我一直認為，運營最應該具備的一種能力，那就是學習能力。
（5） 其他
用戶自拉新
“得到”APP的“好友邀請”功能，通過雙向優惠的形式，激勵現有老用戶邀請新用戶，這也是很多產品都有的功能或運營手段。
事件營銷
羅振宇早些時候，通過賣書、賣月餅等方式，引來了大量用戶的關注。行業內的很多人士，也在解讀和報道該事件。
常規拉新手段
對於“得到”來說，拉新手段肯定還有很多，比如站內站外活動、SEO/SEM/ASO、內容傳播、廣告投放等，這裡就不再展開細說。
2. 用戶維繫
用戶維繫主要關注兩點：用戶留存和用戶活躍，來看看得到在用戶維繫方面做了哪些或者可以做哪些。
（1）讓用戶付費
作為一款知識型付費產品，想要留住用戶，最重要的一點，就是讓用戶付費。當用戶在平臺上完成消費時，留存率會大大提高。眾觀其他消費類產品，也是這樣的邏輯。就比如美團、餓了麼這樣的消費平臺，新用戶下單都是立減二十塊左右，幾乎讓新用戶免費吃一頓飯。目的就是提升用戶的留存率和活躍度。
所以”得到“要想長期留住新用戶，並保持後續的活躍，首先要做的一件事就是讓用戶付費。那麼如何讓新用戶付費？“得到”做了幾件事：
內容定位
“得到”的業務本質是：提供能為用戶節省時間的知識服務。
其中有兩個關鍵詞，一是“節省時間”，二是“服務”。
“節省時間”可以理解成能夠極大的降低用戶獲取知識的時間成本。比如說：用戶每天去了解各行各業都發生了什麼事，可能每天需要花1個小時的時間，而在“得到”訂閱一個專欄，10分鐘就能搞定。
“服務”可以理解為極大的降低用戶獲取知識的努力程度。比如說：你要去研究某一產品的商業模式，你可能需要花幾周甚至幾個月的時間去摸索和分析，也許還不一定能弄明白。而在得到上，只需訂閱一個專欄，每天聽個幾十分鐘，一週也許就能將這件事弄明白。這就是“得到”的厲害之處：將各行各業的難以理解的知識提取和整合，然後轉化為通俗易懂的表達，傳遞給用戶，用戶很容易接受和理解。
多提一句，既然是服務，本質上是應該形成閉環的。“得到”現在更多的是在賣產品，而當一個用戶報名課程後，他到底有沒有學？學得怎麼樣？學習過程中遇到了哪些問題？這一系列的事情，“得到”現在是沒有去關注的，這會是“得到”接下來會重點做的事情。而一旦形成閉環後，用戶的留存和活躍肯定會大大提高。
內容質量
“得到”一直走的高質量內容線路，也一直在給大眾塑造這個認知。“得到”的專欄作者，都是各行各業的大咖、精英，並且有很多專欄作者幾乎將全部精力都花在了“得到”上，沒有閒暇的時間去做其他的事。好的內容質量就是這樣來的，內容質量高，用戶自然願意投入時間和精力在這裡。
內容策略
“得到”通過部分免費內容的呈現和引導，階段性的讓用戶產生付費行為。
先試想一下，對於一個新用戶來說，如果進入“得到”APP後，裡面的內容全是付費的，如果不付費完全看不了。這時候新用戶至少有90%以上的可能，會選擇離開。因為當用戶完全不瞭解裡面的內容時，讓用戶去付費這件事，基本上是不可能的。
而“得到”APP上有部分的免費內容，用戶可通過觀看和學習，做了進一步瞭解後，是不是會增加用戶付費的概率？並且此時在免費內容裡面，做進一步用戶付費的引導，那麼用戶的轉付費率是不是又會增大？用戶的留存和活躍自然就能提高。
（2）內容形式
“得到”裡的內容全部採用的是音頻+圖文的形式，其一，音頻的方式，可以讓知識的接受效率變得更高，降低了用戶的學習成本。其二，採取音頻的方式，用戶可隨時隨地的收聽，比單純的看文字要方便很多。當可以做到讓用戶隨時隨地的學習時，並且學習成本還很低，用戶在自己的碎片化時間裡，就會更願意打開“得到”APP去學習。
（3）用戶的分級運營
對於一款千萬級用戶的產品來說，為了使每一個用戶的價值最大化，肯定會採取用戶的分級運營。綜合“得到”的業務來看，可以從這些維度去定義用戶和對用戶的分級：
用戶的成長週期：初級用戶、成長用戶、成熟用戶
如何定義用戶的成長週期，可通過數據去分析和挖掘，比如可根據用戶註冊“得到”的時間去定義。註冊時間在一個月之內的為初級用戶，註冊時間在1-3個月的為成長用戶，註冊時間在3個月以上的用戶為成熟用戶。總之需要去分析後臺的數據，找到一種最適合“得到”平臺本身的定義方式。
用戶的生命週期：活躍用戶、衰退用戶、流失用戶、死亡用戶
如何去定義用戶的生命週期，和上述方法一樣，也是需要通過去分析後臺數據，找到其中的某一個臨界值，就能很容易將這些用戶定義清楚了。
通過用戶的分級運營，可使用戶的價值最大化，做差異化的運營。如果做得好，可大大提升用戶留存和活躍。這裡就不展開細說了，後續會專門對此做更深層次的解讀和分析。
（4）其他常規方式/手段
優惠券
“得到”會綜合很多因素，針對用戶去發放優惠券，目的就是讓用戶去消費，一旦用戶完成消費，流失率會大大降低。優惠券往往會是用戶的分級運營中，一種很有效的方式。
勳章
類似勳章、積分、頭銜、等級之類用來促活的方式，就不展開細說了。這裡需要說一下“得到”做得很好的一個地方：當用戶獲得一個勳章的時候，可任選一本聽書，作為獎勵。此舉也可較好的提升用戶的活躍度。
其他
除此之外，“得到”肯定也還會做很多事情來維繫用戶，比如：站內站外活動、內容策劃、用戶關懷等等。篇幅有限，就不展開細說。
3. 獲取收入
對於獲取收入這部分，前面也有提到過，主要來自於兩塊：
（1）課程售賣
作為一款知識型付費產品，很重要的一塊收入肯定是來自於用戶對課程的付費。而用戶訂閱專欄或知識的費用，“得到”又是和專欄作者進行分成的。
（2）商品售賣
“得到”專門有一個商城的入口，售賣各種商品，比如：禮盒、書籍、辦公物品等，這也是很重要的一部分收入來源。
再者，“得到”還能通過事件去拉動用戶購買其他商品的行為。比如羅振宇還會賣書、賣月餅等，這也是“得到”的一部分收入來源。關於獲取收入，就說到這裡。
通過以上的分析和解讀，現在從運營的角度去看，是不是變得非常的清晰了。我一直強調，對於運營來說，學習能力是最重要的。你必須時刻保持對外面世界的關注，有極強的好奇心，隨時隨地的學習和思考，才有可能通過運營這件事，撬動更多的可能。
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