無論在生活還是工作中，我們都會遇到在不知情的情況下，莫名的責任向我們壓過來；
這種不是由自己原因造成的責任，我們把它稱之為“鍋”。
在一個新的環鏡裡，有一些大家默許的規則，我們因為對新的環鏡不夠熟悉而無心觸碰，我們把它稱之為“坑”。
HR在企業裡承擔著銜接老闆與員工之間關係的橋樑；
我們要在企業與員工之間找準平衡點，為公司發展制定各種制度，扮演著“大管家”的角色。
因為這樣的角色定位，HR也被很多小夥伴戲稱“背鍋俠”。
背鍋/跳坑你是不是也有經歷過？記得我剛從學校出來進入公司時，就有朋友提醒我，你要先觀察清楚誰是誰，別盲目做事，小心栽坑裡。
俗話說“小心駛得萬年船”，身為職場人，我一貫的價值觀是不害人，但是要保護好自己。
在遇到坑和鍋的時候，怎麼保護好自己呢？我認為要吸取前人的經驗和教訓；
第一做到會識別，第二做出對策。
如何識別坑和鍋，如何做對策，聽聽HRgrowup群《週二思考日》眾多HR怎麼講的，也許對你行走職場有幫助。
我們在群裡從以下四點展開了團隊共創：
1、描述你曾經的跳坑/背鍋經歷2、通過這段經歷，你領悟到什麼？3、對後來的工作有哪些幫助？4、如何識別坑和鍋？
某公司HRM，座標深圳
幾年前，我接手一家公司行政人事管理工作，董秘看到我到位，甩手倉庫（主要是10多年各地廢舊辦公電腦）給我管理。
倉庫是敞開式，多家公司倉庫一起，有專人根據收件公司名，負責平時收貨。
倉庫雜亂，無人盤點。
初來公司，很多混亂。
老倉庫在我來一個月後到期，我重新找了一個封閉式倉庫，並第一次花了很大人力物力做了物品盤點。
一年後，發現無形中背了一口鍋，而當時我並不自知。
一年後一天，廣州分公司一位高層主動離職，涉及到他多年電腦資料，要留在公司；
而最初他用的電腦硬盤，據說已被拆卸運到了深圳，同批舊電腦硬盤，據說在我入職後一週左右，被當時廣州行政打包發貨，署名我收件，郵寄到了倉庫。
當時倉庫是敞開式，倉管員只要能對上公司名，直接簽收，並不經過我。
但我一個月後搬倉庫並未發現這個箱子，也不知道有這回事。
該行政也在我入職1個月左右離職。
一年後，發生了這事，原廣州行政拿出了照片底單，收件人是我。
因找不到這箱硬盤，該高管不允許離職。所有人都指向我，說硬盤箱是被我簽收了，且被我弄丟了。
我百口莫辯，感覺迎面被一口突然飛來的大扁鍋砸中。
我的領悟：
以後去任何一個環境，儘量不要有交接漏洞，漏洞可能很多是前任管理盲點。
一旦接手，責任就開始上身，且沒法用“不知道”避責。
對後來的工作幫助：
凡是交接來的工作，一定要非常慎重。原倉庫管理混亂；
且沒任何清單，收貨不通知我，我當時有“懶”的心理作祟，認為多年這樣也沒什麼問題，只是例行接手，沒想太多，為這次背鍋埋下伏筆。
如何識別坑和鍋：
1、從自己著手：工作做細緻，專業夯實，重視前任管理盲點，能有效避免自己背鍋。
2、從外界著手；多和同行互動，從別人經驗中警醒自己，讓自己變聰明，提高對坑和鍋的敏銳感知度，培養優秀的分辨能力。
某公司HRM，座標北京
這段經歷主要是離職的電話銷售提成沒有兌現，員工把公司告到仲裁索要提成，最後公司輸了，支付了該員工的銷售提成。
事情的原委是：企業規定本季度的銷售提成在當個季度末發放；
如果這期間有銷售離職就默認不要提成，當時各個部門的銷售經理都是跟著老闆很多年的，也是老油條了，這個不成文的規矩他們都是知道的。
我去了之後沒有人告訴過我，勞動合同裡面也沒有留下任何員工簽署知情書等。
有一名銷售在4月底離職，業績也不錯，他五月沒有收到提成款；
就找到公司索要，言語間比較激動，跟老闆吵了起來，老闆一氣之下衝他吼說，“他沒有按照規定時間離職，不發提成，這就是規定！”
事後，老闆問我，員工知不知道這個規定，籤沒簽過相關告知書，我當時都傻了，連我都不知道這規定！
後面我找離職員工的銷售經理瞭解情況，他怕擔責任，居然昧著良心跟我說，他之前告訴過我；
