本報訊（王少雲陳戀）今年以來，工行湖北省黃岡市黃梅縣小池支行將優質服務與業務拓展相結合，著力提高服務質量，不斷推動服務、業務工作上臺階。在5月份市工行對一季度全轄網點客戶體驗指數考評中，小池支行勇奪市分行44個網點優質服務第一名。
該行利用晨會及定期服務工作會，通過服務案例剖析，深化員工對服務工作重要性的認識，使每個員工都知道優質服務對銀行發展、經營績效和競爭生存非常重要，強調抓好服務是創造價值、推動業務發展的重要舉措，必須常抓不懈；要求每位員工將“操作標準、服務規範、禮貌用語”熟稔於心，通過優質、高效的服務贏得客戶口碑，樹立良好的社會形象。同時，加強服務培訓，提升全員服務能力，經常性開展櫃面及大堂服務培訓，要求全員認真執行服務流程，注重與客戶交流的每一個動作，每一個細節，確保服務的流暢度和舒適度；電子雙屏和無紙化程序啟用後，適時更新服務話術，加強服務演練，確保人人通關，使網點全體員工全面掌握新形勢下銀行服務的新要求、新方法，從而進一步提升服務效率。
該行旺季期間保證窗口及大堂服務人員充足，降低客戶排隊時間，確保超時等候比指標達標；強化服務監督，利用客戶服務與投訴管理系統，每天查看櫃員的客戶滿意度情況，在晨會上給予通報，並將其納入個人績效考核；優化職責劃分，堅持服務管理人人有責，各崗位員工各司其職，例如大堂經理與客戶超時等候比、客戶投訴、廳堂環境等指標考核掛鉤，現場管理與櫃員服務規範、滿意度等指標考核掛鉤，確保優質服務不掉鏈子。
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