藥店專業服務能力現狀堪憂。
截至 2017 年 5 月，全國社會藥房執業藥師配比僅為 0.7。中康資訊有關調查顯示，分別有 41% 和 21% 的消費者在購買處方藥和非處方藥時，認為服務不專業。
8 月 15 日，在西普會上，中康資訊零售研究中心總監王強特別指出，以年輕一代消費者為核心，藥品零售市場的競爭將從「拼碼頭、拼價格、拼營銷」的低維競爭，走向「拼資本、拼資源、拼技術、拼管理」的高維競爭，千篇一律的實體連鎖藥店業務模式無法吸引消費者。以年輕一代消費者為核心，專業藥房、以互聯網為特徵的線上線下整合、深刻體驗互動的場景式營銷將是未來零售藥房的三大方向。消費者期待更專業的個性化服務。
中康資訊零售研究中心總監王強
拜耳全國零售管理總監張靖川認為，工商企業必須攜手推進藥房專業服務的能力，由此才能承接和挖掘醫院處方外流產生的巨大的市場發展潛力和價值。
「供零對話：處方外流的期待與挑戰」論壇現場
強者越強，弱者越弱，在專業服務能力的提升上，跑得快就得益多，跑得慢，可能就將面臨被市場淘汰的命運。
團購和跨境電商的興起，讓消費者有了更多的選擇，網上藥店零售不斷增長。中康資訊數據顯示，2017 年網上藥店銷售規模已經達 60 億元，同比增長了 33.3%。
2017-2018 年度中國藥品零售企業綜合競爭力百強榜中，前 10 強銷售規模達到 533 億元，是排名百強後十位企業銷售規模的 15.7 倍。王強分析指出，目前醫藥零售市場行業整合加速，2017 年連鎖企業數量首次下降，連鎖率首次超過 50%。2020 年，零售市場連鎖率預計將超過 60%。此外，根據中康資訊數據，連鎖上市後，企業年銷售額快速增長，比如益豐大藥房 2017 年銷售額是 2014 年的 2.16 倍。
與此形成鮮明對比，小型門店淘汰加劇，年銷售額在 60 萬元以內的小型門店下降比例甚至達 60%。零售醫藥市場進入震盪期，兩極分化趨勢明顯。中小連鎖在供應商資源和資金方面與大連鎖的抗衡能力有限，小型門店加劇淘汰的趨勢不可逆轉。王強預言，未來零售市場將出現寡頭企業，佔據更多的市場資源，甚至是壟斷市場。
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