而且不止一次跟我說過，說這話的時候很大聲，故意讓其他銷售部門的人聽到，大家都認為是我的失職造成了損失。
仲裁調解當天，老闆派我去解決，意思是要求我處理好，公司不想出這個錢，當時我都有心想自己掏腰包給補上了。
那時我才剛畢業2年多，還比較小白，在仲裁調解現場，那個銷售帶了一個記者；
一個號稱hr專家的人跟我對峙，還錄音錄像，言語中還說加入這樣的公司的人也是人品有問題這類的話，我感覺特別委屈，回來就大病了一場。
我的領悟：
新加入一家公司後，要先把這家公司的底好好摸一摸，尤其涉及員工利益的規定是不是合規，還有和老員工一定要多聊聊天，先取得大家信任。
對後來的工作有哪些幫助：
後面我在進入一家公司後，原有的制度規則流程我先不插手，先梳理一下公司的架構。
與各個部門的負責人先溝通，瞭解一下情況，包括大家對公司的評價，以及他們希望hr能給他們提供的幫助，先真誠的對待。
如何識別坑和鍋：
從事件中發現問題，比如一些員工的離職比較蹊蹺，這時就提醒我們要注意訪談了解情況；
還有空降高管時，老領導留存的資料和數據，要完整的保留並上報，及時跟更上層的領導做好溝通，隨時發現疑點。
還有就是重要員工離職，涉及競業限制和保密協議的問題要多加註意，既要有人情味，也要合法合規，保證公司利益。
在訪談過程中，當很多部門負責人對老闆的一些做法不滿意，或者覺得自己工作很壓抑等,我們要加以注意。
目前環境憑一己之力能不能改變，不要盲目接一些自己沒把握的工作；
或者不要盲目推進那些老闆想搞，但大家都不支持的活動。
升職是職場自我實現的一種方式，假如加入一家公司一上來就不管別人評論和建議；
按照自己的做法，可能都沒辦法很好的這家企業活下去，更難說升職了。
如果換個角度來看待升職，就是用服務意識和做法幫助到部門，讓部門變得更團結，大家效率更高；
那麼其他部門就不會認為你來是阻礙他們，或者切割他們利益，升職也就順理成章了。
某公司HRD，座標北京
記得七八年前我剛入HR行業不久；
我的直接老大是一位非常資深、外圓內方的HRD，正趕上當時公司整體績效體系改革，我的老大讓我直接負責這個項目；
我當時說，我沒有牽頭做過這麼大項目，怕做不好會連累部門挨批。
老大說：沒問題，放心做，有我呢，有什麼不懂的直接問我。
結果在做的過程中，我有問題去問她時，她堅持說讓我按自己的理解去做。
我通過蒐集、摸索、找同行討論，做出初步方案後發給老大請她批閱指示，結果她看後說沒問題，直接轉給大老闆。
大BOSS看後，覺得會增加20%多的人工成本，績效改革成為變相漲薪，非常不悅，劈頭蓋臉地把我的老大狠批一頓；
這時我的老大說：這是D做的，她沒經驗不懂業務運營……我直接背鍋。
我的領悟：
這段經歷讓我成長不少，下屬有一定的義務替上級背鍋和抬轎子，下屬幹活得力是上級領導教導有方；
幹得不好是自己缺乏悟性，沒有很好地領會上級的深層意圖。
若領導完全授權，是對下屬的信任，想給鍛鍊機會。
若領導事必躬親，那是以身作則用心輔導下屬。
對後來的工作有哪些幫助：
後來我再帶下屬時，適當授權放權與輔導培養下屬，是每個領導人的重要職責之一，而且是一門藝術。
坑是事前主動挖好的，鍋是事後被動背上的。
某公司HRM，座標湖南
我印象最深的是在今年年初時，新加入一家公司，到崗不久就處理了一件特別棘手的問題：員工仲裁。
這件事情的背景是：工作多年的管理崗老員工與老闆關係不合，日常工作配合度很低，滿意度低，無法正常開展工作；
老闆想換人，一邊物色適合替代的人選，一邊讓我和總部溝通處理員工的事情。
當我瞭解事情經過後，也給了領導建議：如果員工不適崗及時調崗，需要走正規流程，以免引起員工勞務糾紛和仲裁。
結果領導認為只要總部領導郵件說明員工績效考核不達標，有郵件為證，接著就可以正常進入到一系列動作，包括一個辦理入職，一個辦理調崗。
結果新人入職辦理順利，被調崗的拒絕接受，最終進入仲裁和一審環節。
我的領悟：
通過這件事，我的領悟是明明知道是個錯誤的決定；
