在絕大多數情況下，門店經營失敗並不是因為缺乏合格的人才，而是因為管理者不能很好地使用人才。善於用人不僅是對管理者的基本要求，也是其基本責任。用人的確是一門複雜的藝術，而且很多時候也會明顯地帶有管理者個人的風格和特點；但儘管如此，高明的管理者在用人方面也並不是完全沒有共性和無章可循。
知人 用人要有膽量，而膽量往往來自於對人瞭解多少，瞭解越多，判斷就越準，用起來才會更大膽。
經驗豐富的管理者不僅瞭解員工的技能水平，還對員工的性格、興趣、家庭、職業傾向及個人需求有充分的認識。一個人適合做什麼與喜歡做什麼並不是一回事，作為管理者，你有責任讓員工認識到二者之間的差異，並幫助他們制定職業規劃。
善用 人的個體存在很大差異，這種差異不僅表現在職業能力上，而且還表現在性格、價值觀及職業傾向上。管理者在為下屬分配任務時除了考慮崗位要求外，還應該針對並尊重員工自身的特點及優勢，安排與其特點和優勢相適應的工作，給予充分發揮的空間。
選優 廣告大師奧格威說過這樣一句話：“假如我們所使用的都是比我們小的人，我們將成為侏儒的公司；但若我們所使用的都是比我們大的人，我們將成為巨人的公司。”意思就是管理者要招聘要提拔的是比自己更有能力的人，而不是因為某些個人原因而選擇比自己無能的人。
謀劃“巧婦難為無米之炊”，賦予員工責任還遠遠不夠，你還必須努力為他（她）創造良好的工作環境，配置必要的資源，包括與職責對等的權力、財務及人力資源、時間安排的靈活性以及適當的培訓和協助。作為管理者，你的直接支持對下屬的業績表現是至關重要的。你可以以書面的形式正式賦予他（她）一定的資源使用權力，也可合理利用你的職權和影響為其謀取更有利於創造佳績的資源配置。
授權 不願意把工作分給下屬、不願授權的領導總能找到一千個理由，以證明他們這樣做是合情合理的。而高明的管理者懂得授權的必要並深知如何授權，不會把自己累得半死，同時還可獲得下屬的尊重與合作。更重要的是，他們深知：在工作強度日益加劇及信息量越來越大的今天，不通過分工與授權，根本無法很好地完成工作。詩麗雅集團的一位高級管理者說：“十幾年的工作中我獲得的一個寶貴經驗是：你必須通過別人、通過合作與授權來共同完成工作。”美的集團的一位資深經理也深有感慨：“再能幹的經理也不可能三頭六臂，時間和精力畢竟有限，如果你偶爾不在其位，或有更重要的事情需要你暫時抽身出來，你就應該讓具備能力的下屬來代替你發號施令。”
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