最讓消費者抑鬱的事，莫過於你看著它的產品遍及大江南北，但出了問題才發現，你底子不知道它在哪兒，維權找不著本主兒。
官網上找不到它的在華組織全稱，想申述都難。揭穿的地址“建國門外大街1號”，是修建面積達110萬平方米的國貿中心的整體地址，按圖索驥找不著門。而它的售後部分在新加坡，我國沒有。
它就是蘋果。國內首例消費者針對蘋果售後服務提起的訴訟行將開庭。消費者慨嘆：“我算知道為啥那麼多人不滿，我的案子卻是首例了！”
用戶遭受 蘋果修補規則 迫使消費者另購
畢先生是位生活在濟南的音樂人。2010年12月，他花2399元買了一部蘋果的ipod touch4(除無通話功用外，其他功用與蘋果手機類似)。
2011年4月的一天，ipod touch4進水了。畢先生將機器送到蘋果授權修補商——山東百邦電子科技有限公司處修補。
工作人員告訴他，能夠進行“交換式修補”，百邦能夠把壞機器返給蘋果，然後“以舊換新”。
但機器進水不屬保修規模，畢先生需交“折新價”1323元。一起，新機的保修期只能從舊機的購買時刻起算。
“這等於說，我以商場價五折的價格 買 來一臺新機器，保修期卻縮水了！不合理！”
但百邦職工表明，這是蘋果公司的規則，百邦無權變通。
畢先生終究沒承受。2011年4月15日，他去商場買了部新的。
“ipod touch4的一些音樂插件的確好用，我平常用它錄音和一些簡略的編排，工作上我需求它。”他說。
新機修了又壞 保修利益受損
2012年4月9日，這部ipod touch4的麥克風壞了。他又到百邦修補。
工作人員表明仍要“交換式修補”。由所以產品本身質量問題，畢先生不必付費，但新機的保修期限仍是不能從頭核算，而是“自取機日起保修90天”。
畢先生很不瞭解：“你修一下麥克風不就結了嘛！沒必要換新的呀！”
百邦的職工解說說，依照蘋果公司規則，置換新機就是修補的一種方法。因為還算修，所以質保標準和賣出去的新機不同。
為了工作上的便當，畢先生只好承受，於2012年5月26日取回新機。
換回來的新機器，幾個月後又出了毛病：觸摸屏有時分沒反應，按鍵有時分也沒反應得按好幾回，玩遊戲時畫面會定格。
他說：“我不想再找蘋果修機器了。按國家的三包規則，換來的新機器，保修期應該從頭核算，我的機器還在保修期。但依照蘋果的規則，我的機器現已過保修期了，承受 交換式修補 得掏1000多塊！”
電話投訴 客服稱：“聊法令就沒得聊了”
畢先生打蘋果的400客服電話投訴。
他認為：“修補就是修補，換貨就是換貨。 交換式修補 ，就像 喝水式吃飯 一樣荒謬。你給我換來的新機，序列號都和舊機不一樣了，憑什麼不從頭核算保修期？”
畢先生說，他每次投訴，都被客服人員像皮球一樣踢來踢去。
“他們互相推諉，每次都要轉三四個部分，每轉一個部分，我就要把問題重複再說一遍，中心還有綿長的等候時刻。有一次竟然讓我拿著電話等了近一個小時，讓人潰散。”
每次，畢先生都需求用一個小時左右與蘋果客服交流。但每次交流都沒有成果。
畢先生說，有一次，他念起相關的法令條文，表明蘋果應該恪守我國的法令時，客服人員竟然說：咱們別聊法令，聊這個就沒得聊了。
求助消協 領導親身和諧 蘋果也不買賬
畢先生對蘋果客服完全絕望了，他向山東省消協下設的電信行業投訴站求助。
投訴站站長楊國祥十分注重，把畢先生和百邦的客服司理叫到投訴站，親身掌管調停。
楊站長清晰告訴百邦的客服司理，依照我國法令，換貨後的三包有效期應自換貨之日起從頭核算。新產品的質保期至少一年，任何企業的規則不能低於這個標準。
百邦工作人員答覆楊站長：我們做不了主，您跟蘋果的400說吧。
在投訴站的工作室裡，楊站長、畢先生和百邦人員三方共同撥通了蘋果的400客服電話。
畢先生的遭受再次重演：客服稱此事需求多個部分和諧，所以，之後三四個部分轉接，三四批人員通話，三四次重複問題，十幾迴響起“等候音樂”。
