昊博//撰文
中國家電產業已經走過從“製造”到“創造”的歷程。特別是空調產業，全球的生產製造基地已經非中國莫屬，其中核心的變化就在於品質的提升和超越，才能夠稱得上全球產業基地的名號。
不可否認，品質提升在中國空調產業全球化過程中起到了關鍵作用。因此，很多企業把品質作為企業發展的理念，而奧克斯空調就是典型的代表之一。2018年9月25日，在人民日報新媒體大廈一號演播廳奧克斯空調在中國家電協會、人民日報人民網、《環球人物》、中國質量新聞網等行業協會、官方權威媒體共同見證下宣佈，啟動“使用60天不滿意退貨”活動，就是在積極踐行品質革命的市場落地行動。
（圖：中國家電協會領導、嘉賓及媒體監督團代表上臺開啟活動）
據瞭解，此次活動是由奧克斯集團董事長鄭堅江提出。作為連續兩屆的人大代表，他始終將品質作為企業生存發展的根基，響應並踐行政府品質革命的號召，帶領奧克斯發起品質革命。“使用60天不滿意退貨”既是企業的品質宣言，也是對消費者利益負責的態度，體現了企業的社會責任感。
品質革命，是奧克斯空調在互聯網時代轉型變革的基石
所謂品質，一般來講如同質量，產品品質就是好的質量。品質與質量是相互的，細節決定了質量，態度決定了品質。品質是以質量為中心，質量是品質的保障。奧克斯在對待品質上，不論是從態度還是細節，都體現出優秀品牌應有的素質。
（圖：中國家電協會副理事長徐東生現場致辭）
回顧奧克斯空調發展的20多年曆程中，品質始終是一個巨大的推動力。20年前，奧克斯空調就將“品質是基石”作為理念和價值觀，融入到每一個奧克斯人的思維和血液中。如今，品質革命已成為國家經濟發展的重要戰略之一，奧克斯空調順應歷史潮流，進一步強化品質在轉型升級過程中的巨大推動力。
在奧克斯經歷的傳統制造向智能製造的跨越迭代，經歷的傳統企業向現代企業在管理模式上的創新變革過程中。不管在哪一個階段，奧克斯對品質的訴求從未變化。從生產、製造、渠道、銷售、服務，每一個環節與流程上，品質管理理念貫穿始終。20年前，奧克斯空調就是緣於品質過硬，在行業首家獲得出口免檢證書。
對奧克斯來說，當期面臨全社會的消費升級大潮，從引導消費者建立成熟的消費觀念開始，以產品品質作為抓手，促使品質消費的逐步形成。雖然，這是一個社會問題，但對奧克斯來說也被認為是企業的責任，這就是一個時代企業應有的擔當和作為。
進入互聯網時代，在滿足用戶個性化需求過程中，品質的砝碼也是越來越重，而創新才是延續和重塑品質的唯一途徑。正如奧克斯家電集團總裁冷泠所說，“在奧克斯看來，這也是品質革命的另一重要訴求，如何用創新驅動變革。我們也通過技術創新、渠道創新和營銷創新在不斷實現自我迭代。”
由此可以看出，在奧克斯空調一路走來的20多年曆程中，品質推動是起到了最為關鍵的作用。而現在進入到互聯網時代，不論是從研發、生產、製造，還是渠道、銷售、服務等各個方面，品質依舊是無可替代的。不過，內涵也是隨著進入互聯網時代而不斷創新和昇華。
品質自信，給了奧克斯承諾“使用60天不滿意退貨”的底氣
奧克斯這次宣佈開展啟動“使用60天不滿意退貨”活動消息一出，立即在行業內引起巨大的轟動。業內普遍給予了積極正面的評價，認為這是奧克斯啟動“網批模式”後的又一個引領行業變革的動作，有利於促進社會消費由“擁有”向“品質”升級轉型。
不過也有業內人士擔心，“使用60天不滿意退貨”活動，一是對產品品質要求奇高。一旦產品出現瑕疵，會不會引起用戶的大面積退貨，造成品牌商和經銷商的損失；二是這是一個階段性促銷活動，還是長期堅持的活動，有些人擔心活動會流於形式。
對此，奧克斯相關負責人介紹，第一，奧克斯開展此次活動，是基於國內在互聯網背景下消費環境發生了巨大的變化。廣大消費者在經歷了多年的網購洗禮，已經培養起來相對程度的信用習慣，絕大多數用戶是不會拿60天退換來開玩笑。對用戶要有足夠的信任和尊重；第二60天本身就是一個較長的週期。因此，不可能是一項短期的促銷活動，而是奧克斯長期堅持的市場行為。
（圖：奧克斯家電集團副總裁古湯湯解讀品質創新理念）
奧克斯能夠做出這樣的承諾，絕非是一時的心血來潮，而是經過對社會、市場、用戶長期考察和深入考量的結果。基於此，奧克斯從三個方面展開品質管理工作，以保障活動的順利落地實施：一是全面提升質量。保證一個戰略，貫穿全程，從原料到成品，不放過一個環節。二是科技創新、品質升級。通過打造智能工廠升級製造平臺，實現了自動化生產、智能化設備、IT化管理、數字化決策、立體化物流，從過程管理上提升產品品質。三是以消費者為中心進行產品技術創新，通過與極地研究中心合作，進行各種極端環境的產品測試，做到穩定運行、超強效率、節能環保，保障品質可靠性，並建立奧克斯的品質符號-極地品質。
對此，奧克斯市場負責人告訴家電魂，“‘使用60天不滿意退貨’，無論是力度上、時間上，政策的開放性上，我們都是行業的首創。同時，為了配合項目開展，我們還推出了‘0元安裝，奧克斯空調6免服務’。1+1的政策是給予消費者權益的極大尊重，也是對我們企業運營管理體系的一次考量。”
不可否認，不論是改革還是變革，都是要冒一定風險的。奧克斯敢於走在行業前列，率先開打“品質”牌，說白了就是對自己的產品、服務有很強的自信心，敢於讓市場、用戶去檢驗，敢於去冒這個風險。互聯網思維不是倡導“極致”嗎？奧克斯就是致力於在品質上做到精益求精，讓用戶感受到產品極致體驗。
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