信訪工作是黨和政府聯繫人民群眾的橋樑和紐帶，而且是跨越層級直接聯繫最基層的人民群眾。習近平總書記指出，“當前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題，但都事關群眾切身利益，事關社會和諧穩定。”“要高度重視，強化責任擔當，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、調解、疏導等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。”信訪工作跨層級性、小眾性、問題性、後滯性的特點，決定了對信訪工作者的特殊要求。
善於在質疑中堅定信念。信訪幹部的工作對象是對幹部有意見、對政策有疑問、對現實有不滿、對利益有特殊訴求的信訪群眾。面對錯綜複雜問題，信訪幹部必須堅定信念，把黨和政府的方針政策和基層的具體執行區分開來，不把執行當中的問題看成是基本政策出了問題；不把少數地方、少數歷史遺留問題、個別環節上的問題，看成是整體環節、普遍面上出了問題；不把少數人的意見不滿和訴求，看成是大多數人的想法和要求。這樣無論在什麼環境、什麼情況下，都能“咬定青山不放鬆，任爾東西南北風”，不迷失方向、不人云亦云、不喪失立場，始終從人民群眾最根本的利益出發，始終從黨和政府工作大局出發，積極建議完善政策，改進工作和作風，耐心教育、疏導、調解信訪人，推動合理合法地解決信訪訴求和紛爭。
善於在負氣場中弘揚正能量。信訪工作特點決定了我們每天面對著的是矛盾和問題，時時接觸的是不滿和怨氣，處處碰到的是懷疑和牴觸。如何理順信訪人的情緒，使信訪人以合作的精神、務實的態度理性信訪，使信訪接待更有利於信訪問題協調和解決，就顯得尤為重要。從信訪工作實踐看，信訪幹部需要具備“五心”，即對信訪群眾要有熱心，對群眾困難要有同情心，為他們解決問題要有誠心，解決問題遇到困難和阻力要有決心，處理疑難問題要有恆心。還要具備“四能力”，即要有良好的思想教育疏導能力，拉近與群眾距離的能力，熟悉政策法規、觀察分析問題的能力，駕馭複雜局面、獨立解決問題的能力。只有這樣，才能更好解決信訪問題，弘揚正能量。
善於在不理解中開展信訪督查。在信訪工作中，經常遇見迴避督查、避重就輕、刻意掩飾甚至弄虛作假的情況，使得信訪督查工作困難重重。克服對信訪工作不理解，既要營造有利於信訪督查的大環境，又要求信訪幹部積極有為。一要精準。做到督之有物，查之有據，問題找得準，原因分析得準，措施提得準，使被督查對象消除敷衍心態，做到心服口服。二要較真。督查工作就是抓落實的工作，來不得半點虛假和應付，要有敢於動真碰硬、不怕得罪人的精神，一督到底，不見成效決不收兵。三要公開。沒有督查結果的公開，督查的效力和成果的運用就會大打折扣，公正性、權威性就無從談起。而是否敢於公開，正是對信訪督查工作是否精準、較真的全方位考驗。四要善意。要從工作出發開展督查，從解決問題出發進行督查，從幫助教育同志出發搞好督查。只有這樣，才能使信訪督查工作得到更多理解和支持。
善於在規則程序中開拓創新。信訪工作是社會性較強的工作，必須適應經濟社會和人們思想觀念的發展變化。因此，信訪工作既要堅持被實踐證明行之有效的好形式、好做法，更要與時俱進、不斷創新。在法治思維、綜合手段化解信訪問題上進行創新，把教育、疏導、調解挺在法律途徑之前，貫穿依法解決全過程。在社會化途徑化解信訪問題上開拓創新。社會化途徑可以填補法律手段觸及不到、涵蓋不了的地方，努力探索創新依靠社會化方法化解信訪問題，是信訪幹部可以大展拳腳的地方。在構築網上信訪平臺上開拓創新。把信訪工作與互聯網結合起來，對施行“法治信訪、陽光信訪、精準信訪”將起到不可估量的作用。在基層信訪工作的機制、方式、制度上開拓創新。要在“楓橋經驗”精神指導下，不斷對基層信訪工作進行創新，夯實信訪工作的基層基礎。信訪工作理論創新的任務也很重，迫切需要加強理論研究，助推進一步提高信訪工作科學化、規範化水平。
善於在“清水衙門”裡堅守清廉。信訪幹部要在相對清廉的環境里加強廉政建設，堅守精神家園。結合我省實際，主要是做到四“不”：一是不羨。也就是說，不為慾望所動，不為物質所誘。不要去羨慕別人，不去攀比他人，以一顆平常心，一股真定力，把黨和人民賦予的職責履行好。二是不頹。面對困難不氣餒，面對壓力不消沉，面對阻力不退卻，面對失意不自卑。無論信訪事項多麼棘手，都從不迴避推諉，始終用微笑接待群眾，用熱心溫暖群眾，用同情心幫助群眾。三是不偏。接訪時不偏聽偏信，分析問題時不以偏概全，督查信訪事項時不偏激偏見。四是不貪。習近平總書記在“七一”重要講話中告誡全黨同志要“敬畏人民，敬畏組織，敬畏法紀”,從嚴治黨要“真管真嚴，敢管敢嚴，長管長嚴”。我們要認真學習領會，融入工作生活、做人做事、接訪辦案中，不斷適應社會發展、人民期待提出的新要求，真正做一個合格的黨員信訪幹部。（房鎮鎮轉載，轉自浙江日報）
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