最近日本機場托運行李的視頻火了，大家紛紛感慨：行李箱到了日本，根本就是上了天堂。（每件行李都輕拿輕放、整齊擺好，下雨行李箱被淋溼的時候，有機場還會派地勤人員去一個一個擦拭乾淨。甚至有工作人員把行李箱依照顏色分類排列好了。）
更有網友Po出在日本的所見所聞，竟引發13萬+人點贊：
- 排水溝可以養魚、病號餐味美色全；
- 廁所裡放拖鞋、有寶貝專座、聲音按鈕；
- 馬桶水箱上面就是洗手池，洗手的水流入水箱，再用來衝馬桶；
- 上下班再擁擠也不會破壞規則；
- 口香糖盒裡放一疊吐口香糖的紙；
- 超市裡有專門的冷藏儲物櫃；
- 飲料頂部貼心刻上盲文；
- 熱門旅遊景點安裝專用自拍設備等
還有很多（不再贅述），
總之連搬個行李都能火遍全球也是沒誰了。
縱觀這些細節，不難發現他們之所以能火，得益於守序、嚴謹,對規則的極致尊重。以及處處考量到人的需求，給予充分的人文關懷。
迴歸到民宿本身，歸根結底就是以人為本，站在顧客角度。將民宿主的生活方式和民宿主IP代入民宿，服務於人心，服務於人情：
站在顧客角度
- 據去過日本旅行的人反饋，他們的酒店、民宿服務也都十分貼心。如果說他們的服務有標準，那麼這個標準就是對人的尊重和關注。深度理解精準客群的需求，真誠貼心，把客人的事當成自己的事去操辦。細心，用心，貼心，精心，為他們定製服務。
服務熱情有度
- “有種冷，叫你媽覺得你冷”，把這句話延伸到服務業，就是沒有界限感。在一些超市，售貨員一路跟著，幫你拿東西，熱心介紹，但很多人覺得十分別扭。在日本，服務人員則會首先徵求你的意見。積極熱情但也保持一定的距離，不會打擾或造成不適。
做好每件小事
- 服務質量的高低取決於細節工作的程度。有時候100減1不是99，而是0，但一件小於0.1的貼心服務，也可能把原本的100變成200，甚至1000+。將一般人不注意的小事做好，“吹毛求疵”，才有可能成為“圈粉兒”的利器。
這種吹毛求疵的日本酒店“誇張”服務細節，在帝國飯店體現得淋漓盡致。
【細節1】門童30分鐘換白手套，隨身帶1萬日元現鈔
由於門童須替客人搬行李，手套難免弄髒，帝國規定門童每30分鐘換一次白手套，洗衣房天天都要洗100雙白手套。
當客人搭計程車來到門口，門童會先從身上拿出紙鈔替客人付費，讓客人不會因找不到零錢或忘了換日元而手足無措。不但客人讓滿意，還受到計程車司機的好評。
【細節2】客人遺留物不是垃圾，都可“續住”一晚
客人退房後，房務人員會仔細檢查客人遺留物，連留下的紙屑都會好好包裝，讓「它」再住一晚。若無人認領，第二天傍晚才會送到垃圾場。
【細節3】客房服務員誠懇地對著關上的門深鞠躬
哪怕是關門，客人看不見，也要45度深深鞠躬。
【細節4】總機人員每天上線前先做發聲練習
每位總機人員上班後，並不是立刻去接聽電話，而是先到機房開嗓子，練習發聲。對於音量、聲音的情緒和音調的高低，也都必須控制恰到好處。為的是接通電話後說出口的第一個字就能傳達熱情。
【細節5】客房清潔一絲不苟，檢查細目多達190項
連一個腳印，一根頭髮都不能留下，清潔人員打掃完成後必須讓檢查員做最後把關。檢查員是帝國飯店的特有編制。從房門把手開始，電話是否正常運作、鬧鐘準時與否、玻璃杯有無手印、便條紙有無寫過的痕跡等，項目多達190個，光入口門就有12項。
【細節6】電梯是「最小的房間」，裡面都有一朵玫瑰花
帝國飯店有一則平面廣告，畫面是電梯裡擺著一個花瓶，瓶裡裝著一朵含苞待放的粉紅色玫瑰花，廣告詞寫著「歡迎來到最小的客房」。
【細節7】不直接面對客人的地方也要放鏡子
話務中心每位接線人員眼前都放著一面小鏡子，提醒員工面帶笑容。經他們實驗證明，只要滿面笑容，電話另一頭聽起來就很有熱情，具備服務精神。
【細節8】每件衣服都是貴客百年洗衣部鈕釦齊全
收到衣物後第一件事不是丟到洗衣機，而是先檢查。只要是在他們飯店沾染的汙漬，他們絕對有辦法清洗乾淨。
為怕鈕釦在清洗時脫落，他們蒐集了世界各地超過100種鈕釦及各種顏色和材質的線，會視情況，取下衣服上的鈕釦，待衣服清洗熨燙之後再重新補上。
【細節9】調酒師謹記杯子位置與客人習慣
不只是放酒杯的位置，調酒師還被要求記住客人習慣坐的位置、喜歡的飲料、喝飲料的速度、可能喝幾杯等。對他們來說，客人的喜好比客人的頭銜重要，無論是新客或常客，都必須感受到一致的服務。
雖國內也有不少提供優質服務的酒店、民宿，但浦江私以為，日本那種對極致服務細節的孜孜不倦，甚至近乎“變態”的態度和精神，還是值得我們學習的。
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