並有可能引發一系列問題，自己卻沒有從HR專業角度去規避風險和制止事態的進一步發展。
對後來的工作有哪些幫助：
對我後來的工作影響比較大，特別是作為HR一定要有法律意識，要懂法，雖然之前的工作中從未處理過類似事件；
但不代表著自己可以不去研究不去學習。
另外，注意溝通方式及單方面溝通有可能帶來結果和風險的把控。
如何識別坑和鍋
這個話題有點大，其實未來很多事情的發展也是未知；
但我們可以做的是多學習、多積累，多反思，至少在進入這個事情前會有一個清晰的判斷該不該做；
做了後果是什麼，不做又會是怎樣一個局面，及如何改變這個現狀問題的方式方法等。
某公司HRM，座標上海
我剛開始做HR的時候，是從財務兼職HR做起的，那時什麼也不懂，也不知道約面試，打電話，怎麼說。
剛開始前兩個月邀約面試率真的很低，天天看簡歷，眼睛都看瞎了也沒有來人面試。
由於是分公司，領導來的時候剛好看到這個情況，後來就一直以為是約不到面試的人。
但是第二個月後我能力就上來了，面試率也很高，但是用人部門主管一直卡著，每次開會都說沒有面試的人。
最後年底的時候，用人部門直接說沒有完成任務是因為沒有人。
我因為做了個面試記錄表，就把數據給整理出來，避開了那個鍋，總算有驚無險。
我的領悟：
我覺得不管什麼坑什麼鍋，用能力去應對它。
當然，這期間也跟溝通有關，因為一直沒有做到有效溝通，也沒有很有效的反饋這個事情。
所以工作中要做好自己的事，也要關注外部情況 ，如果發現問題要及時有效的溝通。
這樣也是對組織目標的負責。學會做周總結和分析，並羅列出相應的對應計劃。
對後來的工作有哪些幫助：
1、能數據化的工作一定要數據化，一眼看清結果。2、發現問題要想辦法及時溝通。
如何識別坑和鍋：
做事情的時候先靜下來分析，冷靜好再做事情。
某公司HRM，座標浙江
我今年剛轉HR部門，組建培訓部，暫時還沒有遇到坑或鍋，但可以談談之前難忘的“填坑或者背鍋”經歷。
曾經我負責技術中心大概400人的團隊，主要管理團隊建設、行政薪酬、晉升考級、培訓管理、顧客服務與品質滿意度。
隨著公司擴張，市場部洽談了一個大型攝影基地基建項目，大概1000畝，預計完工時間14個月；
也是公司歷史上第一個*大的項目，投資*大。
老闆任命市場部一空降人員負責（此人有大型項目基建的經驗，也擅長與政府等外部機構打交道，此項目也是他主導洽談牽線）。
按照以往基地基建項目經驗（以往面積在5000平以內），施工方會提供整體功能區、休息區、拍攝區的整體規劃設計圖給一線部門負責人；
召開聽證會議後，市場部牽頭根據預算去執行，並且在過程中修改的很少，基本與技術部門沒有什麼關係。
項目組負責人由品質管理部、外包裝修公司、市場部組成，隨著工期的臨近，領導來工地看進度，暴露出幾個問題：
1、影棚設計的舒適性合理性與設計圖相差很大，外景接連下雨40多天，導致種植的花不能按照預期開，預定拍攝的客人不能拍攝；2、洗衣房建設區域違規搭建被衛星拍攝到，要拆除（G20召開前管理審批非常嚴格），不能投入正常使用；3、空降的負責人到項目中後期離職，未交接；4、約150名員工集體要搬家到基地附近，集中找房子超過預期成本，而且安全問題被抱怨很大。
老闆知道後把我一頓狠批，最後總結一句話：沒有及時彙報進度，導致問題比想象的要嚴重很多。
我的領悟：
首先，項目組雖然跟自己沒有直接關係；
但還是有間接關係，就好比房產公司做好房子後，交接給物業公司管理和維護，不能不管不問，應提供支持幫助和技術輔導建議等；
其次，欠缺技術外的相關知識，比如土建、工傷管理、合同管理等，導致想幫忙的時候已經非常棘手；
再次，沒有真正站在老闆角度考慮問題。
對後來的工作有哪些幫助：
主動思考項目組建後需要的服務支持、技術支持等，運作新項目時第一時間給出指導方案和意見。
主動去學習其他非專業領域的知識，比如裝修土建常識，專業HR知識，基建工程的流程等。
如何識別坑與鍋：
保持積極主動的溝通態度是第一，因為一切在變化，組織架構和內部管理的機制不一定能馬上響應和變化，所以自己的創新能力，改變能力就很重要。
