在銷售行業中，一次性談成客戶的概率幾乎為零。
有數據顯示，80%的客戶都是在銷售人員跟進的4-11次之間成交的。
因此，跟進客戶是提高銷售能力和拓展市場的重要手段，只要方法技巧得當可以很快提高業績。
一、客戶跟進的原則
1.跟進客戶要遵循1、3、7原則。
即第一次聯繫的客戶，要在隔一天再次聯繫。然後再隔3天聯繫。再隔7天聯繫。
2.一定要為自己每次跟進尋找一個好的藉口。
3.要耐心，有長久性。
二、不同客戶的跟進技巧
1.有興趣購買的客戶：
對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任後，儘快將客戶過度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。
2.考慮、猶豫的客戶：
對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通後立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，瞭解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區別對待。
3.近期不買的客戶：
我們要建立良好關係為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間和信息，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通，使客戶至少允許定期的將一些產品的功能介紹等宣傳資料送給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司、領導人或與本人聯繫。
4.可買可不買的客戶：
對這類客戶要儘量把自己的產品說的淺顯易懂，要把產品給客戶帶來和好入數量化，激起客戶的購買慾。客戶往往最關心你的產品會給他的公司帶來什麼樣的實惠。
5.肯定不買的客戶：
這類客戶不會由於你積極的跟進就會要你的產品或者和你合作。對這類客戶是不是就放棄不跟了呢？實踐證明，往往這類客戶會出現大買家，但你跟的太緊反而引起反感。最好的做法是和他真心實意的做朋友。週末一個溫情的短信，逢年過節一張祝福的明信片，生日一個小小的生日禮物。只要你堅持不懈，這類客戶會給你帶來驚喜的。
6.已經知道產品但沒有信息回饋的客戶
對於已經瞭解過的客戶可以利用微信交流，也可以電話跟蹤溝通，主要詢問一下客戶對產品的售後服務，產品質量，使用細則等還有什麼不明白的地方再做進一步詳談，不過利益是客戶一直關心的最大問題，為了打消客戶能否合作的疑慮，可以著重介紹一下產品的優點與同行產品及機會的不同之處，優惠政策等，要讓客戶覺得物有所值。
銷售最理想的高度是：顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議
來幫助客戶。同時也幫助了你自己。從產品來說，你要比客戶更瞭解產品，所以您的建議會比客戶的想法更適合於項目中的產品。
你的合理建議讓客戶感覺到你的專業，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關係在業務開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度提高一個層次。
我是老楊，一個十年專注營銷的人！喜歡就關注了！
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歡迎大傢俬信我一起探討營銷那點事！
沒準我可以幫到你呢。
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