“我們的項目在貴安新區花溪大學城，而上交申報材料要到新區政務服務中心，我還擔心要多跑幾趟，但是不到5天時間申報結果就出來了，期間也沒讓我去補交材料，速度非常快。”日前，中影貴安國際影視城項目部主任楊德升對記者說。
楊德升申報的材料是中影貴安國際影視城項目關於申辦燃氣報裝的必要流程，而此次申辦時限卻讓楊德升大呼“快”。
據瞭解，以2018年國務院大督查為契機，新區規建局城市建設管理處和貴州燃氣（集團）貴安新區燃氣有限公司按照《關於報送國務院大督查自查整改情況的通知》和《省住房城鄉建設廳關於優化營商環境提升市政公用領域供水供氣服務效率的通知》等相關要求，對新區燃氣用戶報裝流程進行整改排查。今年8月，新區規建局公佈最新燃氣用戶報裝流程，將以前辦理時限從45個工作日壓縮至8個工作日，減少申報程序、加快安裝速度。
在公佈的最新燃氣用戶報裝流程中，針對企業和居民申報程序步驟繁瑣、時間過長以及申報資料填寫過多等問題，燃氣公司修改了《市場發展部作業指導書》《客戶服務部管理辦法》《客戶服務部作業指導書》等文件，建立完善了相關記錄臺賬，方便用戶通過燃氣窗口報裝後能夠及時查閱信息，不斷提升企業和居民的獲得感和滿意感。同時，燃氣公司還將服務流程及辦理時限採用全透明化方式公開，讓群眾實時監督。
“現在只需要點擊‘線上繳費’這個功能就能實現‘腳不出門’繳納燃氣費用，實在很方便。”貴安新區高峰鎮毛昌村村民韋共和一邊用手機演示一邊向記者介紹。
這種場景在以前韋共和幾乎不敢相信。“以前燃氣公司工作人員到家裡來收費，經常會碰到我們去地裡幹活不在家的情況，待工作人員算好金額送來繳費通知單的時候，幾乎都是月底，經常出現逾期繳費的現象。”韋共和說，自從使用了新的燃氣用戶報裝流程後，這些問題只需通過手機就能輕鬆解決。
在燃氣用戶辦理報裝流程中，工作人員還逐家檢查燃氣安裝的具體使用情況，併為用戶詳細講解燃氣安全知識和發生危險情況的處理方式。“我對燃氣知識從一無所知到現在略懂一二都是燃氣公司工作人員教授的。”韋共和說。
截至目前，新區已有300餘戶用戶申辦了燃氣報裝。下一步，新區規建局城市建設管理處和燃氣公司將有針對性地培訓員工，宣傳專業知識、深化服務理念、提升服務水平，還將加大天然氣能源應用的推廣。
■ 本報記者 高飛
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