北京時間9月13日，Apple舉行了2018年秋季新品發佈會，3款iPhone新品吸引了全球公眾和媒體的目光。就在iPhone新品開售的前一天，9月20日，京東手機推出了“京享無憂”服務。
據悉，“京享無憂”服務是京東為Apple產品優質客戶提供的全方位一站式無憂服務，為購買此服務的用戶省卻從購買到售後的後顧之憂。京東作為Apple長期合作伙伴和新品首發平臺之一，於9月14日正式開啟iPhoneXS /iPhone XS Max預售。9月21日開售當日，第一批iPhone就會以最快速度送到消費者手中。
京東商城通訊事業部總裁陳婷
京享無憂主要包含換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準達、京東維修和以舊換新。其中“上手無憂”和“換修無憂”是本次發佈會上披露的最重要內容。
上手無憂服務是京東向購買自營Apple產品的用戶免費提供的一對一個性化產品設置服務，通過30分鐘的語音互動與視頻教學，用戶可以快速瞭解Apple產品的基本設置和使用方法，如瞭解按鍵與手勢、下載應用、快速備份、個性化桌面/錶盤等。對於第一次入手Apple產品、不熟悉Apple產品的用戶來說，這項服務就像一個貼心的私人指導老師。
蘋果的售後也在全球用戶中享有好評，其中最貼心的一項服務Apple Care原廠服務，深受用戶的喜愛。京東作為獲得Apple授權的平臺，與Apple聯合在Apple Care原廠服務的基礎上為用戶打造了一款全新售後服務產品——換修無憂。
服務再升級
換修無憂服務包含“按月付費”、“只換不修” 、“保值換新”、“足不出戶”以及“原廠保障”等內容。其中“按月付費”是指用戶購買新機加購首月換修無憂，完成簽約之後可每月自動續費購買服務，最長24個月，用戶可隨時取消，次月即可生效。而“只換不修”是指用戶設備在換修無憂服務期間內，無論出現任何質量問題、意外損壞，可聯絡京東售後由京東快遞送上整機的同時收回舊機，實現整機更換式的維修，如果舊機的問題屬於產品本身的質量故障，用戶無需付費。同時，換修無憂還包括“足不出戶”服務，用戶在滿足特定條件下，還可選擇快速換新。值得一提的是，換修無憂服務中所有售後維修、換新服務均由Apple提供“原廠保障”，用戶可選擇到全國任何一家Apple Store或Apple授權服務商享受維修服務。同時京東利用自身物流和211京準達服務優勢，為用戶提供新機京準達，更換、維修服務京東物流上門取送，讓用戶可以足不出戶就實現無憂換修。
除了上手無憂和換修無憂外，京東還聯合Apple品牌推出“京享VIP”服務。京享VIP整合愛奇藝、攜程和電信等多方優質會員權益，合力共建Apple品質生活圈。“京享VIP”有多種不同價位的會員產品可供用戶選擇，其中售價399元/年的碎屏險服務，購買即贈每天1G電信流量（1年）和京東時尚精選品牌禮包，是購買新款iPhone時不容錯過的超值搭配。再加上京東平臺自身提供的京準達、京東維修以及以舊換新等快速、便捷服務，力求將“高枕無憂”的用戶體驗貫徹整個“京享無憂”服務體系。
京東商城通訊事業部總裁陳婷表示，“服務是產品的溫度，更是品牌的態度”，這是京東手機始終堅持的理念。京東注重每一處細節和品質的精神從未改變。未來也將在服務體驗上不斷升級創新，為廣大消費者提供最優的品質和最貼心的購物體驗。
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