其中，一位男客服人員無語相對時，竟然掛斷了電話。
客服人員的說法乃至自相矛盾。有的客服人員一度同意了從頭核算保修期的要求，而下一位客服人員卻全盤否定。
一個多小時後，蘋果的一位客服司理終究答覆：400電話不是正式的交流途徑，請消協方面發函與蘋果公司交流。
楊站長質疑：“400是你蘋果的客服電話，怎樣能說不是正式的交流途徑呢！”
消協致函交流 屢被退回無果
為了幫消費者處理問題，楊站長終究仍是承受了蘋果的要求。
他將狀況彙報給山東省消協，由省消協的投訴中心按蘋果客服人員供給的地址發函，指出蘋果的違法之處，敦促其改正。
蘋果客服供給的地址是“北京朝陽區建國門外大街1號”。信件很快被退回，郵政人員的答覆是“地址不詳”。
楊站長說：“我必定沒聽錯。對方唸的時分，我一個字一個字地記了下來，之後還給對方唸了一遍。”
但蘋果客服堅稱地址沒錯。消協再次發函，又被以相同的理由退回。
因為發函收不到，省消協終究沒能和蘋果交流。畢先生跑消協一共七八趟，算是白跑了。
沒能幫上消費者，楊站長至今耿耿於懷。但他表明，自己已是無能為力，只能祝畢先生的問題能經過其他途徑提早處理。
“我能瞭解。消協儘管有官方佈景，但畢竟僅僅民間組織嘛！”畢先生說。
求助工商 “對不合理規則，我們也沒辦法”
之後，畢先生寫下投訴信寄給國家工商總局。
“半個月後，百邦公司所在地的濟南市歷下區東門工商所的人給我打來電話，但答覆讓我絕望。他說，百邦如果態度不好，我們能夠批判教育，但不合理的規則，我們也沒辦法。”
其間，畢先生接到過幾回自稱是蘋果公司人員的電話。對方依然著重“置換”就是“修補”，“蘋果一向就是這樣做的”。
對方是用座機打過來的，區號是021。“但這個座機號碼很特別，無法回撥。我只能被動地等對方打過來。”畢先生說。
畢先生又試著給上海市工商局發出投訴信。但對方來電答覆：“請致電上海當地的12315消協投訴熱線處理。”
“我找山東當地的消協都無法，大老遠找上海的消協就能管用？我覺得更懸。”畢先生挑選了拋棄。
預備訴訟 蘋果官網上 竟無在華組織全稱
之後，事情呈現起色。一個很偶然的時機，畢先生的遭受被山東康橋律師事務所得知，該所決議免費為畢先生申述維權。
律師馬立武表明：“這場訴訟有公益性質，我們希望經過訴訟，使蘋果公司改動對我國商場的高傲態度。”
2012年6月18日，畢先生委託馬立武代為申述。取證沒有難度，依據只包含購買蘋果產品的發票、修補報告單等。這申述訟的難點，超越了一切人的想象力。
“難點是，儘管產品這麼火，但出了問題你才發現，你底子不知道該申述誰，乃至不知道它在哪兒！”馬律師說。
一般狀況下，消費者如果要申述某個企業維權，直接上這家企業的官方網站就能找到相應的公司全稱及地址等信息。
可是，律師在蘋果官網上查找，竟然找不到蘋果在華組織的全稱！
“依照民事訴訟法規則，申述狀上有必要有清晰的被告。你光寫 蘋果 倆字必定不可。有必要寫公司全稱。不然，無法立案。”他說。
沒有公司全稱，有個公司地址也好，至少能夠發律師函問詢。但讓馬律師撓頭的是，官網上顯現的公司地址“北京朝陽區建國門外大街1號”，正是開始消協兩次發函都被退信的“問題地址”。
馬律師只好求助於“百度”。但費了好幾天的時間，他在網上查到的一切蘋果公司的地址和電話，要麼是經銷商的，要麼底子就是錯的。
蘋果官網上，僅有的聯繫電話就是蘋果公司的400客服電話。但關於公司地址，客服人員僅僅反覆著重“就是北京的那個”，但關於為何無法郵遞信函，不能給出合瞭解說。
蘋果“捉迷藏”大事記
消協給蘋果客服供給的北京地址發函，被退回，打客服電話諮詢，工作人員著重“就是北京的那個”。
找不到上海公司的官方網址、聯繫電話和地址，律師從招聘廣告找信息，法院據此發傳票被退回。律師求助工商局，終究找到上海公司精確地址。
區號“021”的座機奧秘來電，但號碼很特別，無法回撥
律師預備申述，蘋果官網上找不到在華組織全稱。律師百度查找，費幾天時間，查到的地址、電話都是錯的。
