外CRM的彎道超車。
國內CRM將更快將新技術和新手段應用到產品中，迭代速度快將成為國內CRM重要優勢之一。比如國外CRM的移動化程度普遍不高，相反的是移動化技術在國內CRM中得到普遍使用，移動CRM的產品成熟度和用戶體驗都好於國外CRM。
3.CRM系統的SaaS化是不可阻擋的趨勢。
國內市場變化快，企業對CRM成熟度的要求更高，越來越不願意接受定製化軟件實施成本高、交付時間長的現狀。
過去SaaS軟件的主要客戶群是小客戶，但近兩年已經有非常多的世界500強企業和中國500強企業使用SaaS軟件，特別是在銷售管理、營銷推廣這些對業務靈活性要求比較高的領域更傾向於選擇SaaS軟件，這也正是因為SaaS軟件價格低、交付快的明顯優勢驅動了企業做出這樣的選擇。
4.將會有越來越多的CRM企業用戶享受到AI帶來的便利性，但目前仍需率先在個別典型場景中進行嘗試性應用。
隨著AI軟件技術和AI硬件技術不斷髮展，訓練成本也會不斷降低，企業的使用成本也隨之降低，會有越來越多的企業能夠使用這一服務。
AI技術還需要結合CRM實際應用場景進行實踐，在沒有非常明確的場景價值推動時很難較快發展。目前已經看到各行業都有個別大型企業開始嘗試利用AI技術為業務服務，比如：利用商品圖像智能識別技術採集門店陳列數據、利用客服機器人減少人工客服數量，這些場景已經是CRM領域比較明確的方向，並且都已經開始落地應用。
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