個人覺得填坑或者背鍋不可怕，可以讓自己成長，多做有挑戰的事情能快速成長。
如何預防職場”坑“與”鍋“:
大家集體的思考、討論和分享，對我們在日後工作中避免此類錯誤或者事件的發生是非常有益的。
常在江湖走哪能不溼鞋，職場“坑”與“鍋”不可避免，與其抱怨，不如想想怎麼預防背鍋掉坑更有價值。
如何預防職場“坑”與“鍋”？
1、規避工作交接漏洞
在工作交接上，除交接人和接收人在交接單上簽字確認以外，添加一個監交人；
即除了兩個當事人之外，再加第三方，這樣儘可能讓我們工作交接的客觀。
如果有什麼問題，我們還有一個真正的承載，對各方都是一個保護，讓交接更加完善。
不要因為圖省事而給後期工作帶來更多的麻煩。
2、加強專業能力
不管是遇到什麼樣的坑，什麼樣的鍋，我們的能力非常重要，能力強了自然有應變能力。
在交接過程中，如果我們有應變能力，就可快速找出前任管理的盲區。
其實並不是前任工作做得不好，而是每個人都有自己擅長和不擅長的。
我們要用自己的專業能力和快速應變能力，快速對前期工作漏洞打補丁。
用專業能力來保護自己，讓自己儘可能少掉入坑中。
加入一個公司，很多事情在前段時間沒有處理好後，經常是到我們手上問題突然出現了，結果我們一臉懵圈，完全不知道為什麼事情會是這樣。
所以，在加入新公司時，要多跟老員工請教，比如規章制度等；
再去理解公司合規性的一些文件等，這些文件是否有培訓，是否有員工簽字。
這樣，我們就可以有一定的瞭解，當事情來的時候，我們也不至於太突然。
3、謹言慎行
很多時候，過往我們說過的話和留過的言，在真出問題的時候都可能都會成為某種證據。
所以我們在說話或者留言時，一定要嚴謹。
從工作角度來說，這些風險那麼大，那我們要不要繼續主動了？要不要目標？
肯定是要的，但是我們必須規避風險，謹言慎行是上策。
4、有勇有謀
遇事不能蠻幹，有時候我們還要有一點點技巧。
5、計算承受成本
關於我們是否要主動幫助別人，在這裡給出個人觀點：如果承受成本自己可以接受，這個時候我可以幫助別人。
無償幫助別人的時候，先計算自己承受成本。
6、不因害怕停止前行
困難可以幫助成長，不喜歡也要用心去經營。
經歷了這麼多事情，那些讓你覺得很鬧心的事情，都是用來成長的，不能因為害怕就停止了前行。
7、細緻處理工作
在工作中是要做一個細緻的人，習慣做筆記的人，包括數據記錄。
每天工作計劃，都要1234567列出來，做好了之後，把它調紅色的，沒有做好；
我們調整到時候什麼完成，都把它寫出來，包括所有數據做整理，對自己工作負責。
萬一以後有一些漏洞，或者需要我們拿出一個結果，我們可以拿出來清晰的數據化文件，讓事情一目瞭然。
8、主動面對和冷靜思考
無論遇到什麼事情，我們要主動面對，學會冷靜思考，還要有創新思維和應變能力。
大多數時，並不是別人把鍋扔給我們，而是當問題出現的時候，上級看到這個結果，誰也不敢去在老闆面前承擔結果，可能我們就成為了背鍋的人。
現在我們很多都是管理者，當出現問題時，要有勇氣和他們一起承擔，以身作則。
我們管理下屬時，可以適當放權，但是不能放任，需要經營和監管。
談到這裡，讓我想起一個小故事。
從前有一個皇帝，發現他的菜裡面有一根頭髮。
然後，他就跑去找廚師向他問罪。廚師看到皇帝到來趕緊跪下，沒等皇帝說話；
他就說：我的刀這麼快，卻砍不掉這根頭髮，我的火這麼旺，卻燒不掉這根頭髮。皇帝一下子明白了。
皇帝說，到底是誰想取代你？
如果我們真正遇到問題的時候，一定要學會巧妙的應變，用我們的專業知識、我們的能力、我們的知識面、我們的正確價值觀來面對。
其實領導，他們都是很聰明的。
每個HR都是在摸爬滾打中成長成熟，變得堅強堅韌。
最後我們想說，每一位HR和職場人願你眼中寫滿故事，臉上卻不見風霜。
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