律師經過質檢總局網站，查到蘋果的組織組織代碼信息，繼而查到蘋果上海公司。
律師揭穿 換來的或為創新機
之後，案子總算進入實體審理階段。
畢先生是針對第2次購買的ipod touch4申述的，要求蘋果上海公司將畢先生換回來的ipod touch4的保修期更改為自取機之日起1年。
馬律師詳細論述了訴訟理由：“蘋果為何非將替換稱作修補呢？仔細看蘋果方的聲明，上面寫道， 修補需求替換的部件選用全新的或創新的部件 。原來，換來的新機可能是部創新機。”
“並且保修期大大縮水。蘋果規則，保修期只能連續舊機器的，或只能保修90天。這種格局性規則違反了我國法令的明文規則。”
馬律師拿出《部分產品修補替換退貨職責規則》（簡稱“三包規則”）給記者看。
第14條清晰規則：“換貨時，凡屬劣質產品、不合格產品或許修補過的產品均不得供給給消費者。換貨後的三包有效期自換貨之日起從頭核算。”
他說：“我們供認，因為蘋果產品選用了高度集成的整機技能，首要部件和整機很難差異開來。可是，如果是技能原因導致只能換不能修，那蘋果就應該擔負起替換後的保修職責，不該讓消費者買單。”
消費者感言
據悉，此案是國內消費者針對蘋果售後服務問題提起的首場訴訟。近日，此案將開庭審理。
對此，畢先生慨嘆地說：“我起初還古怪，蘋果在我國有龐大的商場，為何我的案子會是國內首例？閱歷了才理解，它的種種不寬厚，導致消費者和它打官司要消耗很多的時刻、精力和金錢本錢，我們最終只好自認倒黴。”
他說，維權後期，百邦公司曾找過他，提出私了，但被他回絕。
“開始，我想的僅僅保護自己的權益。但現在，我希望我的官司能夠給高傲的蘋果一個教訓，迫使它廢除違法規則，給很多的我國消費者一個奉告！”
專家說法
蘋果一向小看我國商場。在供貨系統中，蘋果公司將我國內地和朝鮮、老撾同級對待。
蘋果簡直不在我國發布新產品，對我國商場投入有限。
北大縱橫辦理諮詢公司高檔合夥人金波認為，蘋果公司不是“不能”在我國內地設售後部分，而是“不肯”。
他說，企業的決議必定從本錢出發。設專門的售後服務部分顯著要有投入，蘋果的“小氣”可能與它不注重我國商場有關。
金波還分析說，蘋果可能認為，保護和美國文明相似的商場相對簡單，保護一個發展我國家的商場，支付太多。
質檢網站找頭緒 尋得可訴主體
弄不清楚公司全稱，找不到公司地址和聯繫電話，官司想打都打不了，前期的訴訟預備工作全白搭。
有搭檔給馬律師支招：實在不可，申述蘋果的美國總公司吧。
馬律師哭笑不得：涉外案子的一切依據都需求大使館認證，還得提早學習美國法令，打起來極端消耗精力，還可能一拖就是兩三年。
並且，花費將遠遠超越訴訟的預期所得。買一部新的ipod touch4才幾千塊錢，而去美國的機票錢，就算只去一趟，也比它貴得多！
為了消費者的權益，馬律師下定決心，必定要把和消費者玩“捉迷藏”的蘋果公司找到。
苦苦思索了幾周，馬律師頭腦中閃出一線靈光——經過國家質檢總局的官方網站，能夠查詢企業的組織組織代碼信息。
組織組織代碼，是我國政府授權的威望辦理組織，向我國境內依法註冊、掛號的企業、事業單位、機關、社會組織和個體工商戶頒佈的在全國規模內專一的、一直不變的代碼標識。
經過它，“蘋果電腦交易（上海）有限公司”被發現。這家公司2001年就現已註冊建立，但沒有任何官方介紹，一直默默無聞。而它，就是蘋果在我國承當職責的法人主體！
“其時，我很振奮，也很感嘆。幸而我辦過多年民事案子，能想到這種途徑。換成沒經歷的年青律師，必定沒戲了。”他說。
法院立案
被訴蘋果公司 精確地址難尋
2012年7月31日，畢先生和馬律師來到濟南市歷下區法院，申述了蘋果電腦交易（上海）有限公司以及它的授權修補商百邦公司。8月1日，法院正式立案。但之後仍有曲折。因為蘋果上海公司沒有官方網址，也無法電話諮詢，這家公司的地址，是馬律師經過網絡查找，在各種招聘廣告和論壇帖子中查找出來的。
受理一個月後，法官告訴馬律師，寄給蘋果的傳票被退回了，原因是“查無此地”。
馬律師只好向上海市工商局求助。在工商部分的協助下，馬律師總算找到蘋果電腦交易(上海)有限公司的精確地址——原來，不久前蘋果上海公司剛剛搬家，法定代表人也替換了。
9月底，傳票總算得以送達。但蘋果上海公司收到傳票和訴狀後，立即提出管轄權貳言。
該公司認為，其住所地在上海，濟南當地法院沒有管轄權。
法院檢查後認為，被侵權的主體既然在濟南，那麼濟南當地法院就有管轄權，為此裁決駁回了蘋果上海公司的貳言。
蘋果：公司規則優於我國法令
這之後，蘋果的律師有事出國了。11月份，對剛才向法院遞送答辯狀，要求法院駁回畢先生的訴訟請求。
蘋果方面認為，畢先生的申述沒有清晰的法令依據。
代理人稱，依據“三包規則”，換貨的前提條件是“產品自售出之日起7日內或第8日至第15日內發生了功能毛病，或許經過兩次修補仍不能正常使用”。
畢先生的狀況與之不符，因此只能修補，不能換貨；進而，本案不該適用“換貨後從頭核算三包有效期”的規則。
蘋果的代理律師表明：“如果只依據我國法令，畢先生的產品無法換；但依據蘋果特有的修補方針，卻能夠為他換。”
該律師還稱，依據“三包規則”，免費保修的產品保修期不少於30日即可。但蘋果規則，如果距舊機保修期完畢缺乏90天，新機保修期為自替換之日起90天；如果超越90天，新機保修期仍依照常機的保修期核算。也就是說，保修期至少90天，顯著比“三包規則”的期限長。
最終，該律師表明：“這種修補方法，不光契合我國法令，並且優於我國法令。它來自蘋果特有的、異乎尋常的產品體驗追求和技能水準。”
對蘋果的說法，馬律師不認可。
他說：“ 三包規則 中15天之內的規則，不是強制性的。也就是說，無論是在15天之內仍是15天之後，只需企業事實上作出了換貨行為，就應該實行 三包規則 中關於換貨的職責。”
他一起表明，蘋果的代理人也供認，換回來的新機可能是創新機。
實地看望
“不寫清楚了，神仙也找不著”
日前，記者對蘋果官網中顯現的僅有地址、也是畢先生和消協怎樣也找不到的“建國門外大街1號”進行實地造訪。趕到後記者發現，那裡是國貿中心。
國貿中心諮詢臺職工表明，國貿一期、二期、三期的一切修建，地址都是“建國門外大街1號”。
“國貿的總修建面積是110萬平方米，靠這個地址找某個入駐企業必定不可。你得知道是哪個修建，幾層，幾室。不寫清楚了，神仙也找不著！”她說。
她也不知道蘋果的分公司在國貿的具體地址，她讓記者到國貿商城裡的蘋果專賣店諮詢。但專賣店職工都表明，他們底子就不知道蘋果的分公司在這裡入駐。
茫然走了將近一個小時，探問了近50人，記者才經過剛好路過的一位國貿中心行政職工，探問到了蘋果分公司的具體地址——國貿大廈12層1室。
記者趕到國貿大廈，發現一樓安裝了和地鐵進出站口一樣的刷卡設備，只要入駐公司的職工刷卡後才幹進入。
記者趁一樓值勤保安不備，翻越設備才進了樓。在12層1室，總算看到了牆上大大的蘋果商標。
走進公司闡明原委，一位職工很詫異：“蘋果的400客服讓消協往這兒發函？不會吧？我們是擔任華北區域出售的分公司，沒有售後等其他部分呀！”
“擔任我國區域的售後部分在哪兒？”記者問。
對方答：“不在我國，在新加坡。”
連線蘋果客服
我國大陸 沒有蘋果售後部分
蘋果的400客服電話接線員也供認，在我國大陸，沒有專門擔任處理顧客投訴的售後部分。
蘋果的亞太總部在新加坡，我國客戶撥打的400電話是新加坡亞太總部設的。但亞太總部售後部分的電話、地址她也不清楚。
記者依照蘋果新加坡官網上的聯繫方法核實，對方也作出承認，但未奉告亞太總部電話。
“關於您反映的產品修補問題，我們管不了，也不知道哪個部分能管。”她說。
最終，這位接線員還好心腸安慰記者：“您別太生氣了，您遇到的狀況不是個例。”
閱讀更多 清水源 的文章
